Introduction

SimplyBook.me ltd, fournit un système de prise de rendez-vous et de planification, avec de nombreuses fonctionnalités additionnelles tels qu’un système de promotion et de marketing, un système de vente et un système de contact client.

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, n'accédez pas, n'utilisez pas nos Services et n'interagissez aucun autre aspect de notre activité.

Nous nous engageons à protéger la vie privée des visiteurs de notre site Web et des utilisateurs de notre système qui s'inscrivent en tant qu'utilisateurs de notre système. Se reporter au Contrat de traitement des données pour plus de détails sur notre relation en tant que Gestionnaire et Contrôleur concernant les personnes concernées du Contrôleur.
Cette politique s'applique lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles des visiteurs de notre site Web et des utilisateurs du système ; en d'autres termes, lorsque nous déterminons les finalités et les moyens de traitement de ces données personnelles.
Nous vous demanderons de consentir à l'utilisation de cookies conformément aux termes de cette politique lorsque vous visitez notre site Web.
Notre site Web intègre des contrôles de confidentialité qui affectent la façon dont nous traiterons vos données personnelles. Lors de votre inscription en tant qu'utilisateur du système, vous serez invité à fournir des informations sur votre entreprise. Vous pouvez à tout moment vous rendre dans les paramètres du système et choisir de supprimer le système, toutes vos données et toutes les informations de vos clients seront alors supprimées de nos serveurs dans les 30 jours.
Dans cette politique, « nous », « notre » et « nôtre » font référence à SimplyBook.me ltd.
Dans cette politique, les « clients » désignent les « clients », les « élèves », les « patients » ou toute personne effectuant une réservation auprès d'un utilisateur du système.
Dans cette politique « système » se réfère à la solution de réservation de rendez-vous fournie par SimplyBook.me ltd.

