Introducción

SimplyBook.me, Ltd. ofrece un sistema de planificación de citas que dispone de numerosas funciones adicionales tales como un sistema de promoción y mercadotecnia, un sistema de ventas y un sistema de contacto con clientes.

Si usted no acepta esta política, no debe acceder o utilizar nuestros servicios ni interactuar con ningún otro aspecto de nuestro negocio.

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web y de los usuarios registrados en nuestro sistema. Consulte el Acuerdo de tratamiento de datos para más información acerca de la relación entre Responsable y Encargado con respecto a los interesados del Encargado.
Esta política se aplica cuando actuamos como encargados de los datos en relación con los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web y los usuarios del sistema; es decir, cuando determinamos la finalidad y los medios de tratamiento de los datos personales.
Solicitaremos su consentimiento para usar cookies de conformidad con los términos de este documento al entrar en nuestra web.
Nuestra web incorpora controles de privacidad que influyen en el tratamiento de sus datos personales. Al iniciar sesión como usuario del sistema, se solicitará información sobre su negocio. En cualquier momento, puede acceder a Configuración del sistema y elegir eliminar el sistema y todos sus datos e información sobre clientes se eliminarán de nuestros servidores en un plazo de 30 días.
En este documento, «nosotros», «nuestro», «nos» y los verbos en primera persona del plural hacen referencia a SimplyBook.me, ltd.
En este documento, «clientes» hace referencia a «clientes», «estudiantes», «pacientes» y a cualquier persona que reserve con un usuario del sistema.
En este documento, «sistema» hace referencia a la herramienta de reserva de citas ofrecida por SimplyBook.me, Ltd.

