使用者條款

SimplyBook.me 線上預約排程系統使用者條款&隱私權規範

相關條款&條件自 2020 年 8 月 6 日正式生效(於 2020 年 1 月 21 日起更新)

為了您的方便,我們將英文版的隱私權規範及條款(統稱為 SimplyBook.me Ltd 條款)翻譯成多種語系。在任何非英文語系的版本中,若有任何翻譯不一致的地方,應以英文版本的內容為主,建議您查閱 SimplyBook.me 英文版條款。

具體定義

SimplyBook.me 服務項目及 SimplyBook.me 預約排程系統 — 是 SimplyBook.me ltd 提供的服務系統,並允許使用者通過使用其豐富的商業功能,幫助他們拓展業務。SimplyBook.me 系統可以在各種網域名稱下的載體運行,如:SimplyBook.me、SimplyBook.asia、365bookings.cn、Booking.Page、Timapantanir.is、BookingTroll.com、BookingTroll.eu 以及其他不同網域名稱但提供相同服務的平台。

服務供應者或使用者—提供服務、出租工具、設備、空間等之公司或個人,且使用 SimplyBook.me 系統線上接受及處理預約、發送促銷、銷售產品,以及從事其他有助於他們經營其服務業務的相關事項。

客戶或服務買家 —客戶可以是向持有 SimplyBook.me 系統的使用者帳戶之服務供應者進行線上預約或購買產品的任何類型之人。例如:患者、學生或客戶。

使用者帳戶 —當個人或公司註冊 SimplyBook.me 的系統時,他們會取得一個 SimplyBook.me 系統的使用者帳戶。該帳戶可用來註冊服務供應者、服務、銷售產品、進行促銷,以及從事其他業務相關的事務。

如果您使用 SimplyBook.me 系統或相關網站,您即同意不會

  • — 違反任何法律、第三方權利,或是我們的使用政策
  • — 在無法訂立具法律效力的合約或未滿 18 歲的情況下,使用我們的預約網站及工具
  • — 不履行您需要提供的服務項目,除非得到買方退款,或是您在雙方的同意下,於不同的日期與時間提供相同或相似的服務
  • — 干擾其他使用者所刊登的服務
  • — 發佈任何虛假、不正確、誤導、誹謗、中傷性的內容(包括個人資訊),或是使用本服務及網站來做為中介導入連結的工具
  • — 做出任何可能破壞評價及 / 或評級系統的行為
  • — 散佈或張貼垃圾郵件、大量或未經收件人同意之電子通訊、連鎖信件,或是金字塔式的行銷
  • — 散佈病毒或其他任何可能傷害本網站任何訪客的惡意行為
  • — 未經同意而儲存或蒐集使用者的資料,包括電郵地址與信用卡等。

合理使用規則

SimplyBook.me 是一款解決方案,供服務執行者以及其他需要的人接受預約、銷售相關服務和產品,並且進行促銷以取得更多預約。因此,SimplyBook.me 服務僅可用於此等用途,其他無關的用途一概禁止。

SimplyBook.me 預約系統不應被使用於:

  • — 發送垃圾郵件
  • — 未經收件人同意取得郵件或 SMS 簡訊
  • — 匯入非法蒐集的客戶名單,或未經顧客許可情況下,匯入顧客名單

The SimplyBook.me 線上預約網頁,不應被使用於:

  • — 建立指向其他頁面的反向連結;
  • — 作為與使用者所提供的服務無關的物件之廣告;
  • — 無意提供服務,但仍向使用者收取費用

服務供應者,需尊重且認真對待所有的客戶預約數據,並重視資料安全。

SimplyBook.me 系統的用戶可使用備註欄位,蒐集更多消費者預約資訊。請注意,請勿使用備註欄位要求客戶填寫中的個人資訊或財務資訊,此訊息並為像其他加密的 SOAP 數據一樣,透過加密的方式儲存於伺服器中,若 SimplyBook.me 伺服器發生故障,則可能會洩漏此資訊。若要透過預約網站接受金流款項,您需使用此列表中提供的已認證金流供應商。

請注意,若您有啟用 HIPAA 醫療客製功能或是需要蒐集客戶/患者的相關醫療資訊,切勿在電子郵件&簡訊中提及包含個人健康有關的資訊(PHI)。若您啟用 HIPAA 醫療客製功能,那麼 SimplyBook.me 將自動刪除服務&客戶名稱。然而,您可以透過其他方式,將客戶個人健康資訊(PHI)手動新增至相關欄位中,而由於郵件&簡訊聯繫並非具備一定安全性,因此世界上大部分國家/地區通常不允許這樣做。在 SimplyBook.me 系統進行任何與用戶溝通的動作時,請勿包含任何個人健康資訊(PHI)。

如果發現任何問題、違反政策的行為及不當的內容,請向我們回報。SimplyBook.me 希望確保所使用的圖像與資訊沒有侵犯第三方的版權、商標或其他智慧財產權。如果本網站使用到您的版權內容,請告訴我們的支援團隊相關網頁的名稱。如果有必要,我們將採取必要的行動。

