Statistik om onlinebokning 2026: 35+ trender varje företag bör känna till

Skiftet till onlinebokning är inte längre en trend. Det är en etablerad konsumentförväntning. Kunder som inte kunde boka en tid från sin telefon för fem år sedan förväntar sig det nu från varje företag de interagerar med, från sin tandläkare till sin hundvårdare.

Men hur stort är skiftet egentligen? Vilken procentandel av bokningarna sker online jämfört med per telefon? Hur mycket kostar uteblivna besök faktiskt? Vad förväntar sig kunder av en bokningsupplevelse 2026?

Den här artikeln sammanställer 35+ statistik om onlinebokning, tidsbokning och uteblivna-besök-frekvenser, hämtade från publicerad forskning, branschundersökningar och bokningsplattformsdata. Vi uppdaterar denna sida årligen för att hålla siffrorna aktuella.

Konsumenters bokningspreferenser

1. 67% av konsumenterna föredrar att boka tider online framför att ringa, maila eller besöka butiken. Denna preferens har ökat stadigt från 56% år 2021. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40% av onlinebokningarna sker utanför kontorstid (kvällar, helger och helgdagar), när telefonlinjer är stängda. Företag utan dygnet-runt-bokningsåtkomst förlorar dessa tider helt. (SimplyBook.me platform data, 2025)

3. 70% av konsumenterna säger att de skulle välja ett företag som erbjuder onlinebokning framför ett som inte gör det, allt annat lika. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82% av kunderna föredrar att boka, boka om eller avboka tider via en app eller webbplats snarare än per telefon. Denna preferens är starkast bland 18 till 44-åringar. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)