Статистика онлайн-бронювань 2026: 35+ тенденцій, які повинен знати кожен бізнес

Перехід до онлайн-бронювань — це вже не тенденція. Це усталене очікування споживачів. Клієнти, які п'ять років тому не могли записатися через телефон, тепер очікують цього від кожного бізнесу, з яким взаємодіють, — від стоматолога до грумера для собак.

Але наскільки масштабний цей зсув насправді? Який відсоток бронювань здійснюється онлайн, а який — телефоном? Скільки насправді коштують неявки? Що клієнти очікують від процесу бронювання у 2026 році?

У цій статті зібрано 35+ статистичних даних про онлайн-бронювання, планування зустрічей та рівень неявок, отриманих із опублікованих досліджень, галузевих опитувань та даних платформ бронювання. Ми щорічно оновлюємо цю сторінку, щоб інформація залишалася актуальною.

Вподобання споживачів щодо бронювання

1. 67% споживачів надають перевагу онлайн-запису на прийом перед дзвінком, електронною поштою або особистим відвідуванням. Ця перевага стабільно зростає з 56% у 2021 році. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40% онлайн-бронювань здійснюється в неробочий час (ввечері, у вихідні та святкові дні), коли телефонні лінії не працюють. Бізнес без цілодобового доступу до бронювання повністю втрачає ці записи. (SimplyBook.me platform data, 2025)

3. 70% споживачів кажуть, що обрали б бізнес, який пропонує онлайн-бронювання, а не той, що його не пропонує, за інших рівних умов. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82% клієнтів надають перевагу бронюванню, перенесенню або скасуванню записів через застосунок або вебсайт, а не телефоном. Ця перевага найбільш виражена серед людей віком від 18 до 44 років. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)