我們保留取消未確認的帳戶或是停用超過 8 週的帳戶(帳戶持有人皆無登入,且無有效的付費訂閱方案)之權利。免費帳戶使用者需每月續訂其免費訂閱方案以保持帳戶的有效狀態並避免遭到刪除。我們保留修改或中止因異常負載而影響我們的系統,或是使用上不符合我們的使用政策的使用者帳戶之權利。

我們有權限制、暫停或終止我們的服務以及使用者帳戶,我們有權禁止存取任何內容、網站、服務或工具。如果我們認為特定的使用者在製造問題或有可能的法律責任、侵犯第三方的智慧財產權,或是違反我們的政策精神,我們將有權刪除託管之內容,並且以技術及法律行動來禁止該使用者使用網站。

若您的預約量超過系統負載,我們保留暫時暫停貴司網站的權利,以確保當其他用戶使用時,伺服器能取得平衡。當高負載機制啟用時,您的部份客戶會收到相關資訊,並提醒他們再次嘗試預約。高負載定義可為:同時 50 個使用者,在 30 秒內,瀏覽預約網站或是嘗試預約。若有串接 API 的店家,則高負載定義為每天發送超過 5,000 次 API 請求,同時並行數量單位為 2,且每秒不能超過 5 次請求。而為了讓每個付費客戶能公平使用系統,所有的訂閱方案皆有對應的使用者新增上限。若選擇企業版解決方案,我們將提昇更多整合性,普通企業版每天可送出 25,000 次 API 請求,若選購專屬伺服器,則不受任何的伺服器規範,可發送無限次 API 請求。

當置入於外部網站或其他外部解決方案時,我們恕不對我們的預約套件之功能承擔任何責任。就算之前可正常運作,其是否可繼續正常運作並不在我們的控制內。

18 歲以下的未成年人與兒童不得創建我們的系統帳戶。如果我們發現有此等帳戶已被創建,則會將其刪除。如果父母發現孩子有創建我們的帳戶,請發送相關資訊以及帳戶創建人的證明給我們,以便我們予以刪除。

客戶購買保護

SimplyBook.me 並不為客戶向服務供應者所做的預約付款、服務購買或其他產品購買任何的購買保證。SimplyBook.me 提供服務供應者一個管道來銷售他們的服務,並且提供買方、客戶及病患一種購買這些服務的管道。服務供應者可使用我們的工具來供他們的客戶為服務做線上支付。買方與服務供應者雙方共同承擔責任,確保 SimplyBook.me 促成的購買及服務預約為善意、值得、無爭論的。

我們鼓勵買方在向 SimplyBook.me 投訴前先與賣方溝通。對於非法的服務訂單或是由服務供應者或非服務供應者提供的服務,我們皆不承擔任何責任,即便客戶已購買及付款亦同。

我們強烈建議買家在與服務供應者預約及線上付款之前先自行了解之,亦建議服務供應者確保買家的真實性。

費用

SimplyBook.me 有提供免費但有限制的版本。如果服務供應者升級 SimplyBook.me 提供的免費限制版本之服務, 則將產生相關的費用 。您可於我們的網站上查看方案售價,SimplyBook.me 系統的管理介面內亦有進一步的詳細資訊。我們會在您升級至付費服務前告知您相關費用。註冊多個免費版系統的商業公司必須依基本方案或更高級的方案為每個註冊的系統支付費用。

在系統內做的所有購買皆為最終動作,不可退款。

針對免費帳戶的預約網頁,我們將保留露出 Booking.Page 線上預約目錄之廣告的權利。

請注意!!!:免費系統升級到付費系統後,就無法在方案訂購期間再將其降級回免費系統。不過使用者仍然可以在付費方案到期及下次續約間,決定升級或降級。

內容與數據

當您註冊並將內容上傳至 SimplyBook.me 預約系統中,您確認您具有向任何人展示、在任何地方發佈以下資訊的權利及許可,如:包含有關您及您的員工資訊、或任何有關公司簡介資料等。此外,您授權我們非排他性、全球性、永久性、不可銷燬的、免版稅的以及可重置許可(任何層級)的權利,以用於在 SimplyBook.me 相關平台中,發佈您的預約系統資訊,以及其他第三方的合作夥伴的網站。像是(但不限於)在我們的預約管理平台目錄、其他的第三方整合平台、Facebook 平台以及任何客戶可以預約服務的網站。在 SimplyBook.me 系統中,您可以透過關閉整合目錄來選擇僅在 SimplyBook.me 預約網頁或預約套件中,呈現並開放客戶線上預約。

擴散本內容至線上工商聯絡簿、合作網站,以及 Facebook 網站及頁面的目的是會了增加曝光度,以讓客戶能夠直接從這些地方向您預約。

我們對於擁有您的資料並不感興趣,本章節的意圖並非為了給予我們任何此等權利,而僅是為了確保我們有權將您的資料顯示於我們的網站、我們提供您的預約網站,以及允許客戶與您預約並使用我們的服務之相關工商名錄內。如果您取消我們提供給您的系統,您的資料將會從我們所有的資料庫中刪除。然而,在您停止使用我們的服務後,搜索引擎、外部網站和 WayBack 引擎仍然可能會在一段未知時間內持續顯示您的資料,它們會將其顯示多久則不在我們的掌控中。

