Estatísticas de Marcações Online 2026: 35+ Tendências que Todos os Negócios Devem Conhecer

A mudança para as marcações online já não é uma tendência. É uma expectativa estabelecida dos consumidores. Clientes que há cinco anos não conseguiam marcar uma consulta pelo telemóvel esperam agora essa possibilidade em cada negócio com que interagem, desde o dentista ao tratador de cães.

Mas qual é a real dimensão desta mudança? Que percentagem de marcações acontece online em vez de por telefone? Quanto custam de facto as faltas? O que esperam os clientes de uma experiência de marcação em 2026?

Este artigo compila 35+ estatísticas sobre marcações online, agendamento de compromissos e taxas de falta, com fontes em investigação publicada, inquéritos setoriais e dados de plataformas de marcações. Atualizamos esta página anualmente para manter os números em dia.

Preferências de Marcação dos Consumidores

1. 67% dos consumidores preferem marcar compromissos online em vez de ligar, enviar e-mail ou comparecer pessoalmente. Esta preferência aumentou de forma constante desde os 56% registados em 2021. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40% das marcações online acontecem fora do horário de trabalho (noites, fins de semana e feriados), quando as linhas telefónicas estão fechadas. Os negócios sem acesso a marcações 24/7 perdem estes agendamentos na totalidade. (SimplyBook.me platform data, 2025)

3. 70% dos consumidores afirmam que escolheriam um negócio que oferece marcações online em detrimento de um que não oferece, mantendo-se as restantes condições iguais. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82% dos clientes preferem marcar, remarcar ou cancelar compromissos através de uma aplicação ou website em vez de por telefone. Esta preferência é mais forte entre os utilizadores de 18 a 44 anos. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)