Was kosten Nichterscheinen wirklich? Eine Datenanalyse nach Branchen

Die meisten Unternehmer wissen, dass Nichterscheinen ein Problem ist. Nur wenige wissen genau, wie viel sie kosten. Wenn ein Kunde nicht erscheint, ist der Verlust nicht nur der Preis dieses einen Termins. Es ist der Umsatz aus dem leeren Zeitfenster, die eingeplante und verschwendete Mitarbeiterzeit, die potenzielle Buchung eines anderen Kunden, der abgewiesen wurde, und die nachgelagerten Auswirkungen auf die Wiederbuchungsfrequenz.

Dieser Artikel bietet ein Framework zur Berechnung der tatsächlichen Kosten von Nichterscheinen in Ihrem Unternehmen, mit branchenspezifischen Benchmarks, damit Sie sehen können, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen.

Die Formel für Nichterscheinen-Kosten

Die grundlegende Berechnung ist einfach:

Jährliche Nichterscheinen-Kosten = Monatliche Termine x Nichterscheinen-Rate x Durchschnittlicher Servicepreis x 12

Beispiel: Ein Salon mit 400 Terminen pro Monat, einer Nichterscheinen-Rate von 15% und einem durchschnittlichen Servicepreis von $75 verliert:

400 x 0,15 x $75 x 12 = $54.000 pro Jahr

Das entspricht dem Jahresgehalt einer Vollzeitkraft, das durch leere Stühle verloren geht.

Doch die grundlegende Formel unterschätzt die tatsächlichen Kosten. Es gibt zusätzliche Verluste, die in einer einfachen Berechnung nicht auftauchen.

Die versteckten Kosten jenseits des entgangenen Umsatzes

Verschwendete Mitarbeiterzeit. Wenn ein Kunde nicht erscheint, wird der für diesen Termin eingeplante Mitarbeiter für Zeit bezahlt, die er nicht produktiv nutzen kann. Für Unternehmen, die Mitarbeiter stunden- oder gehaltsbasiert bezahlen, sind die Arbeitskosten während des Nichterscheinen-Zeitraums ein realer Aufwand zusätzlich zum entgangenen Umsatz.

Abgewiesene Kunden. Wenn Ihr Kalender voll war und Sie eine Anfrage abgelehnt haben, weil „dieser Termin bereits vergeben ist", bedeutet das Nichterscheinen, dass Sie nicht nur den Umsatz des nicht erschienenen Kunden verloren haben, sondern auch den buchungswilligen Kunden, der gebucht hätte.