Q: Mikä sai teidät ottamaan käyttöön varausjärjestelmän?

A: Aiemmin olimme vain sisäänkävijöitä, mutta Covid-19:n jälkeen on tullut pakolliseksi ottaa käyttöön varausjärjestelmä ihmisvirran hallitsemiseksi. Meillä on jopa kahdeksan työntekijää työvuorossa, tyypillisesti viisi arkisin ja kahdeksan viikonloppuisin, joten salongissa voi olla paljon ihmisiä yhtä aikaa.

Q: Käytitkö toista varausjärjestelmää ennen kuin aloitit SimplyBook.me:n käytön? Jos kyllä, niin mitä?

V: Ei, olemme aina ennenkin tarjonneet vain käyntipalvelua. Tutustuimme neljään muuhun järjestelmään, muun muassa Genbookiin, mutta pidin tästä järjestelmästä, koska siinä oli "mikä tahansa palveluntarjoaja" -asetus, mikä tarkoittaa, että se määrittää automaattisesti kynsiteknikon. Siten emme saa yhtä kynsiteknikkoa varattua täyteen.

Q: Oliko teillä huolta siitä, miten asiakkaanne reagoivat online-varaamisjärjestelmän käyttöön?

A: Kyllä, koska meillä on aina ollut vain sisäänkävijäpalvelu. Emme olleet varmoja, että asiakkaamme käyttäisivät varausjärjestelmää, vaikka nyt varaus on pakollinen tässä tilanteessa. Yleensä kaikki asiakkaamme haluavat tulla samoihin aikoihin; töiden jälkeen tai viikonloppuna. Joten nämä asiakkaat ovat nyt tyytyväisiä, että he voivat varata eikä heidän tarvitse enää odottaa niin kauan. Paluuasiakkaat ovat onnellisimpia.

Q: Oliko se helppo ottaa käyttöön?

A: Kyllä, perusjärjestelmän käyttöönotto oli helppoa. Jos tarvitsin apua, pystyin ottamaan yhteyttä live-chattiin, ja agentit antoivat minulle hyödyllisiä vinkkejä.

Q: Oletko ladannut admin-sovelluksemme? Jos kyllä, miten se toimii sinulle?

A: Olen tyytyväinen siihen. Sitä on helppo käyttää ja se vastaa nopeasti.

Q: Kuinka suuri prosenttiosuus asiakkaistanne käyttää verkkosivustoanne varatakseen palveluitanne?

V: Suurin osa heistä varaa nyt, jotkut varaavat seuraavan tapaamisensa heti huollon jälkeen.

Q: Otatko varauksia vastaan myös Facebookin, Instagramin ja Googlen kautta?

A: Kyllä, minä tiedän. Meillä on se Facebookissa, mutta ei Instagramissa. Emme odottaisi paljon varauksia tulevan siitä kanavasta meille.

Q: Mistä pidät eniten järjestelmässä?

A: Pidän eniten siitä, että se on yksinkertaista. Asiakkaideni mielestä sitä on helppo käyttää ja varata. Minulle se on tärkeintä. Kun he varaavat toisen kerran, heidän ei tarvitse enää edes kirjautua sisään, joten se on entistäkin yksinkertaisempaa.

Q: Onko SimplyBook.me vastannut odotuksiasi?

V: Kyllä, se on erittäin mukava järjestelmä ja erinomainen, että asiakkaat voivat nyt varata ajan itse.