K: Mi késztette arra, hogy egy foglalási rendszert vezessen be?

V: Korábban csak bejáró üzlet voltunk, de a Covid-19 után kötelezővé vált egy foglalási rendszer bevezetése az emberáradat kezelése érdekében. Műszakonként legfeljebb nyolc alkalmazottunk van, hétköznapokon jellemzően öt, hétvégén pedig nyolc, így egyszerre sokan lehetnek a szalonban.

K: Használt más foglalási rendszert, mielőtt a SimplyBook.me-t használta volna? Ha igen, melyiket?

V: Nem, eddig csak sétálós szolgáltatást kínáltunk. Négy másik rendszert is megnéztünk, köztük a Genbookot is, de ez tetszett, mert a "bármelyik szolgáltató" beállítást használhattuk, ami azt jelenti, hogy automatikusan kijelöl egy körömtechnikust. Így nem fordulhat elő, hogy egy-egy körömtechnikusunk le van foglalva.

K: Voltak aggályok azzal kapcsolatban, hogy az ügyfelei hogyan reagálnának az online foglalási rendszer használatára?

V: Igen, mert mindig is csak sétálós szolgáltatásunk volt. Nem voltunk biztosak abban, hogy az ügyfeleink használni fogják a foglalási rendszert, bár most már kötelező foglalni ilyen helyzetben. Általában minden ügyfelünk ugyanabban az időpontban akar jönni; munka után vagy hétvégén. Így ezek az ügyfelek most már örülnek, hogy foglalhatnak, és nem kell többé olyan sokat várakozniuk. A visszatérő ügyfelek a legboldogabbak.

K: Könnyű volt beállítani?

V: Igen, az alaprendszert könnyű volt beállítani. Ha segítségre volt szükségem, kapcsolatba léphettem a Live chat segítségével, és az ügynökök adtak néhány hasznos tippet.

K: Letöltötte már az admin alkalmazásunkat? Ha igen, hogyan működik az Ön számára?

A: Elégedett vagyok vele. Könnyen használható és gyorsan reagál.

K: Az ügyfelei hány százaléka használja a weboldalát a szolgáltatásai lefoglalására?

V: A legtöbbjük most már, néhányan a következő időpontot is lefoglalják, közvetlenül a szolgáltatás elvégzése után.

K: Facebookon, Instagramon és Google-on keresztül is fogadnak foglalásokat?

A: Igen, tudom. A Facebookon van, de az Instagramon nincs. Nem számítanánk arra, hogy sok foglalás érkezik arról a csatornáról számunkra.

K: Mit szeretsz a legjobban a rendszerben?

V: Nekem az tetszik a legjobban, hogy ez az egész EGYSZERŰ. Az ügyfeleim szerint egyszerű a használata és nagyon könnyű a foglalás. Számomra ez a legfontosabb. Amikor másodszor foglalnak, már nem is kell bejelentkezniük, így még egyszerűbbé válik a dolog.

K: Megfelelt a SimplyBook.me az Ön elvárásainak?

V: Igen, ez egy nagyon szép rendszer, és kiváló, hogy az ügyfelek most már maguk is foglalhatnak időpontot.