帳戶、密碼和安全性

當您建立帳戶後,應 SimplyBook.me 後台中的在管理 -> 使用者頁面修改密碼。您有責任維護密碼的機密性,並確保在安全瀏覽器中查看帳戶。針對您使用的密碼及帳戶對應的所有操作,都需遵守與您的行業相關的法律規範,並負起法律責任。為提高安全性,SimplyBook.me 為用戶提供雙重驗證功能以及 HIPAA 客製功能(通常用於醫療相關產業),可進一步提高安全性。

對於因您不遵守本政策而導致的任何損失或損害,SimplyBook.me 不能、也不將承擔責任。

責任限制

對於您或其他使用者的內容、行動或無作為,SimplyBook.me 恕不負責。您承認我們的網站是允許任何人提供服務並讓他人做預約的場合。我們並不涉及買方與賣方(服務供應者)之間的實際交易行為。雖然我們可能會幫助解決買賣雙方之間的爭議,然而我們並無法控制及保證賣方宣傳的服務之品值、安全性及合法性,抑或使用者的內容及刊登物之真實性或準確性、賣方提供服務之能力,以及買方支付服務的能力。

我們無法保證您可以持續、安全地使用我們的網站、服務或工具,同時,我們的網站、服務或工具之運作亦有可能遭到許多我們無法控制的外在因素之干擾。因此,在法律允許的範圍內,我們排除所有默許的保證、條款及條件。對於您因為使用或無法使用我們的網站,服務及工具而導致任何金錢、信譽或聲譽上的損失,或是產生任何特別、間接或附帶的損害,不論是直接或間接的,我們概不負責。

SimplyBook.me 可能會提供您與外部夥伴合作,其提供可加強或幫助您的業務之服務。如果您選擇與 SimplyBook.me 的夥伴合作,請了解他們自己的條款及條件與隱私權政策。對於其系統內可能發生的任何可導致數據外漏或內容散佈之事故,SimplyBook.me 恕不負責。如果他們停止提供其服務,或是他們的服務出錯或有任何安全漏洞,SimplyBook.me 亦不負責。

某些司法管轄區並不容許保用免責聲明或排除損害賠償,因此,上述免責聲明和責任排除可能不適用於您。

不論上面內容,如果我們須承擔責任,我們對您或任何第三方的責任僅限定於下列兩者之較高者:(1)您在導致該責任之行為發生的前 12 個月所支付給我們的全部費用;或 (2)120 歐元。

服務供應者的使用者條款和隱私權政策

您了解作為持有 SimplyBook.me 系統的使用者帳戶之服務供應者,您必須為您的客戶提供您自己的使用者條款和隱私權政策。您可在客製功能區找到使用者條款的功能,您應將其置入您的服務之使用條款以及您針對您的客戶個人資料之隱私權政策。您也應考慮發布您自己的取消政策。

您應考慮包含的事項如下:

關於使用者條款&條約

  • — 誰可預約您的服務,是否有年齡限制
  • — 您希望如何進行付款
  • — 如果客戶沒有出現會怎麼樣,是否有退款
  • — 客戶可以期望從您的服務獲得什麼
  • — 客戶不可期望從您的服務獲得什麼
  • — 您的據點在哪裡
  • — 客戶是否應在排定的服務時間之前提早抵達
  • — 您對於產品銷售、退貨、換貨等之政策為何?
  • — 如果未成年人預約服務或購買產品,您會如何處理這些狀況

關於 隱私權政策

  • — 您如何處理客戶 / 患者的資料
  • — 您會將該資料儲存多長的時間
  • — 您為何要儲存之
  • — 您會允許任何其他的人存取之嗎?
  • — 您會允許其他人以怎樣的存取權限來存取客戶資料
    • • 廣告用途
    • • 分析用途
    • • 其他用途
  • — 告知他們可要求刪除、更新及存取您保留的所有關於他們的個人資料
  • — 您將如何處理刪除和更新要求
  • — 您目前以什麼樣的措施來保護他們的資料(使用雙重驗證、在預定的時間後自動刪除資料、自動螢幕鎖定等)
  • — 與您註冊的客戶可期望您以什麼樣的方式與他通訊。您是否會使用促銷系統或僅使用預約相關的一般通知,以及是否要請他為您的服務提供回饋。您可根據您的需求在 SimplyBook.me 系統內更改回饋和通知的發送
  • — 您使用哪些系統來儲存他們的資料,例如,您這裡應提及 SimplyBook.me 系統,並且附上我們隱私權政策的連結
  • — 如果客戶對其資料有疑慮,其在您的所在國家可聯絡哪些個人資料保護機構
  • — 如果您的系統遭到入侵,您將如何以及多快速地通知使用者

