Kuinka paljon poisjääntiset todella maksavat? Tietoanalyysi toimialoittain

Useimmat yritysomistajat tietävät, että poisjääntiset ovat ongelma. Harva tietää tarkalleen, kuinka paljon ne maksavat. Kun asiakas ei saavu paikalle, menetys ei ole pelkästään sen yksittäisen varauksen hinta. Se on tulot tyhjästä aikaikkunasta, henkilöstölle varattua ja hukkaan heitettyä aikaa, mahdollinen varaus toiselta asiakkaalta, joka käännytettiin pois, sekä myöhemmät vaikutukset uudelleenvaraustahtiin.

Tämä artikkeli tarjoaa kehyksen poisjäännisteiden todellisten kustannusten laskemiseen yrityksessäsi toimialakohtaisine vertailutietoineen, jotta näet, missä seisot suhteessa muihin alan toimijoihin.

Poisjäännisteiden kustannuslaskukaava

Peruslaskelma on suoraviivainen:

Vuosittainen poisjääntikulujen summa = Kuukausittaiset varaukset x Poisjääntiprosentti x Keskimääräinen palvelun hinta x 12

Esimerkiksi: Kampaamo, jolla on 400 varausta kuukaudessa, 15 %:n poisjääntiprosentti ja 75 dollarin keskimääräinen palvelun hinta, menettää:

400 x 0,15 x 75 $ x 12 = 54 000 dollaria vuodessa

Se on yhden kokoaikaisen työntekijän palkka, joka menee tyhjille tuoleille.

Mutta peruskaava itse asiassa aliarvioi todelliset kustannukset. On olemassa lisätappioita, jotka eivät näy yksinkertaisessa laskelmassa.

Piilotetut kustannukset menetetyn tulon lisäksi

Hukattu henkilöstöaika. Kun asiakas jää pois, kyseiseen varaukseen osoitettu palveluntarjoaja saa palkkaa ajalta, jota hän ei voi käyttää tuottavasti. Yrityksille, jotka maksavat henkilöstölle tuntiperusteisesti tai kuukausipalkalla, poisjääntijakson työvoimakustannus on todellinen meno menetetyn tulon lisäksi.

Käännytetyt asiakkaat. Jos aikataulusi oli täynnä ja käännyit pyyntöä pois, koska "tuo aikaikkuna on varattuna", poisjääntinen tarkoittaa, että menetit paitsi poisjääneen asiakkaan tulot myös halukkaan asiakkaan, joka olisi varannut ajan.