Hvad koster udeblivelser egentlig? En dataopdeling efter branche

De fleste virksomhedsejere ved, at udeblivelser er et problem. Færre ved præcis, hvor meget de koster. Når en klient ikke møder op, er tabet ikke kun prisen på den enkelte aftale. Det er omsætningen fra den tomme tidsblok, den personaletid der var afsat og spildt, den potentielle booking fra en anden klient der blev afvist, og den langsigtede påvirkning på genbestillingsfrekvensen.

Denne artikel giver en ramme for beregning af de reelle omkostninger ved udeblivelser i din virksomhed, med branchespecifikke benchmarks så du kan se, hvor du står i forhold til dine branchekolleger.

Formlen for beregning af udeblivelsesomkostninger

Grundberegningen er ligetil:

Årlige udeblivelsesomkostninger = Månedlige aftaler x Udeblivelsesrate x Gennemsnitlig servicepris x 12

For eksempel: En salon med 400 aftaler om måneden, en udeblivelsesrate på 15% og en gennemsnitlig servicepris på $75 taber:

400 x 0,15 x $75 x 12 = $54.000 om året

Det svarer til én fuldtidsmedarbejders løn tabt til tomme stole.

Men grundformlen undervurderer faktisk de reelle omkostninger. Der er yderligere tab, der ikke fremgår af en simpel beregning.

De skjulte omkostninger ud over tabt omsætning

Spildt personaletid. Når en klient udebliver, betales den behandler, der var tildelt den pågældende aftale, for tid de ikke kan udnytte produktivt. For virksomheder der betaler personale pr. time eller på fast løn, er lønomkostningen for udeblivelsesperioden en reel udgift oven i den tabte omsætning.

Afviste klienter. Hvis din kalender var fuld, og du afviste en forespørgsel fordi "den plads er optaget", betyder udeblivelsen, at du ikke blot tabte udeblivelsesklientens omsætning, men også den villige klient, der gerne ville have booket.