Comment utilisons-nous vos données personnelles

Dans cette section 2, nous avons défini:
  1. (a) les catégories générales de données personnelles que nous pouvons traiter;
  2. (b) dans le cas de données personnelles que nous n'avons pas obtenues directement de vous, la source et les catégories spécifiques de ces données;
  3. (c) les raisons pour lesquelles nous pouvons traiter des données personnelles ; et
  4. (d) les bases légales du traitement.
Nous pouvons traiter des données concernant votre utilisation de notre site Web et de notre système (« données d'utilisation »). Les données d'utilisation peuvent inclure les informations de votre société, votre adresse IP, votre emplacement géographique, les type et version du navigateur, le système d'exploitation, la source de référence, la durée de la visite, les pages consultées et les itinéraires de navigation au sein du site Web ainsi que des informations concernant les horaires, la fréquence et vos habitudes d’utilisation du système. La source des données d'utilisation est un système de suivi analytique tel que Google Analytics ou outil similaire. Ces données d'utilisation peuvent être traitées pour mieux comprendre le comportement de l'utilisateur afin de nous aider à améliorer le système et à communiquer à nos utilisateurs des conseils d'utilisation. La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime, à savoir le suivi et l'amélioration de notre site Web, de notre système, de notre service à la clientèle et de nos services système.
Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez pour avoir un compte, créez ou modifiez votre profil, définissez des préférences, vous inscrivez ou effectuez des achats via le Système. Par exemple, vous fournissez vos informations de contact lorsque vous vous enregistrez auprès du système. Vous avez également la possibilité d'ajouter une photo de profil, une biographie et d'autres détails à vos informations de profil pour les afficher sur votre profil de prestataire de services ou sur votre profil d'entreprise afin que vos clients puissent réserver des services auprès de vous. Nous gardons la trace de vos préférences lorsque vous sélectionnez les paramètres. Nous pouvons traiter vos (« données de compte »). Les données de compte peuvent être traitées à des fins d'exploitation de notre site Web, de fourniture de nos services, d'assurance de sécurité de notre site Web et de nos services, de maintenance des sauvegardes de nos bases de données et de communication avec vous. La base juridique de ce traitement est de pouvoir vous fournir nos services système afin que vous puissiez afficher vos informations et vendre des services et des produits.
Nous pouvons traiter les informations comprises dans votre profil d'entreprise dans notre système. (« Information entreprise »). Les données de profil peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos images de profil et d'autres informations que vous ajoutez à votre profil. Les données de profil peuvent être traitées dans le but de permettre votre utilisation de notre site Web et de nos services. Cette information est disponible sur le site de réservation de l'utilisateur, fourni par nous, sur un widget qui peut être inséré sur votre propre site ou page Facebook. Elle peut également être mise à disposition sur nos sites de répertoires où sont affichés tous les utilisateurs du système, à moins que ceux-ci ne refusent spécifiquement d'y être affichés. La base légale de ce traitement est de permettre le bon fonctionnement du système et des services.
Nous pouvons traiter les données personnelles des prestataires fournies dans le cadre de l'utilisation de nos services « données du fournisseur de services ». Les données du prestataire peuvent inclure le nom du prestataire, son adresse, son numéro de téléphone, son adresse électronique, ses images de profil et d'autres détails qui s'ajoutent au profil du prestataire. La source des données du prestataire de services est vous-même, votre employeur ou l'utilisateur qui configure le système à des fins personnelles ou professionnelles. Les données des prestataires de services peuvent être traitées dans le but de faire fonctionner le système afin que les clients puissent prendre rendez-vous en ligne de manière efficace avec les prestataires et trouver et sélectionner les prestataires dont ils ont besoin. Cette information est disponible sur le site de réservation de l'utilisateur, fourni par nous, sur un widget qui peut être inséré dans un site propre ou sur une page Facebook. Elle peut également être mise à disposition sur nos sites de répertoires où tous les utilisateurs du système sont affichés, à moins qu'ils ne refusent spécifiquement d'y être affichés. La base légale de ce traitement est de permettre le bon fonctionnement du système et des services.
Nous pouvons traiter les informations que vous créez pour vos services sur réservation, produits à vendre, promotions ou informations sur la société (« données de publication »). Les données de publication peuvent être traitées dans le but de permettre le traitement de votre système à des fins d'exploitation du système afin que les clients puissent prendre rendez-vous en ligne, acheter des produits et lire des informations sur votre entreprise et vos services. La base légale de ce traitement est de permettre le bon fonctionnement du système et des services.
Nous pouvons traiter l'information contenue dans toute demande de renseignements que vous nous envoyez par e-mail ou par support en direct concernant le système et nos services « données de demande d’information ». Les données de demandes d’information peuvent être traitées dans le but d'analyser les problèmes de nos utilisateurs et d’améliorer notre système.
Nous pouvons traiter les informations relatives aux transactions, y compris les achats de biens et de services, que vous concluez avec nous et / ou via notre site web (« données de transaction »). Les données de transaction peuvent inclure vos coordonnées et les détails de la transaction. Les données de transaction peuvent être traitées dans le but de fournir les biens et services achetés et de tenir des registres appropriés de ces transactions. La base juridique de ce traitement est constituée par les exigences légales en matière de bonnes pratiques comptables.
Nous pouvons traiter les informations que vous nous fournissez dans le but de vous abonner à nos notifications par e-mail et / ou aux newsletters (« données de notification »). Les données de notification peuvent être traitées dans le but de vous envoyer les notifications et / ou newsletters pertinentes. La base légale pour ce traitement est votre consentement donné à recevoir cette communication.
Nous pouvons traiter les informations contenues dans ou liées à toute communication que vous nous envoyez « données de correspondance ». Les données de correspondance peuvent être traitées dans le but de communiquer avec vous et pour la tenue de registre. La base juridique de ce traitement est nos intérêts légitimes, à savoir la bonne administration de notre site Web et de nos activités et les communications avec les utilisateurs.
Nous pouvons traiter toutes vos données personnelles identifiées dans cette politique si nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales, que ce soit pour une procédure judiciaire ou une procédure administrative ou extrajudiciaire. La base légale de ce traitement est nos intérêts légitimes, à savoir la protection et l'affirmation de nos droits légaux, de vos droits légaux et des droits légaux d'autrui.
Nous pouvons traiter toutes vos données personnelles identifiées dans cette politique lorsque cela est nécessaire pour obtenir ou maintenir une couverture d'assurance, gérer les risques ou obtenir des conseils professionnels. La base légale de ce traitement est nos intérêts légitimes, à savoir la protection adéquate de notre activité contre les risques.
En plus des finalités spécifiques pour lesquelles nous pouvons traiter vos données personnelles énoncées dans la présente section 2, nous pouvons également traiter vos données personnelles lorsque ce traitement est nécessaire pour le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d'une autre personne physique.
Ne nous fournissez pas les données personnelles d'une autre personne, sauf avec son consentement.