El tratamiento de sus datos personales

En este artículo 2 se establecen:
  1. (a) las categorías generales de datos personales que podemos utilizar;
  2. (b) si hubiera datos personales obtenidos de usted de manera indirecta, la fuente y las categorías específicas de dichos datos;
  3. (c) los fines para los que podemos utilizar sus datos personales
  4. (d) y los fundamentos jurídicos de dicho tratamiento.
Los datos sobre el uso de nuestra web y sistema («datos de utilización») pueden ser utilizados. Los datos de utilización pueden incluir información de su empresa, su dirección IP, la ubicación geográfica, el tipo y versión del navegador, el sistema operativo, el enlace que condujo a nuestra web, la duración de su visita, el número de visitas a la página, la ruta de navegación en el sitio e información sobre la duración, frecuencia y patrón de uso de nuestro sistema. Las fuentes de los datos de utilización son sistemas de análisis como Google Analytics o similares. Estos datos de utilización pueden utilizarse para entender mejor la conducta de los usuarios y ayudarnos a mejorar el sistema y a comunicarnos con nuestros usuarios mediante sugerencias. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico nuestros intereses legítimos, concretamente los de gestionar y mejora de nuestro sitio web, sistema, atención al cliente y servicios del sistema.
Almacenamos información sobre usted al registrar una cuenta, crear o modificar el perfil, establecer preferencias, inscribirse o realizar compras a través del Sistema. Por ejemplo, ofrece su información de contacto al registrarse en el Sistema. También puede añadir a su información de perfil una imagen de perfil, una biografía u otros datos para mostrarlos en su perfil de proveedor de servicios o en su perfil de empresa a través de nuestro sistema y que sus clientes puedan reservar sus servicios. Realizamos el seguimiento de sus preferencias al seleccionar la configuración. Sus «datos de cuenta» pueden ser utilizados. Los datos de cuenta pueden tratarse para gestionar nuestro sitio web, ofrecer nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestro sitio web y servicios, mantener copias de seguridad de nuestras bases de datos y comunicarnos con usted. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico ser capaces de ofrecerle nuestros servicios de sistema de modo que pueda mostrar su información y vender servicios y productos.
La información recogida en su perfil de empresa en nuestro sistema puede ser utilizada («información de empresa»). Los datos de perfil pueden incluir su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, imagen de perfil y otros datos que añada a su perfil. Los datos de perfil pueden tratarse para posibilitar el uso de nuestro sitio y servicios. Esta información está disponible en la página de reservas del usuario, ofrecida por nosotros, en una miniaplicación que puede añadirse al sitio o a Facebook. También puede estar disponible en nuestro directorio web, en el que se pueden visualizar todos los usuarios del sistema, salvo que renuncien explícitamente a su inclusión. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico posibilitar un funcionamiento adecuado del sistema y servicios.
Los datos personales del proveedor que se faciliten durante el uso de nuestros servicios («datos del proveedor de servicios») pueden ser utilizados. Los datos del proveedor pueden incluir el nombre del proveedor, la dirección, el número de teléfono, correo electrónico, imágenes de perfil y otros datos introducidos en el perfil de proveedor. La fuente de datos del proveedor de servicios es usted, la empresa contratante o el usuario que configura el sistema para finalidades personales o empresariales. Los datos de los proveedores de servicios pueden ser procesados para utilizar el sistema de manera que los clientes puedan reservar citas online a proveedores y buscar y seleccionar a los proveedores que necesiten de una manera eficiente. Esta información está disponible en la página de reservas del usuario, ofrecida por nosotros, en una miniaplicación que puede añadirse al sitio o a Facebook. También puede estar disponible en nuestro directorio web, en el que se pueden visualizar todos los usuarios del sistema, salvo que renuncien explícitamente a su inclusión. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico posibilitar un funcionamiento adecuado del sistema y servicios.
La información que cree para sus servicios reservables, productos a la venta, promociones, o la información de empresa («datos de publicación») pueden ser utilizados. Los datos de publicación pueden tratarse para posibilitar el procesamiento de su sistema con objeto de utilizar el sistema de modo que los clientes puedan reservar citas online de manera eficiente, comprar productos e informarse acerca de su negocio y sus ofertas de servicios. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico posibilitar un funcionamiento adecuado del sistema y servicios.
La información recogida en cualquier consulta que nos haga llegar por correo o asistencia directa en relación con el sistema y nuestros servicios («datos de consulta») pueden ser utilizados. Los datos de consulta pueden tratarse para analizarlos problemas de nuestros usuarios y mejorar nuestro sistema.
La información relativa a las transacciones, incluidas las compras de bienes y servicios, que realize con nosotros o a través de nuestro sitio («datos de transacción») puede ser utilizada. Los datos de transacción pueden incluir sus datos de contacto y la información de las transacciones. Los datos de transacción pueden ser utilizados para suministrar los bienes y servicios adquiridos y llevar un registro adecuado de las mismas transacciones. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico las obligaciones legales que conllevan unas buenas prácticas contables.
La información que nos facilite con objeto de la suscripción a las notificaciones de nuestro correo electrónico o boletín («datos de notificación») pueden ser utilizados. Los datos de notificación pueden ser utilizados para enviarle notificaciones relevantes o boletines informativos. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico el consentimiento que usted presta para recibir esta notificación.
La información recogida en cualquier mensaje que nos envíe o relacionada con dicho mensaje («datos de correspondencia») puede ser utilizada. Los datos de correspondencia pueden ser utilizados para comunicarnos con usted y llevar un registro. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico nuestros intereses legítimos, concretamente los de administrar correctamente nuestro sitio y negocio y comunicarnos con los usuarios.
Todos sus datos personales indicados en este documento pueden ser utilizados siempre que resulten necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa ante acciones judiciales, tanto en procesos judiciales como en procesos administrativos o extrajudiciales. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico nuestros intereses legítimos, concretamente los de defender y afirmar nuestros derechos legítimos, los de su persona y los de terceros.
Cualquiera de sus datos personales indicados en este documento puede ser utilizado siempre que resulte necesario para obtener o mantener una cobertura aseguradora, gestionar riesgos u obtener asesoramiento profesional. Este tratamiento tiene como fundamento jurídico nuestros intereses legítimos, concretamente el de proteger nuestro negocio contra los riesgos.
Además de los fines específicos dispuestos en el artículo segundo para los cuales podemos procesar sus datos personales, todos sus datos personales pueden ser procesados si dicho tratamiento es necesario para cumplir con una de nuestras obligaciones legales, proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de una tercera persona física.
No nos facilite datos personales de terceros, salvo que tenga su consentimiento.

