Статистика онлайн-записи 2026: 35+ трендов, которые должен знать каждый бизнес

Переход на онлайн-запись — уже не тренд. Это устоявшееся ожидание потребителей. Клиенты, которые пять лет назад не могли записаться на приём со смартфона, теперь ожидают этого от каждого бизнеса: от стоматолога до грумера.

Но насколько масштабны эти перемены? Какой процент записей происходит онлайн, а не по телефону? Во сколько реально обходятся неявки? Чего клиенты ожидают от процесса бронирования в 2026 году?

В этой статье собраны 35+ статистических данных об онлайн-записи, расписании приёмов и уровне неявок — из опубликованных исследований, отраслевых опросов и данных платформ для бронирования. Мы обновляем эту страницу ежегодно, чтобы цифры оставались актуальными.

Потребительские предпочтения в записи

1. 67% потребителей предпочитают записываться онлайн, а не звонить, писать по электронной почте или приходить лично. Этот показатель неуклонно растёт с 56% в 2021 году. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40% онлайн-записей происходят в нерабочее время (вечером, в выходные и праздники), когда телефонные линии недоступны. Бизнес без круглосуточной возможности онлайн-записи теряет эти брони полностью. (Данные платформы SimplyBook.me, 2025)

3. 70% потребителей говорят, что выберут бизнес с онлайн-записью, а не тот, где её нет, — при прочих равных условиях. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82% клиентов предпочитают записываться, переносить или отменять приёмы через приложение или сайт, а не по телефону. Это предпочтение наиболее выражено среди людей в возрасте от 18 до 44 лет. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)