Online boekingsstatistieken 2026: 35+ trends die elk bedrijf moet kennen

De verschuiving naar online boeken is geen trend meer. Het is een vanzelfsprekende consumentenverwachting. Klanten die vijf jaar geleden geen afspraak via hun telefoon konden boeken, verwachten het nu van elk bedrijf waarmee ze te maken hebben — van hun tandarts tot hun hondentrimmer.

Maar hoe groot is die verschuiving nu eigenlijk? Welk percentage van de boekingen verloopt online in plaats van telefonisch? Wat kosten no-shows werkelijk? Wat verwachten klanten van een boekingservaring in 2026?

Dit artikel bundelt 35+ statistieken over online boeken, afspraken en no-showpercentages, afkomstig uit gepubliceerd onderzoek, brancheonderzoeken en gegevens van boekingsplatformen. We werken deze pagina jaarlijks bij om de cijfers actueel te houden.

Boekingsvoorkeuren van consumenten

1. 67% van de consumenten geeft de voorkeur aan online afspraken boeken boven bellen, e-mailen of langskomen. Deze voorkeur is gestaag gestegen van 56% in 2021. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40% van de online boekingen vindt plaats buiten kantooruren (avonden, weekenden en feestdagen), wanneer de telefoonlijnen gesloten zijn. Bedrijven zonder 24/7 boekingstoegang mislopen deze afspraken volledig. (SimplyBook.me platformdata, 2025)

3. 70% van de consumenten zou kiezen voor een bedrijf dat online boeken aanbiedt boven een bedrijf dat dat niet doet, als alle andere factoren gelijk zijn. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82% van de klanten boekt, verzet of annuleert afspraken liever via een app of website dan telefonisch. Deze voorkeur is het sterkst bij mensen van 18 tot 44 jaar. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)