請注意!您的使用者條款及隱私權政策中可能還有其他必須包含的內容。請尋求適當的法律意見,了解您應包含哪些內容。以上要點僅為建議,不可視為法律意見。

電話及簡訊聯繫

通過在我們的網站註冊(或其他相關網路平台),提供您的工作用電話號碼,即表示您授權並同意我們通過該電話號碼與您聯繫,其聯繫方式包含 SMS 簡訊或是電話聯繫(包含事先預錄的訊息或是語音),以便為您提供服務資訊,並為您提供在我們的網站系統或其他相關網路平台之協助。

電話聯繫及 SMS 簡訊聯繫方式(包含文字訊息),將只會在您的時區之早上 8 點到晚上 8 點間撥打電話或是發送簡訊。

您了解根據您使用的手機電信商資費方案,有可能被收取基本通話費或簡訊費。通話或 SMS 簡訊費用可能顯示於手機帳單中,也可能在預付款餘額中扣除。您同意 SimplyBook.me 不承擔對此服務產生的任何電話或簡訊費用的責任,您同意您的電信公司收取此相關費用。

另請注意,為確保通話品質及其他目的,在法律允許的範圍內,我們可能會在不知會您的情況下,針對雙方(您與敝司代表)的通話內容錄音或是記錄。

同意我們透過電話或是 SMS 簡訊與您聯繫,並非是訂閱/購買我們的服務或使用免費版本的條件。您可以發送郵件至 no-calls@simplybook.me 說明您的需求,我們將在 24 小時內,將您移出我們的聯繫清單中。您也可以在接到我們撥打的電話時,明確告知我們不想再接聽任何的電話。請注意,您的電話號碼可能仍會出現在我們提供給您的線上預約網站、線上預約套件(若您有在官網安裝)、Google 搜尋結果頁、Booking.Page 線上目錄或其他相關的頻道,而當您的客戶看到電話後,仍有可以撥打電話給您。

支援存取權限

若服務經營者聯繫 SimplyBook.me 支援或是購買專人快速建置專案,則他們將授權客服&顧問能透過管理模式登入該公司的 SimplyBook.me 系統管理介面。如果經營者希望限制客服人員瀏覽管理介面,則可以啟用 HIPAA 客製功能或兩步驟驗證功能。如果客戶希望在使用 HIPAA 或 Google 兩步驟驗證功能時,授權 SimplyBook.me 客服或顧問人員造訪管理後台以提供幫助,則他們需要提供登入密鑰給客服及顧問人員,以進行臨時的系統檢查。

HIPAA 規範

SimplyBook.me ltd 只有對使用病患資料保護(HIPAA)客製功能的使用者(公司)才有符合 HIPAA 的合規標準。這個客製功能可以在 SimplyBook.me 系統的客製功能區中啟用。該客製功能會特別為啟用它的使用者加強安全性。例如,我們的支援人員無法存取啟用該客製功能的使用者之系統。其會隱藏通知中的患者和服務名稱,因為這類通知可能會透過電子郵件系統和文字訊息系統未經編碼進行傳輸,因此可將敏感資訊顯示給外部各方。該客製功能的其他功能較多是關於您的營運,以及幫助您設置您自己的協定以達到 HIPAA 的合規標準。您可設定讓 SimplyBook.me 系統在預定的一段短暫時間後自動將服務供應者登出,以進一步防止外部各方的資料存取。

如果您使用 SOAP 病程記錄客製功能登錄任何客戶或患者資訊,則應使用有編碼的版本,以確保儲存在其中的所有資料都有靜態加密。這代表即使有人入侵 SimplyBook.me 系統的伺服器,他們仍然無法存取這些敏感資料。只有擁有存取金鑰的使用者才可以在登入系統的同時存取該資料。您必須小心將這組存取金鑰儲存在一個安全的地方。

注意 SimplyBook.me 不會使 SimplyBook.me 的使用者達到 HIPAA 的合規標準,其僅能為患者資料提供更安全的存取方式。 您應向相關專業人士尋求幫助,以讓您的組織 / 公司達到 HIPAA 的合規標準.

至於雙重驗證,使用者有責任確保其帳戶內有 SMS(簡訊)點數,因為它們會用來幫助授權人員用他們的手機取得驗證碼以便登入,或是他們必須使用 Google 兩步驟驗證,如此一來則不需要任何費用即可取得存取碼。

存取與干擾

本網站上的資料會即時更新,並且屬於 SimplyBook.me 之財產且 / 或由我們的使用者或第三方授權予 SimplyBook.me。

您同意您將不會對我們的基礎設施做出任何施加或是(以我們的認定)可能施加不合理或不成比例的龐大負荷之行為;亦不會從事干擾或企圖干擾本網站、服務或工具之正常運作,或是於本網站上進行或以本網站、服務或工具進行的任何活動。