Fournir vos données personnelles à d'autres

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à n'importe quel membre de notre groupe, ceci signifie nos filiales, nos prestataires à temps plein, tel que notre service client pour l’aide en direct, notre société mère et toutes ses filiales dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire et suivant les bases légales énoncées dans cette politique.
Nous pouvons divulguer vos données personnelles à nos assureurs et / ou conseillers professionnels dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour obtenir ou maintenir une couverture d'assurance, gérer les risques, obtenir des conseils professionnels, établir, exercer ou défendre des réclamations légales, que ce soit devant les tribunaux ou lors d’une procédure administrative ou extrajudiciaire.
Les transactions financières relatives à notre site Web et à nos services sont traitées par nos fournisseurs de services de paiement, [Borgun, Paymentwall, PayPal]. Nous ne partagerons les données de transaction avec nos fournisseurs de services de paiement que dans la mesure nécessaire pour le traitement de vos paiements, le remboursement de ces paiements et le traitement des réclamations et requêtes relatives à ces paiements et remboursements.
Si vous acceptez de recevoir des propositions de la part de partenaires, nous pouvons divulguer vos données de demande à un ou plusieurs de ces tiers fournisseurs de biens et de services leur permettant de vous contacter afin qu'ils puissent vous proposer, commercialiser et vendre des produits et / ou services pertinents. Chacun de ces tiers agira en tant que responsable du traitement des données relatives aux données de demande que nous lui fournirons ; en vous contactant, chacun de ces tiers vous fournira une copie de sa propre politique de confidentialité, qui régira l'utilisation par ce tiers de vos données personnelles.
En plus des divulgations spécifiques des données personnelles énoncées dans la présente section 3, nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque cette divulgation est nécessaire pour le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d’une autre personne physique. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsqu'une telle divulgation est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense d'actions en justice, que ce soit dans une procédure judiciaire ou dans une procédure administrative ou extrajudiciaire.

Transferts internationaux de vos données personnelles

Dans cette section 4, nous fournissons des informations sur les circonstances dans lesquelles vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Veuillez noter que Google, Facebook et Paypal peuvent stocker des données aux Etats-Unis. Pour en savoir plus sur ce sujet: https://www.privacyshield.gov/welcome.

Nous et nos autres sociétés du groupe et prestataires à temps plein avons des bureaux et des installations en Islande, à Chypre et en Ukraine. La Commission Européenne a pris une « décision d'adéquation » en ce qui concerne les lois sur la protection des données en Islande et à Chypre. Les transferts vers chacun de ces pays seront protégés par des garanties appropriées, à savoir l'utilisation de clauses standard de protection des données adoptées ou approuvées par la Commission européenne. Aucun transfert de données n'a lieu vers l'Ukraine autre que vos échanges avec le système de support LiveAgent et vos questions liées au support. Ces données sont stockées sur des serveurs LiveAgent dans l'UE. Pour en savoir plus sur la confidentialité de LiveAgent : https://www.ladesk.com/security-privacy-policy. Vous pouvez accorder au personnel de support en direct un accès limité en temps à votre système, pour vous aider à résoudre les problèmes en leur accordant spécifiquement une clé d’accès.
Les installations d'hébergement de notre système sont situées en France avec OVH et Online.net. Online.net est utilisé pour les sauvegardes. Pour en savoir plus sur les normes de sécurité OVH : https://www.ovh.com/world/about-us/security.xml

Nos serveurs de messagerie sont situés au Royaume-Uni avec Linode. Pour en savoir plus sur la sécurité Linode : https://www.linode.com/security.

