Hur mycket kostar uteblivna besök egentligen? En dataanalys per bransch

De flesta företagare vet att uteblivna besök är ett problem. Få vet exakt hur mycket de kostar. När en kund inte dyker upp är förlusten inte bara priset på den enskilda tidsbokningen. Det är intäkterna från den tomma platsen, den personaltid som tilldelades och slösades bort, den potentiella bokningen från en annan kund som avvisades och den nedströms påverkan på ombokningstfrekvensen.

Den här artikeln ger ett ramverk för att beräkna den verkliga kostnaden av uteblivna besök i ditt företag, med branschspecifika riktmärken så att du kan se var du befinner dig i förhållande till dina branschkollegor.

Formeln för kostnaden av uteblivna besök

Den grundläggande beräkningen är enkel:

Årlig kostnad för uteblivna besök = Månatliga tider x Uteblivna-frekvens x Genomsnittligt tjänstpris x 12

Till exempel: En salong med 400 tider per månad, en 15% uteblivna-frekvens och ett genomsnittligt tjänstpris på $75 förlorar:

400 x 0,15 x $75 x 12 = $54 000 per år

Det är en heltidsanställds lön förlorad till tomma stolar.

Men den grundläggande formeln underskattar faktiskt den verkliga kostnaden. Det finns ytterligare förluster som inte syns i en enkel beräkning.

De dolda kostnaderna utöver förlorade intäkter

Slösad personaltid. När en kund uteblir är leverantören som tilldelades den tidsbokningen betald för tid de inte kan använda produktivt. För företag som betalar personal per timme eller på lön är arbetskraftskostnaden för uteblivanden en verklig utgift utöver de förlorade intäkterna.

Avvisade kunder. Om ditt schema var fullt och du avvisade en förfrågan eftersom "den platsen är tagen" innebär utebliven att du inte bara förlorade den uteblivna kundens intäkter utan också den villiga kunden som skulle ha bokat.