Facilitar sus datos personales a terceros

Sus datos personales pueden ser cedidos a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas, es decir, nuestras filiales, empleados a tiempo completo, incluidos la asistencia directa, nuestra sociedad controladora matriz y todas sus filiales en la medida que sea necesario para los fines, y con arreglo a los fundamentos jurídicos dispuestos en este documento
Sus datos personales pueden ser cedidos a nuestros aseguradores o asesores personales en la medida que sea razonablemente necesario para obtener o mantener una cobertura aseguradora, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para el reconocimiento, ejercicio o defensa ante acciones judiciales, tanto en procesos judiciales como en procesos administrativos o extrajudiciales.
Las transacciones financieras relativas a nuestro sitio web y servicios están gestionadas por nuestros proveedores de servicios de pago: [Borgun, Paymentwall, PayPal]. Los datos de transacción se compartirán con nuestros proveedores de servicios de pago en la medida necesaria para procesar sus pagos, reembolsarlos y atender quejas y consultas relativas a dichos pagos y reembolsos.
Si selecciona recibir propuestas de los socios, sus datos de consulta pueden ser cedidos a uno o más de los terceros proveedores de bienes y servicios que haya seleccionado, lo cual les permite contactar con usted y ofrecerle, promocionarle y venderle bienes y servicios relevantes. Cada una de dichas terceras partes actuará como un encargado de los datos en relación con los datos de consulta que le facilitemos; y, al contactarle, cada tercero le facilitará una copia de su propia política de privacidad, que regirá la utilización de sus datos personales por parte de dicho tercero.
Además de las cesiones específicas de sus datos personales dispuestas en el artículo tercero, sus datos personales pueden ser cedidos si tal cesión fuera necesaria para el cumplimiento de una obligación legal nuestra, o con objeto de proteger nuestros intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física. Sus datos personales también pueden ser cedidos si procede para el reconocimiento, ejercicio o defensa ante acciones judiciales, tanto en procesos judiciales como en procesos administrativos o extrajudiciales.

Transferencias internacionales de datos personales

En este artículo 4, se ofrece información acerca de las circunstancias en las que sus datos personales pueden cederse a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Recuerde que Google, Facebook y PayPal pueden almacenar su información en EE. UU. de conformidad con el acuerdo de protección de privacidad. Para más información, consulte: https://www.privacyshield.gov/welcome.

Nosotros y las demás empresas y contratistas fijos de nuestro grupo tenemos oficinas e instalaciones en Islandia, Chipre y Ucrania. La Comisión Europea ha tomado una «decisión de adecuación» con respecto a las leyes de protección de datos de Irlanda y Chipre. Las cesiones a todos estos países estarán protegidas por las medidas apropiadas de salvaguarda, concretamente las cláusulas tipo sobre protección de datos adoptadas y aprobadas por la Comisión Europea. No se lleva a cabo ninguna cesión de datos a Ucrania a excepción de su comunicación mediante el sistema de soporte LiveAgent con sus consultas de soporte. Estos datos se almacenan en los servidores de LiveAgent en la Unión Europea. Para más información, lea las políticas de privacidad de LiveAgent aquí: https://www.ladesk.com/security-privacy-policy. Usted puede permitir un acceso único y limitado al equipo de soporte facilitándoles expresamente una clave de acceso para que le ayuden a solucionar cualquier problema.
Los servicios de alojamiento de nuestro sistema se encuentran en Francia con OVH y Online.net. Online.net se utiliza para las copias de seguridad. Para más información, lea las normas de seguridad de OVH aquí: https://www.ovh.com/world/about-us/security.xml

Nuestros servdores de correo se encuentran en el Reino Unido con Linode. Para más información, consulte la seguridad de Linode aquí: https://www.linode.com/security.

Nuestras plataformas de mensajería son Nexmo, Sendinblue y Gmail
https://www.nexmo.com/privacy-policy/
https://www.sendinblue.com/legal/privacypolicy
https://privacy.google.com/

Para las estadísticas y analíticas utilizamos Google Analytics, Hotjar, Piwik (con alojamiento propio en Francia).

No utilizamos este programa para obtener datos personales ni relacionarlos directamente con los usuarios de nuestro sistema. Este programa se utiliza únicamente para obtener información general sobre las interacciones de nuestros visitantes con el sistema y así poder mejorarlo.

Permitimos que los usuarios activen bots conversacionales. Usted entiende que no solicitamos a los clientes que acepten los Términos y condiciones ni la Política de privacidad al reservar con a través de dichas herramientas. Si no está de acuerdo con lo dispuesto o cree que entra en conflicto con las disposiciones legales y reglamentarias de su país o de sus clientes, no debe utilizar estas herramientas para aceptar ninguna reserva.

En cuanto a los bots conversacionales que aceptan reservas, utilizamos Google Dialoglow y Facebook. Consulte la declaración de privacidad de Google aquí: https://cloud.google.com/security/gdpr. Consulte la información de privacidad de Facebook aquí: https://www.facebook.com/business/news/facebooks-commitment-to-data-protection-and-privacy-in-compliance-with-the-gdpr.

En cuanto a los bots conversacionales de voz, utilizamos Google Dialogflow y Twilio. Consulte la declaración de privacidad de Google aquí: https://cloud.google.com/security/gdpr. Consulte la política de privacidad de Twilio aquí: https://www.twilio.com/legal/privacy.

