Hva koster uteblivelser egentlig? En dataoversikt per bransje

De fleste bedriftseiere vet at uteblivelser er et problem. Færre vet nøyaktig hva de koster. Når en kunde ikke møter opp, er tapet ikke bare prisen på den ene avtalen. Det er inntektene fra den tomme tidsluken, ansattiden som ble satt av og bortkastet, den potensielle bestillingen fra en annen kunde som ble avvist, og den langsiktige påvirkningen på gjenbestillingsfrekvensen.

Denne artikkelen gir et rammeverk for å beregne den reelle kostnaden av uteblivelser i din bedrift, med bransjespesifikke referanseverdier slik at du kan se hvor du befinner deg sammenlignet med dine kolleger.

Formelen for kostnaden ved uteblivelser

Grunnberegningen er enkel:

Årlig kostnad ved uteblivelser = Månedlige avtaler x Uteblielses-rate x Gjennomsnittlig tjenestepris x 12

For eksempel: En salong med 400 avtaler per måned, en uteblielses-rate på 15% og en gjennomsnittlig tjenestepris på $75 taper:

400 x 0,15 x $75 x 12 = $54 000 per år

Det tilsvarer én heltidsansatts årslønn tapt til tomme stoler.

Men grunnformelen undervurderer faktisk de reelle kostnadene. Det er ytterligere tap som ikke fremkommer i en enkel beregning.

De skjulte kostnadene utover tapt inntekt

Bortkastet ansatttid. Når en kunde uteblir, blir den ansatte som var satt opp til den avtalen betalt for tid de ikke kan bruke produktivt. For bedrifter som betaler ansatte timevis eller med fast lønn, er lønnskostnaden i uteblivelses-perioden en reell utgift i tillegg til den tapte inntekten.

Avviste kunder. Hvis timeplanen din var full og du avslo en forespørsel fordi «den luken er tatt», betyr uteblivelsen at du ikke bare mistet inntektene fra den uteblivende kunden, men også fra den villige kunden som ville ha bestilt.