Statistiky online rezervací 2026: 35+ trendů, které by každá firma měla znát

Přechod na online rezervace již není trendem. Je to ustálené spotřebitelské očekávání. Klienti, kteří před pěti lety nemohli rezervovat schůzku ze svého telefonu, to nyní očekávají od každé firmy, se kterou interagují – od svého zubaře po psího holiče.

Jak velký ten přechod ale skutečně je? Jaké procento rezervací se uskutečňuje online oproti telefonu? Kolik ve skutečnosti stojí nedostavení? Co klienti v roce 2026 očekávají od rezervačního zážitku?

Tento článek shromažďuje 35+ statistik o online rezervacích, plánování schůzek a mírách nedostavení, čerpáno z publikovaných výzkumů, průmyslových průzkumů a dat rezervačních platforem. Tuto stránku aktualizujeme každoročně, aby čísla zůstala aktuální.

Preference spotřebitelů při rezervacích

1. 67 % spotřebitelů preferuje rezervaci schůzek online před voláním, e-mailem nebo osobní návštěvou. Tato preference stabilně roste z 56 % v roce 2021. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40 % online rezervací probíhá mimo pracovní dobu (večer, o víkendech a o svátcích), kdy jsou telefonní linky zavřené. Firmy bez 24/7 přístupu k rezervacím tyto schůzky zcela ztrácejí. (SimplyBook.me platform data, 2025)

3. 70 % spotřebitelů říká, že by zvolilo firmu nabízející online rezervace před tou, která je nenabízí, za jinak stejných podmínek. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82 % klientů preferuje rezervaci, přeobjednání nebo zrušení schůzek prostřednictvím aplikace nebo webu před telefonem. Tato preference je nejsilnější u osob ve věku 18 až 44 let. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)