無代理關係

本合約並不意味或產生任何代理、合夥、合資、僱傭或特許經營之關係。

隱私權政策

關於我們的隱私權政策單獨說明,請參閱 SimplyBook.me 隱私權政策

1. 介紹

SimplyBook.me ltd 提供一套預約及排程系統,其擁有各式各樣的額外功能,例如促銷和行銷系統、銷售系統,以及客戶聯絡系統。

如果您不同意本政策,請不要存取或使用我們的服務,或是與我們公司的其他業務接觸互動。查閱內容時,請以英文版條款為主。

1.1 我們致力於保護我們的網站訪客以及註冊我們的系統之系統使用者的隱私。關於我們在資料主體控制者這方面作為處理者與控制者的關係之詳細資訊,請參見資料處理協議。

1.2 本政策適用於我們作為我們的網站訪客和系統使用者的資料控制者之狀況下;也就是由我們決定該個人資料的用途和處理方式的狀況下。

1.3 當您拜訪我們的網站時,我們會要求您同意讓我們依據本政策的條款使用 Cookie。

1.4 我們的網站包含隱私控制,其會影響我們處理您的個人資料的方式。當您註冊成為系統使用者時,系統會請您提供您的業務之相關資訊。您隨時都可以到系統設定選擇刪除系統,然後您所有的資料和客戶資訊就會在 30 天內從我們的伺服器中刪除。

1.5 在隱私權政策中,「我們」代表 SimplyBook.me ltd (21 Karaiskaki str., Oasis Center, 3032 Limassol, Cyprus)

1.6 在本政策中,「客戶」代表「客戶」、「學生」、「患者」,或是任何與系統使用者預約的人。

1.7 在本政策中,「系統」代表 SimplyBook.me ltd 提供的預約解決方案。

2. 我們如何使用您的個人資料

2.1 在第 2 條中我們會列出:

  • (a) 我們可能使用一般類別中的個人資料
  • (b) 非直接從您獲得的相關資料,其來源與特定類別
  • (c) 我們使用個人資料之用途
  • (d) 資料處理的法律依據。

2.2 我們可能會處理有關您對我們網站&系統的使用狀況(“使用數據"). 。使用的數據可能包含:公司資訊、IP 位址、地理位址、瀏覽器類型&版本、作業系統、進站來源、網站停留時間、頁面瀏覽量及瀏覽網站路徑、訂閱方案&付款金流選擇、所在時區、系統使用頻率及習慣等。所有的數據來源是根據 Google Adwords、Google Analytics 等服務來進行追蹤。我們將透過這些數據了解使用行為,進而幫助我們改善&優化系統,並透過互動與用戶保持聯繫。相關的數據處理為我們合法的權益,其包含:追蹤&改善我們的網站、系統、客戶服務及系統功能。

2.3 我們會在您註冊帳戶、創建或修改您的個人資料、設定偏好,以及透過系統註冊或進行購買時蒐集關於您的資訊。例如,您註冊系統時會提供您的聯絡資訊。您也可以選擇將照片、簡歷和其他詳細資訊添加到您的簡介資訊中,讓其顯示在您的服務供應者資訊或是您的公司在我們系統中的資訊,以便您的客戶與您預約服務。您選擇設定時,我們可能會記錄您的偏好(下稱「帳戶資料」)。帳戶資料可能會用於我們網站的運作、提供我們的服務、確保我們網站和服務的安全性、維護我們資料庫的備份,以及用來與您進行溝通。本處理作業的法律依據是為了能夠提供我們的系統服務給您,以供您展示您的資訊並販售服務與產品。

2.4 我們可能會使用您在我們系統中的公司資訊所包含的資訊(下稱「公司資訊」)。公司資訊的資料可能包含您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、照片,以及您添加到公司資訊中的其他詳細資訊。公司資訊的資料可能會用來讓您能夠使用我們的網站和服務。這些資訊會由我們提供來顯示在使用者的預約網站上,您可透過小工具的方式將其置入您自己的網站或 Facebook 上。其也可以顯示在我們的工商名錄網站上,該網站展示了我們所有的系統使用者(除了刻意選擇不要顯示在上面的使用者以外)。本處理作業的法律依據是為了讓系統和服務能夠正常運作。

2.5 我們可能會使用您在使用我們的服務時所提供的供應者之個人資料(下稱「服務供應者資料」)。該供應者資料可能會包含供應者的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、照片,以及您添加到提供應者資訊中的其他詳細資訊。服務供應者資料的來源是您、您的雇主,或是為個人或公司用途架設本系統的使用者。服務供應者資料可能會用於系統運的作,以讓客戶能夠有效地與服務供應者線上預約,並且尋找及選擇他們需要的供應者。這些資訊會由我們提供來顯示在使用者的預約網站上,您可透過小工具的方式將其置入您自己的網站或 Facebook 上。其也可以顯示在我們的工商名錄網站上,該網站展示了我們所有的系統使用者(特意選擇不要顯示在上面的使用者除外)。本處理作業的法律依據是為了讓系統和服務能夠正常運作。

2.6 我們可能會使用您替您的可預約服務、銷售產品、促銷活動,或是作為公司資訊所創建的資訊(下稱「資料發佈」)。資料發佈可能會用來讓您的系統能夠為系統運作而使用,以讓客戶能夠有效地線上預約、購買產品,並且查看您的業務及提供的服務。本處理作業的法律依據是為了讓系統和服務能夠正常運作。

