Online bookingstatistik 2026: 35+ tendenser enhver virksomhed bør kende

Skiftet til online booking er ikke længere en trend. Det er en fastlagt forbrugernes forventning. Kunder, der ikke kunne booke en aftale fra deres telefon for fem år siden, forventer det nu fra enhver virksomhed, de interagerer med – fra deres tandlæge til deres hundepasser.

Men hvor stort er skiftet egentlig? Hvilken procentdel af bookinger sker online versus telefonisk? Hvad koster udeblivelser faktisk? Hvad forventer kunderne af en bookingoplevelse i 2026?

Denne artikel samler 35+ statistikker om online booking, tidsplanlægning og udeblivelsesrater, hentet fra offentliggjort forskning, brancheundersøgelser og bookingplatformsdata. Vi opdaterer denne side årligt for at holde tallene aktuelle.

Forbrugernes bookingpræferencer

1. 67% af forbrugerne foretrækker at booke aftaler online frem for at ringe, skrive e-mail eller møde op. Denne præference er steget støt fra 56% i 2021. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40% af online-bookinger sker uden for åbningstid (aftener, weekender og helligdage), når telefonlinjerne er lukkede. Virksomheder uden 24/7 bookingsadgang mister disse aftaler helt. (SimplyBook.me platformsdata, 2025)

3. 70% af forbrugerne siger, at de ville vælge en virksomhed, der tilbyder online booking frem for en, der ikke gør det, alt andet lige. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82% af kunderne foretrækker at booke, ombooke eller aflyse aftaler via en app eller hjemmeside frem for telefonisk. Denne præference er stærkest blandt 18 til 44-årige. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)