Online-Buchungsstatistiken 2026: 35+ Trends, die jedes Unternehmen kennen sollte

Der Wandel zur Online-Buchung ist kein Trend mehr. Er ist eine gefestigte Erwartung der Verbraucher. Kunden, die vor fünf Jahren noch keinen Termin über ihr Smartphone buchen konnten, erwarten das heute von jedem Unternehmen, mit dem sie interagieren – vom Zahnarzt bis zum Hundefriseur.

Aber wie groß ist dieser Wandel wirklich? Wie viel Prozent der Buchungen erfolgen online gegenüber telefonisch? Wie viel kosten No-Shows tatsächlich? Was erwarten Kunden im Jahr 2026 von einem Buchungserlebnis?

Dieser Artikel stellt 35+ Statistiken zu Online-Buchungen, Terminplanung und No-Show-Raten zusammen, die aus veröffentlichten Studien, Branchenumfragen und Buchungsplattform-Daten stammen. Wir aktualisieren diese Seite jährlich, um die Zahlen aktuell zu halten.

Buchungspräferenzen der Verbraucher

1. 67 % der Verbraucher bevorzugen es, Termine online zu buchen – anstatt anzurufen, eine E-Mail zu schreiben oder persönlich vorbeizukommen. Diese Präferenz ist seit 2021 stetig von 56 % gestiegen. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40 % der Online-Buchungen erfolgen außerhalb der Geschäftszeiten (abends, am Wochenende und an Feiertagen), wenn die Telefonleitungen geschlossen sind. Unternehmen ohne 24/7-Buchungszugang verlieren diese Termine vollständig. (SimplyBook.me platform data, 2025)

3. 70 % der Verbraucher würden ein Unternehmen, das Online-Buchung anbietet, einem Unternehmen ohne dieses Angebot vorziehen – bei sonst gleichen Voraussetzungen. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82 % der Kunden buchen, verschieben oder stornieren Termine lieber über eine App oder Website als telefonisch. Diese Präferenz ist am stärksten bei den 18- bis 44-Jährigen ausgeprägt. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)