2.7 我們可能會使用您透過電子郵件或線上支援發出的任何與系統或我們的服務相關的洽詢所包含的資訊(下稱「洽詢資料」)。這些洽詢資料可能會用來分析我們的使用者問題並且讓我們的系統變得更好。

2.8 我們可能會使用您與我們和 / 或透過我們的網站所進行的交易之相關資訊,包括商品和服務之購買(下稱「交易資料」)。交易資料可能會包含您的聯絡方式和交易細節。這些交易資料可能會用於供應購買的商品和服務以及正當保存這些交易的記錄。本處理作業的法律依據是正當的會計作業。

2.9 我們可能會使用您為了訂閱我們的電子郵件通知和 / 或電子報而提供的資訊(下稱「通知資料」)。這些通知資料可能會用來向您發送相關通知和 / 或電子報。本處理作業的法律依據是您對於接收該通訊之同意。

2.10 我們可能會使用您發送給我們的任何通訊中所包含或與之相關的資訊(下稱「通訊資料」)。這些通訊資料可能會用來與您通訊及保存記錄。本處理作業的法律依據是我們的合法利益,即我們的網站和業務之正當管理以及與使用者的溝通。

2.11 必要時,我們可能會在法庭上或行政或庭外程序中使用您在本政策中指明的任何個人資料,以發起、行使或辯護法律聲明。本處理作業的法律依據是我們的合法利益,即保護及聲明我們的法定權利、您的法定權利,以及他人的法定權利。

2.12 必要時,我們可能會為了取得或維護保險的承保範圍、管理風險,或是取得專業意見而使用您在本政策中指明的任何個人資料。本處理作業的法律依據是我們的合法利益,即為我們的業務進行正當的風險保護。

2.13 對於我們在您的個人資料上的使用,除了第 2 條內指明的特定用途之外,我們亦可能在受到法律約束的情況下,於必要時使用任何您的個人資訊以遵守我們的法定義務,或是保護您的重要利益或其他自然人的重要利益。

2.14 除非得到本人的正式同意,否則請不要將任何其他人的個人資料提供給我們。

3. 提供您的個人資料給他人

3.1 在用途為合理需要而且遵守本政策之法律依據的條件下,我們可能會將您的個人資料揭露給我們的公司集團之任何成員,這代表我們的子公司及全職承包人員,例如線上支援、我們的最終控股公司,以及其所有的子公司。

3.2 在用途為合理需要的條件下,我們可能會為了取得或維護保險的承保範圍、管理風險、取得專業意見,或是在法庭上或行政或庭外程序中發起、行使或辯護法律聲明,而將您的個人資料揭露給我們的保險公司和 / 或專業顧問。

3.3 與我們的網站和服務相關的金融交易是由我們的付款服務供應商〔Paymentwall、PayPal〕所處理。我們只會以處理您的付款、退還此等付款,以及處理與此等付款與退款相關的客訴和疑問為目的,提供必要程度的交易資料給我們的付款服務供應商。

3.4 如果您同意收到合作夥伴的提案,我們可能會將您的洽詢資料揭露給一家或多家這些選定的第三方商品與服務供應商,讓他們能夠聯繫您以向您提供、行銷及販售相關的商品和 / 或服務。此等第三方對於我們提供於其的洽詢資料皆屬資料控制者;一旦與您聯繫後,此等第三方都將向您提供一份其自己的隱私權政策,該政策將規範該第三方對於您的個人資料的使用。

3.5 除了第 3 條指明的個人資料之特定揭露之外,我們亦可能在受到法律約束的情況下,於必要時揭露您的個人資訊以遵守我們的法定義務,或是保護您的重要利益或其他自然人的重要利益。〔我們亦可能會於必要時揭露您的個人資料,以在法庭上或行政或庭外程序中發起、行使或辯護法律聲明。〕

4. 在國際間傳輸您的個人資料

4.1 在第 4 條中,我們會提供您的個人資料可能傳輸到歐洲經濟區(EEA)以外國家的情況之相關資訊。注意 Google、Facebook 和 PayPal 可能會將資料儲存在美國,不過會受隱私保護協議的規範。
更多資訊請見這裡: https://www.privacyshield.gov/welcome.

4.2 我們和我們的其他集團公司與固定承包商在冰島、賽普勒斯和烏克蘭設有辦事處與設施。歐盟委員會已就冰島和賽普勒斯的資料保護法做了「充分的決策」。資料傳輸到這些國家都將受到適當措施的保護,亦即使用歐盟委員會採用或批准的標準資料保護條款。除了您在 LiveAgent 支援系統中與支援相關問題的通訊以外,資料一律不會傳輸到烏克蘭。這些資料會儲存於 LiveAgent 在歐盟的伺服器內。更多 LiveAgent 隱私權政策的詳細資訊請見:https://www.ladesk.com/security-privacy-policy。您可授予線上支援人員一次性的權限來存取您的系統,藉由特別授予他們一組存取碼來讓他們幫助您解決您的問題。

