Centre d'assistance

Puis-je intégrer SimplyBook.me à mon site web, Facebook ou Instagram ?

Oui. Vous pouvez ajouter une iFrame ou un bouton widget et permettre aux clients de réserver en ligne depuis votre site web. En plus de cela, vous pouvez ajouter un bouton "Réserver maintenant" sur votre page Facebook ou votre profil Instagram. Enfin, nous avons des plugins Wordpress et Joomla. Les instructions et les tutoriels se trouvent ici. Vous pouvez consulter les instructions et tutoriels ici.

Vous proposez des applis administrateurs et clients ?

Oui, nous proposons à la fois une application d'administration et une application client à votre marque. Dans l'application d'administration, vous pouvez voir votre calendrier de réservation, les réservations à venir, les rendez-vous récemment réservés, afficher la liste des clients, et facilement créer, modifier et annuler des réservations. L'appli client permet à vos clients de facilement réserver, reprogrammer ou annuler des rendez-vous ainsi que de voir leur historique de réservation et plus encore. Cliquez sur ici pour en savoir plus.

Puis-je synchroniser mon agenda avec le calendrier Google?

Oui, la synchronisation avec le Calendrier Google est une de nos fonctionnalités avancées. Vous pouvez exporter les réservations depuis SimplyBook.me vers le calendrier Google et vice-versa, importer des événements depuis le calendrier Google vers SimplyBook.me pour bloquer ces créneaux. Pour en savoir plus cliquez ici.

Puis déterminer un emploi du temps spécifique pour mes services, et pas uniquement un emploi du temps régulier ?

Oui, notre système permet des horaires et emplois du temps flexibles et vous pourrez créer une disponibilité à la semaine tout comme un emploi du temps à une date précise. Pour en savoir plus sur le paramétrage, cliquez ici.

Puis-je accepter les paiements en ligne ?

Avec l'aide de la fonction personnalisée Accepter les paiements, vous pouvez accepter les paiements et les acomptes des clients via PayPal, STRIPE, Bitcoins, Zooz et Dwolla. Pour accéder aux instructions pour configurer les paiements, cliquez ici.

Qu'est ce qu'un plugin et comment puis-je l'utiliser ?

Les plugins sont des fonctionnalités additionnelles de SimplyBook.me que vous pouvez choisir pour une gestion plus avancée de vos réservations. Par exemple :

• Synchroniser les comptes des prestataires de service avec leur calendrier Google
• Demander plus d'informations au moment de la réservation grâce à des champs supplémentaires
• Accepter les paiements en ligne
• Permettre les réservations de groupe
• Organiser les services par catégories
• Gérer les réservations sur plusieurs sites

Cliquez ici pour découvrir toutes les fonctionnalités avancées que SimplyBook.me peut vous offrir !

Mes employés peuvent-ils avoir accès à l'administration du système ?

Oui, vous pouvez décider qui a accès au système et quel accès attribuer à chacun en définissant son niveau d'accès. Il en existe 4 :

• Niveau Admin peut voir et gérer toutes les réservations, les paramétrages de l'entreprise et les emplois du temps des services/prestataires
• Niveau 1 peut voir toutes les réservations et modifier les emplois du temps de tous les prestataires de service
• Niveau 2 ne peut modifier que son propre emploi du temps
• Niveau 3 peut consulter tous les emplois du temps mais ne peut pas les modifier.

Pour en savoir plus sur les utilisateurs admin et les différents droits d'accès cliquez ici.

Y a-y-il une limite au nombre de services et prestataires que je puisse entrer dans le système ?

Le nombre de membres du personnel et de prestataires de services dépend du forfait que vous choisissez. Consultez notre tableau des tarifs pour connaître les limites de chaque forfait.

Puis-je proposer des réservations de groupe ?

Vous pouvez proposer des services à une personne et à des groupes avec notre système de réservation. Chaque prestataire a un nombre de personnes qu'il peut servir sur un même créneau et si vous voulez que vos clients puissent réserver pour un groupe, il vous suffit d'activer le plugin Réservation en groupe et de préciser un nombre maximum de personnes pour le groupe. Plus d'infos ici.

Avez-vous un système de promotions ?

Oui ! Nous proposons un système de promotion étonnant qui permet non seulement de créer des codes de réduction mais vous offre également la possibilité de vendre des cartes-cadeaux à vos clients.

Est-ce que j'ai mon propre site web ?

Tout à fait ! Avec le créateur de sites SimplyBook.me, vous obtiendrez un site web de réservation qui fonctionne, à la fois beau et personnalisable. Vous pourrez y ajouter des photos Instagram, des pages supplémentaires, des liens vers d'autres sites, un design qui correspond à votre branding et ainsi en faire votre site web principal et unique.

