Combien coûtent vraiment les absences ? Une analyse par secteur

La plupart des chefs d'entreprise savent que les absences sont un problème. Peu savent exactement combien elles coûtent. Lorsqu'un client ne se présente pas, la perte n'est pas seulement le prix de ce rendez-vous unique. C'est le revenu du créneau vide, le temps du personnel alloué et gaspillé, la réservation potentielle d'un autre client qui a été refusé, et l'impact en aval sur la fréquence de re-réservation.

Cet article fournit un cadre pour calculer le vrai coût des absences dans votre entreprise, avec des références sectorielles pour vous permettre de vous situer par rapport à vos pairs.

La formule du coût des absences

Le calcul de base est simple :

Coût annuel des absences = Rendez-vous mensuels x Taux d'absence x Prix moyen du service x 12

Par exemple : Un salon avec 400 rendez-vous par mois, un taux d'absence de 15 % et un prix moyen de 75 $ perd :

400 x 0,15 x 75 $ x 12 = 54 000 $ par an

C'est l'équivalent du salaire d'un employé à temps plein perdu en chaises vides.

Mais la formule de base sous-estime en réalité le vrai coût. Il y a des pertes supplémentaires qui n'apparaissent pas dans un calcul simple.

Les coûts cachés au-delà des revenus perdus

Le temps du personnel gaspillé. Lorsqu'un client ne se présente pas, le prestataire assigné à ce rendez-vous est payé pour un temps qu'il ne peut pas utiliser de manière productive. Pour les entreprises qui paient leur personnel à l'heure ou en salaire, le coût de la main-d'œuvre pendant la période d'absence est une dépense réelle en plus du revenu perdu.

Les clients refusés. Si votre agenda était complet et que vous avez refusé une demande parce que « ce créneau est pris », l'absence signifie que vous avez perdu non seulement le revenu du client absent, mais aussi le revenu du client volontaire qui aurait réservé.