4.3 我們系統使用的托管服務為 OVH 其位於法國,而在歐盟中,我們也使用 Amazon 及 Google Cloud 伺服器來備份保管資料。我們全球最大預約服務平台Booking.Page則是使用位於加拿大的 OVH 托管,當您允許資料在Booking.Page 發佈時,服務供應商數據及發佈數據(包含公司評論),您明確同意將這些數據傳輸到 EEA 之外。更多關於 OVH 安全標準的詳細資訊請見: https://www.ovh.com/world/about-us/security.xml
我們的電子郵件伺服器選用位於英國的 Linode,關於 Linode 的安全標準請查看:https://www.linode.com/security
我們的簡訊平台是 Nexmo, Sendinblue 及 Google
https://www.nexmo.com/privacy-policy/
https://www.sendinblue.com/legal/privacypolicy
https://privacy.google.com/

至於統計和分析,我們使用的是 Google 分析、Hotjar、Piwik(自行託管於法國)。

我們不會使用本軟體獲取個人資料或直接將其與我們的系統使用者建立關聯。這只會用來讓我們了解訪客們整體上如何與我們的系統進行互動,以讓我們可以把它變得更好。

對於用戶溝通使用的系統,我們使用自營托管服務中的自動化行銷工具來避免外部顧客取得我們的顧客數據。這幫助我們能追蹤顧客在 SimplyBook.me 系統的操作,並發送合適的電子郵件和系統通知,來幫助顧客使用 SimplyBook.me 系統。請放心,此追蹤及聯繫顧客僅在顧客在勾選是否接收到 SimplyBook.me 行銷信件之「同意」的情況下,我們才會執行。

我們允許使用者啟用聊天機器人。您了解客戶透過這類工具預約時,不會被要求接受使用者條款或隱私權政策。如果您對此感到不妥,或是認為這不符合您或客戶的所在國家之法律規範,則您不應使用這些工具接受預約。

關於預約聊天機器人,我們使用 Google dialogflow 及 Facebook。關於 Google 的隱私權聲明請見這裡: https://cloud.google.com/security/gdpr. See Facebook privacy information here: https://www.facebook.com/business/news/facebooks-commitment-to-data-protection-and-privacy-in-compliance-with-the-gdpr

關於語音聊天機器人,我們使用 Google Dialogflow 和 Twilio。Google 的隱私權聲明請見這裡: https://cloud.google.com/security/gdpr. 查看Twilio的隱私權政策: https://www.twilio.com/legal/privacy.

我們亦使用以下的輔助系統:Google Fonts、Google Charts、Google Maps,以及 Maxmind 來製作位置資料以幫助您註冊,並且幫助您在地圖上顯示為服務供應者或您的公司。這些資訊通常可供客戶存取,除非您有在設定中禁用之,那麼地址或地圖則不會在預約網站或工商名錄上顯示給客戶。這些外部系統不會儲存任何關於您的個人可識別資訊。

4.4. 我們以 PayPal 或 PaymentWall 處理信用卡付款。
我們皆無法存取您的信用卡號碼資料,在 PayPal 系統中,您的姓名、電子郵件將會與購買商品的名稱一併儲存。PayPal 隱私權政策的詳細資訊請見這裡:

付款資料通常受會計和銀行保護法規的規範,需要在付款處理商處保存 5 - 10 年。

4.5 會計軟體
我們使用 Notando 會計系統,並且在我們自己的專用伺服器上運行之,該伺服器則託管於歐盟。我們會保留所有包含您的購買內容、姓名、地址和電子郵件的請款單資料。由於國家法律的規定,本請款單資料必須為稅務機關義務保存 7 年,因此不能根據使用者的要求予以刪除。

4.6 您了解您透過我們的系統或服務提交公布的個人資料(如關於您、您的公司、服務供應者、產品、促銷、服務或相關事物)可能會透過網際網路公開全球各地存取。我們無法避免他人使用(或誤用)此等個人資料。

4.7 電子簽名軟體
為了簽署處理者控制者協議,我們使用名為 esigngenie.com 的軟體,其位於美國,所以有關一般資料保護規範(GDPR)合約的資料可能會轉移至美國。更多關於安全措施的資訊請見這裡: https://www.esigngenie.com/security 點擊這邊查看相關隱私權政策:https://www.esigngenie.com/privacy-policy.