Nos plateformes de messagerie sont Nexmo, Sendinblue et Google mail.
https://www.nexmo.com/privacy-policy/
https://www.sendinblue.com/legal/privacypolicy
https://privacy.google.com/

Pour les statistiques et les analyses, nous utilisons Google Analytics, Hotjar, Piwik (autohébergé en France).

Nous n'utilisons pas ce logiciel pour obtenir des données personnelles ou les relier directement aux utilisateurs de notre système. Ce logiciel est uniquement utilisé pour nous donner une vue d'ensemble sur la façon dont les visiteurs interagissent avec notre système afin que nous puissions l'améliorer.

Nous permettons aux utilisateurs d'activer des robots de chat. Vous comprenez que les clients ne sont pas invités à accepter les modalités ni la politique de confidentialité lorsqu'ils réservent par le biais de ces outils. Si vous n'êtes pas en accord avec cela, ou pensez que cela n'est pas conforme aux lois et règlements de votre pays ou de vos clients, vous ne devez pas utiliser ces outils pour accepter des réservations.

Pour les robots de discussion texte qui acceptent les réservations, nous utilisons Google dialogflow et Facebook. Afficher la déclaration de confidentialité de Google : https://cloud.google.com/security/gdpr. Afficher les informations de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/business/news/facebooks-commitment-to-data-protection-and-privacy-in-compliance-with-the-gdpr.

Pour les robots de chat vocal, nous utilisons Google dialogflow et Twilio. Afficher la déclaration de confidentialité de Google : https://cloud.google.com/security/gdpr. Afficher la politique de confidentialité de Twilio ici : https://www.twilio.com/legal/privacy.

Nous utilisons également les systèmes auxiliaires suivants : Google Fonts, Google Maps, Google Maps et Maxmind pour créer des données de localisation pour vous aider à vous inscrire et faciliter votre affichage en tant que fournisseur de services ou de votre entreprise sur une carte. Cette information est généralement disponible pour les clients sauf si elle est désactivée dans les paramètres. Si elle est désactivée, ni l'adresse ni la carte ne sont affichées aux clients sur le site de réservation ; ou dans le répertoire. Ces systèmes externes ne stockent aucune donnée personnelle reconnaissable à votre sujet.

Pour traiter les paiements par carte de crédit, nous utilisons Borgun, PayPal ou PaymentWall.

Nous n'avons pas accès à votre numéro de carte de crédit sur ces systèmes. Dans le système Borgun, seule une partie du numéro de carte de crédit nous est disponible, mais aucune de vos informations personnelles telles que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone ne sont disponibles. Avec PayPal, votre nom et votre adresse e-mail PayPal sont stockés avec le nom de l'article acheté. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de PayPal : https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacy-prev.

Les données de paiement tombent généralement sous la réglementation de comptabilité et de sauvegarde bancaire et doivent être stockées pendant 5-10 ans par les processeurs de paiement.

Logiciel de comptabilité

Nous utilisons le système de comptabilité Notando et l'exécutons sur nos propres serveurs dédiés, hébergés dans l'UE. Nous gardons toutes les données de facturation qui contiennent vos achats, nom, adresse et email. Ces données de facturation doivent être conservées pendant 7 ans pour les autorités fiscales en raison de la législation du pays et ne peuvent donc pas être supprimées à la demande de l'utilisateur.