También utilizamos un sistema auxiliar formado por Google Fonts, Google Charts, Google Maps y MaxMind para crear datos de ubicación que faciliten el registro y ayuden a mostrarle como proveedor de servicios o a mostrar su empresa en el mapa. Esta información suele estar disponible para los clientes a menos que lo desactiven en la configuración. En tal caso, la dirección o el mapa no se muestra a los clientes en la página de reservas, ni en el directorio. Estos programas externos no almacenan ningún dato personal identificable sobre usted.

Para procesar pagos con tarjeta de crédito utilizamos Borgun, PayPal o PaymentWall.

No tenemos acceso alguno a sus números de tarjeta de crédito en ninguno de los sistemas. En el sistema de Borgun podremos observar sólo una parte del número de su tarjeta de crédito, aunque ninguna información personal como el nombre, correo electrónico o teléfono. En PayPal, su nombre y correo electrónico de PayPal se almacenan junto con el nombre del artículo que compra. Para más información, consulte la política de privacidad de PayPal aquí: https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacy-prev.

Los datos de pagos suelen tratarse en la normativa de contabilidad y protección del banco y deben almacenarse de cinco a diez años en los procesadores de pagos.

Programas de contabilidad

Utilizamos el sistema de contabilidad Notando y lo ejecutamos en nuestros propoios servidores dedicados, alojados en la Unión Europea. Almacenamos todos los datos de facturación que contengan sus compras, nombre, dirección y correo. Dichos datos de facturación deben almacenarse obligatoriamente durante siete años para las autoridades fiscales debido a las leyes nacionales y, por consiguiente, es posible que no se eliminen a petición del usuario.

Usted reconoce que los datos personales que introduzca para su publicación a través de nuestro sistema así como sus servicios, empresa, proveedores de servicios, productos, promociones, servicios o bienes relacionados pueden estar disponibles. mediante Internet, en todo el mundo. No podemos prevenir el uso, ni el uso inadecuado, de tales datos personales por parte de terceros.
Programa de firma electrónica

Para firmar el acuerdo entre Responsable y Encargado, utilizamos el programa esigngenie.com, con sede en Estados Unidos, de modo que la información concerniente al contrato RGPD puede transferirse a Estados Unidos. Puede encontrar más información sobre sus medidas de seguridad en https://www.esigngenie.com/security y su política de privacidad está disponible en https://www.esigngenie.com/privacy-policy.

Conservación y eliminación de datos personales

Este artículo 5 establece nuestra política de retención de datos y el procedimiento, diseñados para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales en lo referente a la conservación y eliminación de datos personales.
Los datos personales que utilizamos para cualquier fin o fines no deben almacenarse durante un periodo superior al necesario para dichos fines.
Conservaremos sus datos personales de la siguiente manera:

Todos los datos personales sobre usted, su empresa, proveedores de servicios, productos, promociones, servicios y bienes relacionados que hayan sido almacenados en nuestro sistema se conservarán mientras sea usuario de nuestro sistema. Puede editar esta información en cualquier momento y solicitar su eliminación cancelando la utilización del sistema. Puesto que almacenamos copias de seguridad de todas las bases de datos hasta un máximo de treinta días, dicha información puede existir en nuestros servidores hasta un máximo de treinta días, momento en el que se eliminará.

Sin perjuicio de las demás disposiciones de este artículo, podemos conservar sus datos personales cuando dicha conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal a la que estemos sujetos, como las leyes contables, o para proteger nuestros intereses vitales o los intereses vitales de una tercera persona física.

Enmiendas

Podemos actualizar este documento publicando una nueva version en nuestro sitio web cuando proceda.
Se recomienda que consulte esta página ocasionalmente para asegurar que está conforme con todos los cambios a este documento.
Podemos notificarle los cambios a este documento por correo electrónico o a través del sistema de mensajes privados de nuestro sitio web.