Dois-je choisir un abonnement maintenant ?

Pas de pression, inscrivez-vous gratuitement et bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours comprenant presque toutes les fonctionnalités et 50 réservations. Une fois votre période d'essai terminée, il est temps de décider quel forfait vous convient le mieux. Vous pouvez toujours demander conseil à notre équipe d'assistance et nous avons également un petit quiz pour vous aider à faire votre choix - vous le trouverez ici

Y a-t-il des coûts supplémentaires ?

Pas de cachées, c'est clair. Ce que vous pouvez acheter en plus, ce sont des réservations supplémentaires. Beaucoup de nos clients choisissent également d'envoyer des notifications de rappel par SMS et pour cela, vous devez acheter des crédits SMS. Vous pouvez trouver les tarifs pour ces derniers sur la page tarifs.

Que se passe-t-il si j'ai utilisé mes 50 réservations comprise dans l'essai gratuit.

Bravo ! C'est ce qu'on appelle un problème de luxe ! Vous pouvez soit choisir un abonnement supérieur ou acheter des réservations supplémentaires séparément. Vous trouverez le tableau des tarifs plus haut sur cette même page.

Et si mes réservations sont plus nombreuses que celles prévues dans mon abonnement ?

Félicitations ! Vous devez être heureux de recevoir toutes ces réservations ! Vous pouvez maintenant soit passer à un abonnement supérieur ou acheter des réservations supplémentaires séparément.

Que se passe-t-il à la fin de mon 14 jours gratuit ?

Vous sélectionnez ensuite l'abonnement qui vous convient ou vous poursuivez en tant qu'utilisateur gratuit si vous avez moins de 50 réservations par mois et seulement besoin d'une fonctionnalité. Vous recevrez un rappel de choisir un abonnement à la fin de période.

Puis-je annuler à tout moment ?

Absolument. SimplyBook.me est une entreprise honnête et nous sommes dans le long terme. PAS de frais d'annulation cachés, PAS de contrats longue durée, PAS de baratin ! Vous choisissez sur quelle période vous souhaitez payer (mensuel ou annuel) et c'est tout.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédits principales, PayPal ou vous pouvez faire un virement, c'est à vous de choisir :)

Le support est-il inclus ?

Oui, le chat en direct et le support par email sont inclus pour tous nos utilisateurs. Aucune discrimination entre nos clients :).

Puis-je payer pour compte annuellement ?

Oui mais seulement si vous voulez 2 mois gratuits :)

Y a-t-il des frais d'installation ?

Nooooooon, aucun frais d'installation car c'est archi simple de mettre en place le système vous-même et notre équipe de support est toujours là pour vous aider.

Pouvez-vous installer le système pour moi ?

Mais bien sûr ! Si vous êtes très occupé et que vous souhaitez que nous configurions le système pour vous, nous serons ravis de vous aider pour 300 USD. Inclus dans la configuration, un mois complet d’assistance personnelle de la part de notre génial gestionnaire de compte, qui pourra répondre à toutes vos questions... du moins en ce qui concerne notre système ;)

Combien d'employés et de services différents sont inclus dans l'abonnement gratuit ?

Le nombre de membres du personnel et de prestataires de services dépend du forfait que vous choisissez. Consultez notre tableau des tarifs pour connaître les limites de chaque forfait.

Mes données sont-elles sécurisées et qui en est le propriétaire ?

Oui, vos données sont sécurisées et vous en êtes le seul propriétaire. Toutes les communications avec le système passent par SSL pour éviter tout furetage. Nos serveurs sont hébergés dans des centres réputés en Europe pour les européens et au Canada pour le reste du monde. De plus vous pouvez activer la fonctionnalité HIPAA pour que vos données soient encore plus sécurisées et permettre un accès très limité à votre système, déconnexion automatiques, doubles authentifications, etc.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Lorsque vous payez pour SimplyBook.me vous passez par nos partenaires de traitement de paiement sécurisé. Lorsque vous clients règlent via SimplyBook.me ils passent par le partenaire de notre choix que vous avez intégré avec notre service. SimplyBook.me ne conserve aucune donnée de carte de crédit ou de données de paiement sensibles.

Pourrais-je modifier mon abonnement plus tard (vers un supérieur ou inférieur) ?

Oui, vous pouvez passer à l'abonnement supérieur à tout moment. Si vous souhaitez que la modification soit prise en compte immédiatement vous pouvez nous contacter. Sinon la modification aura lieu à la fin de votre abonnement en cours*. Vous pouvez aussi passer à la version inférieure auquel cas la modification sera prise en compte à la fin de votre abonnement en cours*.

*à la fin du mois ou de l'année en cours en fonction de comment vous avez choisi de régler.