Vous reconnaissez que les données personnelles que vous soumettez pour publication à travers notre système ou services concernant vous, votre entreprise, vos prestataires de services, produits, promotions, services ou choses connexes peuvent être disponibles, via Internet, dans le monde entier. Nous ne pouvons pas empêcher l'utilisation (ou la mauvaise utilisation) de ces données personnelles par d'autres personnes.
Logiciel de signature électronique

Pour signer l'accord de Contrôleur du gestionnaire, nous utilisons un logiciel appelé esigngenie.com, basé aux Etats-Unis afin que les données concernant le contrat RGPD puissent être transférées aux Etats-Unis. Pour en savoir plus sur la mesure de sécurité : https://www.esigngenie.com/security et leur politique de confidentialité : https://www.esigngenie.com/privacy-policy.

Conserver et supprimer les données personnelles

Cette section 5 présente nos politiques et procédures de conservation des données, qui sont conçues pour nous aider à nous conformer à nos obligations légales en matière de conservation et de suppression des données personnelles.
Les données personnelles que nous traitons à quelque finalité ou finalités qui soient ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire à cette finalité ou à ces finalités.
Nous conserverons vos données personnelles comme suit:

Toutes les données personnelles concernant vous-même, votre entreprise, vos fournisseurs de services, produits, promotions, services ou autres choses qui ont été stockées dans notre système seront conservées tant que vous demeurez un utilisateur de notre système. Vous pouvez modifier ces données à tout moment et demander une suppression en annulant l'utilisation du système. Étant donné que nous conservons les sauvegardes de toutes les bases de données pendant 30 jours, ces données peuvent exister jusqu'à 30 jours sur nos serveurs, après quoi elles sont supprimées.

Nonobstant les autres dispositions du présent article 5, nous pouvons conserver vos données personnelles lorsque cette conservation est nécessaire pour le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, telles que les lois comptables, ou pour protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d'une autre personne physique.

Amendements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps en publiant une nouvelle version sur notre site Web.
Vous devez vérifier cette page occasionnellement pour vous assurer que vous êtes satisfait de toute modification apportée à cette politique.
Nous pouvons vous informer des modifications apportées à cette politique par courrier électronique ou via le système de messagerie privée sur notre site Web.

Vos droits

Dans cette section 7, nous avons résumé les droits que vous avez en vertu de la loi sur la protection des données. Certains droits sont complexes et tous les détails n'ont pas été inclus dans notre résumé. En conséquence, vous devriez lire les lois pertinentes et les directives des autorités de réglementation pour une explication complète de ces droits.
Vos principaux droits en vertu de la loi sur la protection des données sont:
  1. le droit à l'accès;
  2. le droit à la rectification;
  3. le droit à l’effacement;
  4. le droit de restreindre le traitement;
  5. le droit de s'opposer au traitement;
  6. le droit à la portabilité des données;
  7. le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle ; et
  8. le droit de retirer son consentement.
Dans le système SimplyBook.me, il existe 3 groupes de données personnelles.
  1. Données de l'entreprise, qui dans certaines circonstances peuvent être des données personnelles sur le fournisseur de services s'il est enregistré en tant que société.
  2. Utilisateurs, données des prestataires de services, qui sont des données liées aux personnes qui fournissent des services au nom de la société ou de la personne enregistrée en tant que société.
  3. Clients, qui sont ceux qui réservent des services et achètent des articles auprès de l'entreprise et des fournisseurs de services.
L'accès à chacune de ces informations et sur chaque personne liée à chaque groupe est facilement disponible dans le système pour les utilisateurs approuvés. Les données peuvent être mises à jour, supprimées et exportées dans un format JSON construit pour les personnes concernées qui le demandent.
Les clients des utilisateurs du système disposent également d'un accès facile à toutes leurs données personnelles soit par connexion, soit par lien. S'ils veulent supprimer leurs informations, ils doivent contacter le contrôleur qui a les outils nécessaires pour le faire.