Sus derechos

En este artículo 7, se han resumido sus derechos derivados de la legislación sobre protección de datos. Algunos de los derechos son complejos y no se ha incluido todo detalle en nuestro resumen. Por consiguiente, se recomienda que consulte las leyes relevantes y directrices de las autoridades reguladoras para obtener una explicación detallada de estos derechos.
Sus principales derechos derivados de la legislación sobre protección de datos son:
  1. el derecho de acceso;
  2. el derecho de rectificación;
  3. el derecho de supresión;
  4. el derecho a un tratamiento limitado;
  5. el derecho a oponerse al procesamiento;
  6. el derecho a la portabilidad de datos;
  7. el derecho a presentar quejas a la autoridad de supervisión
  8. el derecho a retirar su consentimiento.
En el sistema de SimplyBook.me existen tres categorías de datos personales.
  1. Los datos de empresa, que en determinadas circunstancias pueden ser datos personales sobre el proveedor de servicios si el mismo se ha registrado como empresa.
  2. Los datos de usuarios, de los proveedores de servicios, son datos relativos a las personas que ofrecen servicios en nombre de la empresa o persona registrada como empresa.
  3. Los clientes, quienes reservan servicios y compran artículos de la empresa y los proveedores de servicios.
El acceso a la totalidad de esta información y a la información sobre todas las personas relacionadas con cada grupo está disponible en el sistema para los usuarios autorizados. Los datos pueden actualizarse, eliminarse y convertirse a un formato JSON predeterminado para los interesados que así lo soliciten.
Los clientes de usuarios del sistema también pueden acceder fácilmente a todos sus datos personales iniciando sesión o a través de un enlace. Si desean elimkinar su información, deben contactar con el encargado, quien dispone de las herramientas necesarias para dicho procedimiento.

Acerca de las cookies

Una cookie es un archivo con un identificador (una secuencia de letras y números) que envía un servidor de red a un navegador y se almacena en el navegador. El identificador se envía de vuelta al servidor cada vez que el navegador solicita la entrada a una página del servidor.
Las cookies pueden ser «persistentes» o «de sesión». Un navegador almacenará una cookie persistente y conservará su validez hasta la fecha de su expiración, a menos que el usuario la elimine antes de la fecha de expiración, y, por otro lado, una cookie de sesión expirará al finalizar la sesión del usuario, cuando se cierre el navegador.
Las cookies no suelen contener información que identifique a ningún usuario, pero la información personal sobre el usuario que nosotros almacenamos puede estar enlazada a la información contenida en las cookies y obtenida de las mismas.

Nuestras cookies

Utilizamos cookies para los fines siguientes:
  1. (a) Autenticación: utilizamos cookies para identificarle cuando visita nuestro sitio y mientras navega en él;
  2. (b) Estado: utilizamos cookies para ayudarnos a determinar si el usuario está conectado a nuestro sitio web;
  3. (c) Publicidad: utilizamos cookies para ayudarnos a mostrar anuncios relevantes para usted. Las cookies que utilizamos para este fin son: AdRoll, Facebook, Google AdWords y AdSense;
  4. (d) Análisis: podemos utilizar cookies para ayudarnos a analizar la utilización y el rendimiento de nuestro sitio web y servicios. Se pueden utilizar las siguientes cookies para este fin: Hotjar (más información sobre el compromiso jurídico de Hotjar en https://www.hotjar.com/legal/compliance/gdpr-commitment), y Google Optimize (más información sobre la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy);
  5. (e) Conformidad: utilizamos cookies para almacenar sus preferencias con relación al uso de cookies en términos más generales.

Las cookies de nuestros proveedores de servicios

Nuestros proveedores de servicios utilizan cookies y éstas pueden almacenarse en su ordenador cuando visite nuestro sitio.
Se utiliza Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio web. Google Analytics recopila información sobre la utilización del sitio por medio de cookies. La información reunida con relación a nuestro sitio web se utiliza para realizar informes sobre el uso de nuestro sitio. La política de privacidad de Google está disponible en https://www.google.com/policies/privacy.
Es posible que utilicemos AdRoll cuando sea oportuno para mostrar anuncios de retargeting a los visitantes. Este servicio utiliza cookies para realizar un seguimiento de los visitantes de manera que se puedan publicar anuncios relevantes en cada página que visiten. Consulte la política de privacidad de AdRoll en http://www.adrollgroup.com/privacy.
Utilizamos Facebook Ads para ofrecer publicidad relevante a los visitantes de nuestro sitio. Se utiliza una cookie de Facebook para insertar nuestros anuncios en las páginas de Facebook que visite. La política de privacidad de Facebook está disponible en https://www.facebook.com/legal/FB_Work_Privacy.

Gestión de cookies

La mayoría de los navegadores permiten que el usuario acepte y elimine las cookies. Los métodos para ello varían de un navegador a otro, y de una versión a otra. No obstante, puede obtener información actualizada sobre cómo bloquear y eliminar las cookies en los siguientes enlaces:
  1. (a) https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en (Chrome);
  2. (b) https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences (Firefox);
  3. (c) http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/ (Opera);
  4. (d) https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Internet Explorer);
  5. (e) https://support.apple.com/kb/PH21411 (Safari);
  6. (f) https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy (Edge).
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  2. (b) correo electrónico a privacy@simplybook.me;
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La información de contacto de nuestro responsable de la protección de datos es la siguiente: dpo@simplybook.me.