Kolik nedostavení skutečně stojí? Přehled dat podle odvětví

Většina majitelů firem ví, že nedostavení jsou problémem. Málokdo ví přesně, kolik stojí. Když se klient nedostaví, ztráta není jen cena té jediné schůzky. Je to příjem z prázdného slotu, čas personálu, který byl přidělen a promarněn, potenciální rezervace od jiného klienta, kterému bylo odmítnuto, a dopad na frekvenci opakovaných rezervací.

Tento článek poskytuje rámec pro výpočet skutečných nákladů nedostavení ve vaší firmě s benchmarky podle odvětví, abyste viděli, kde stojíte ve srovnání se svými konkurenty.

Vzorec pro výpočet nákladů nedostavení

Základní výpočet je přímočarý:

Roční náklady nedostavení = Měsíční schůzky x Míra nedostavení x Průměrná cena služby x 12

Například: Salon se 400 schůzkami měsíčně, 15% mírou nedostavení a průměrnou cenou služby 75 USD ztrácí:

400 x 0,15 x 75 USD x 12 = 54 000 USD ročně

To je plat jednoho zaměstnance na plný úvazek ztracený kvůli prázdným křeslům.

Ale základní vzorec skutečné náklady podceňuje. Existují další ztráty, které se v jednoduchém výpočtu neobjeví.

Skryté náklady nad rámec ztracených příjmů

Promarněný čas personálu. Když se klient nedostaví, poskytovatel přidělený k té schůzce dostane zaplaceno za čas, který nemůže produktivně využít. Pro firmy platící personál hodinově nebo na plat jsou mzdové náklady za dobu nedostavení skutečným výdajem nad rámec ztracených příjmů.

Odmítnutí klienti. Pokud byl váš rozvrh plný a odmítli jste žádost, protože „ten slot je obsazený", nedostavení znamená, že jste ztratili nejen příjmy od klienta, který se nedostavil, ale i ochotného klienta, který by se zarezervoval.