Q. 예약 시스템을 도입하게 된 계기는 무엇인가요?

A: 이전에 저희는 오프라인 매장이었지만, 코로나19 이후로 고객의 흐름을 관리하기 위해 예약 시스템을 도입하는 것이 필수가 되었어요. 저희에게는 교대에 따라 직원이 최대 8명 있고 일반적으로 주중에는 5명, 주말에는 8명이 일하니까 살롱에 한번에 많은 사람이 있을 가능성이 있거든요.

Q: SimplyBook.me를 사용하기 전에 다른 예약 시스템을 사용하셨나요까? 어떤 시스템이었나요?

A: 아니요, 이전에는 방문 서비스만 제공했어요. 우리는 Genbook을 포함하여 4개의 다른 시스템을 살펴보았는데 이 시스템이 마음에 들었어요. '모든 서비스 제공자' 설정이 가능했거든요. 그러니까 네일리스트를 자동 배정한다는 뜻이에요. 그럼 네일리스트가 예약되는 일은 없죠.

Q: 온라인 예약 시스템 사용에 고객이 어떤 반응을 보일까 하는 우려는 없었나요?

A: 있었지요. 저희는 방문 서비스만 받았거든요. 지금은 이러한 시기에 예약이 필수임에도 불구하고 고객이 예약 시스템을 사용할지 어떨지 확신이 없었어요. 일반적으로 모든 고객들은 퇴근 후나 주말 등 비슷한 시간에 오기를 원하거든요. 그렇지만 이제 이러한 고객들은 예약을 할 수 있고 더 이상 오래 기다릴 필요가 없다는 사실에 만족하고 있어요. 다시 찾아 주시는 고객이 가장 큰 행복이에요.

Q: 설정은 간편했나요?

A: 네, 기본 시스템 설정은 쉬웠어요. 도움이 필요하면 라이브 채팅으로 연락할 수 있었고 상담원은 유용한 팁을 제공해 줬어요.

Q: 관리자 앱을 다운로드했나요? 어떻게 작동하고 있나요?

A: 만족해요. 사용하기 쉽고 응답이 빨라요.

Q: 얼마나 많은 고객이 서비스 예약을 위해 웹사이트를 사용하나요?

A: 현재 대부분의 고객들은 서비스를 받은 후 바로 다음 일정을 예약하세요.

Q: 페이스북, 인스타그램, 구글을 통해서도 예약을 받나요?

A: 네, 그렇게 하고 있어요. 하지만 아직 인스타그램은 없고 페이스북이 있어요. 이런 채널을 통해 많은 예약이 있을 거라고 기대하지는 않아요.

Q: 이 시스템에서 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?

A: 간단하다는 게 가장 마음에 들어요. 저희 고객들은 사용하기 쉽고 예약하기가 매우 쉽다고 생각하세요. 저에게는 그것이 가장 중요해요. 두 번째 예약할 때는 더 이상 로그인할 필요도 없으니까 훨씬 더 간단해져요.

Q: SimplyBook.me가 기대에 부응했나요?

A: 네, 이제 고객이 직접 일정을 예약할 수 있다는 점에서 매우 훌륭한 시스템이에요.