À propos des cookies

Un cookie est un fichier contenant un identifiant (une chaîne de lettres et de chiffres) envoyé par un serveur Web à un navigateur Web et stocké par le navigateur. L'identifiant est ensuite renvoyé au serveur chaque fois que le navigateur demande une page au serveur.
Les cookies peuvent être des cookies « persistants » ou des cookies « de session » : un cookie persistant sera stocké par un navigateur web et restera valide jusqu'à sa date d'expiration, sauf s'il est effacé par l'utilisateur avant sa date d'expiration ; en revanche, un cookie de session expirera à la fin de la session de l'utilisateur, à la fermeture du navigateur Web.
Les cookies ne contiennent généralement aucune information permettant d'identifier personnellement un utilisateur, mais les informations personnelles que nous stockons à votre sujet peuvent être liées aux informations stockées et obtenues à partir des cookies.

Cookies que nous utilisons

Nous utilisons des cookies aux fins suivantes:
  1. (a) authentification - nous utilisons des cookies pour vous identifier lorsque vous visitez notre site Web et que vous naviguez sur notre site Web;
  2. (b) statut - nous utilisons des cookies pour nous aider à déterminer si vous êtes connecté à notre site Web;
  3. (c) publicité - nous utilisons des cookies pour nous aider à afficher des publicités qui vous intéressent. Les cookies utilisés à cette fin sont : adroll, Facebook, google adwords, adsense;
  4. (d) analyse - nous pouvons utiliser des cookies pour nous aider à analyser l'utilisation et les performances de notre site Web et de nos services. Les cookies qui peuvent être utilisés à cette fin sont : hotjar (pour en savoir plus sur l'engagement juridique de Hotjar : https://www.hotjar.com/legal/compliance/gdpr-commitment), et Google Optimize, (pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy);
  5. (e) consentement - nous utilisons des cookies pour stocker vos préférences en ce qui concerne l'utilisation des cookies de manière générale.

Cookies utilisés par nos fournisseurs de services

Nos fournisseurs de services utilisent des cookies et ces cookies peuvent être stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web.
Nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site Web. Google Analytics collecte des informations sur l'utilisation du site Web au moyen de cookies. Les informations recueillies concernant notre site Web sont utilisées pour créer des rapports sur l'utilisation de notre site Web. La politique de confidentialité de Google est disponible sur : https://www.google.com/policies/privacy.
Nous pouvons utiliser Adroll de temps en temps pour afficher des annonces de reciblage aux visiteurs. Ce service utilise des cookies pour suivre les visiteurs afin que les annonces pertinentes puissent être publiées sur les sites que vous visitez. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Adroll ici : http://www.adrollgroup.com/privacy.
Nous utilisons des annonces Facebook pour afficher des publicités pertinentes de notre part aux visiteurs de notre site. Un cookie de Facebook est utilisé pour placer des annonces venant de nous sur les pages Facebook que vous visitez. La politique de confidentialité de Facebook est disponible sur : https://www.facebook.com/legal/FB_Work_Privacy.

Gestion des cookies

La plupart des navigateurs vous permettent de refuser d'accepter les cookies et de supprimer les cookies. Les méthodes pour le faire varient d'un navigateur à l'autre et d'une version à l'autre. Vous pouvez cependant obtenir des informations à jour sur le blocage et la suppression des cookies via ces liens :
  1. (a) https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en (Chrome);
  2. (b) https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences (Firefox);
  3. (c) http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/ (Opera);
  4. (d) https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Internet Explorer);
  5. (e) https://support.apple.com/kb/PH21411 (Safari);
  6. (f) https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy (Edge).
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Ce site web appartient à et est exploité par SimplyBook.me Ltd
La société est enregistrée à Chypre et notre siège social est situé au 36 Aigyptou Avenue, 6030 Larnaca, Chypre..
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  1. (a) par courrier, à l'adresse postale indiquée ci-dessus ;
  2. (b) par courrier électronique, en utilisant privacy@simplybook.me ;
  3. (c) grâce à notre aide en direct disponible sur notre site.

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