Mennyibe kerülnek valójában a mulasztások? Iparági adatok elemzése

A legtöbb vállalkozástulajdonos tudja, hogy a mulasztások problémát jelentenek. Kevesen tudják pontosan, mennyibe kerülnek. Amikor egy ügyfél nem jelenik meg, a veszteség nem csak az egyetlen időpont ára. Ez az üres hely bevétele, az allokált és elpazarolt munkaidő, az elutasított másik ügyfél potenciális foglalása, és az újrafoglalási gyakoriságra gyakorolt hosszú távú hatás összessége.

Ez a cikk keretet biztosít a mulasztások valódi költségének kiszámításához az Ön vállalkozásában, iparág-specifikus összehasonlítási adatokkal, hogy lássa, hol áll a versenytársakhoz képest.

A mulasztási költség képlete

Az alapszámítás egyszerű:

Éves mulasztási költség = Havi időpontok x Mulasztási arány x Átlagos szolgáltatás ára x 12

Például: Egy szalon 400 havi időponttal, 15%-os mulasztási aránnyal és 75 dollár átlagos szolgáltatási árral elveszít:

400 x 0,15 x 75 $ x 12 = 54 000 dollár évente

Ez egy teljes munkaidős alkalmazott fizetése, amelyet üres székes elveszít.

De az alap képlet valójában alulbecsüli a valódi költséget. Vannak további veszteségek, amelyek nem jelennek meg egy egyszerű számításban.

A bevételkiesésen túli rejtett költségek

Elpazarolt munkaidő. Amikor egy ügyfél nem jelenik meg, az adott időpontra kijelölt szolgáltató fizetést kap az időért, amelyet nem tud produktívan felhasználni. Az órabérben vagy fizetéssel dolgozó munkatársakat alkalmazó vállalkozásoknál a mulasztási időszak munkaköltsége valós kiadás az elveszített bevételen felül.

Elutasított ügyfelek. Ha a naptára tele volt, és elutasított egy kérést, mert „az a hely foglalt", a mulasztás azt jelenti, hogy nemcsak a mulasztó ügyfél bevételét veszítette el, hanem az érdeklődő ügyfélét is, aki foglalt volna.