5. 個人資料的保留與刪除

5.1 第 5 條列出了我們的資料保留政策與程序,其旨在幫助確保我們遵守我們在個人資料的保留與刪除上的法律義務。

5.2 我們為任何用途所使用的個人資料之保留時間不得超過該用途所需的時間。

5.3 我們將按以下方式保留您的個人資料:
所有關於您、您的公司、服務供應者、產品、促銷、服務或相關事項的個人資料都會儲存在我們的系統中,而且這些資料會一直保留著,直到您不再是我們系統的使用者。您可隨時編輯這些資料,並且可藉由取消系統使用來要求刪除之。由於我們所有資料庫的備份最多會保留 30 天,所以這些資料最長可能會留在我們的伺服器上 30 天的時間,屆時將會被刪除。

5.2 即使本第 5 條有其他條文規定,我們仍可能在受到法律約束的情況下,於必要時保留您的個人資訊以遵守我們的法定義務,或是保護您的重要利益或其他自然人的重要利益。

6. 隱私權政策之修正

6.1 我們可能會不時在我們的網站上發布本政策的新版本以更新之。

6.2 您應偶爾查看本頁面,以確保您對本政策的任何變更都還滿意。

6.3 我們可能會透過電子郵件或我們網站上的私人訊息系統來通知您本政策的變更。

7. 您的權利

7.1 我們在第 7 條中概述了您在資料保護法下的權利。有些權利很複雜,而且並非所有的細節都包含在我們的摘要中。因此,您應閱讀監管機構的相關法律和指南,以取得這些權利的完整解釋。

7.2 根據資料保護法,您的主要權利為:

  • 存取的權利
  • 修正的權利
  • 刪除的權利
  • 限制資料處理的權利
  • 反對資料處理的權利
  • 資料調閱的權利
  • 向監管機構投訴的權利
  • 撤回同意的權利。

7.3 SimplyBook.me 系統中有三組個人資料。

  • 公司資料,如果服務供應者以公司的身分註冊,則在某些情況下,本公司資料可能會是個人資料。
  • 使用者、服務供應者資料,其為替公司或註冊為公司的個人提供服務的人員之相關資料。
  • 客戶,即向公司和服務供應者預約服務及購買產品的人。

7.4 經批准的使用者都可以輕鬆在系統內存取這些個別資訊以及與各組相關的每個人的資訊。資料可以更新、刪除,並以結構性的 JSON 格式匯出給要求之的資料主體。

7.5 系統使用者的客戶也可以藉由登入或連結隨時存取他們所有的個人資料。如果他們想要刪除他們的資訊,他們需要聯繫擁有必要工具的控制者來執行該操作。

8. 關於 Cookie

8.1 Cookie 是一個包含了一組識別碼(一串字母和數字)的檔案,其會由網路伺服器發送到網路瀏覽器並且由瀏覽器儲存之。每當瀏覽器向伺服器要求一個頁面時,該識別碼就會被發送回伺服器。

8.2 Cookie 可以是「永久」Cookie 或是「階段性」Cookie:永久 Cookie 會透過網路瀏覽器儲存,而且除非使用者在有效期限之前將其刪除,否則將會一直保留著,直到其預設的有效期限到期;反之,階段性 Cookie 則會在使用者的工作階段結束,也就是網路瀏覽器被關閉時過期。

8.3 Cookie 通常不會包含任何可識別使用者的個人資訊,不過我們儲存的關於您的個人資訊可能會被連結到儲存在 Cookie 中或是從 Cookie 中取得的資訊。

9. 我們使用的 Cookie

9.1 我們使用 Cookie 於以下用途:

  • (a) 身分驗證 - 當您訪問及瀏覽我們的網站時,我們會使用 Cookie 來識別您
  • (b) 狀態 - 我們使用 Cookie 來幫助我們判定您是否有登入我們的網站
  • (c) 廣告 - 我們使用 Cookie 來幫助我們與您展示相關的廣告資訊。而 Cookie 則將會用於:Adroll、Facebook、Google Adwords、Adsense;
  • (d) 分析 - 我們可能會使用 Cookie 來幫助分析我們的網站與服務的使用和績效。可能用於本用途的 Cookie 包括:Hotjar(更多關於Hotjar法律承諾的資訊請見這裡:https://www.hotjar.com/legal/compliance/gdpr-commitment)和 Google Optimize(更多關於Google隱私權政策的資訊請見這裡:https://policies.google.com/privacy
  • (e) 同意 - 我們使用 Cookie 來儲存您對於較一般的 Cookie 使用之偏好。

10. 我們的服務供應者使用的 Cookie

10.1 我們的服務供應者有使用 Cookie,這些 Cookie 可能會在您訪問我們的網站時儲存於您的電腦上。

10.2 我們使用 Google Analytics 來分析我們網站的使用情況。Google Analytics 透過 Cookie 蒐集關於網站使用的資訊。這些關於我們網站的蒐集資訊會被用來創建有關我們網站的使用情況之報告。Google 的隱私權政策請見: https://www.google.com/policies/privacy.

10.3 我們可能會不時使用 Google Adwords 或類似工具,像曾經造訪過網站的使用者或類似受眾投放再行銷廣告,這些服務使用 Cookie 追蹤訪客,因此相關的廣告可以在您造訪的其他網站中曝光。您可以在 https://policies.google.com/privacy 上查看 Google Adwords 的隱私權政策。另外,您也可以透過 Google 廣告設定 https://adssettings.google.com 來移除 Google 對您特定裝置的 Cookie 記錄及追蹤。

10.4 我們使用 Facebook 廣告來為我們網站的訪客宣傳我們的相關廣告。Facebook 會用一個 Cookie 來將我們的廣告放置於您訪問的 Facebook 頁面上。Facebook 的隱私權政策請見: https://www.facebook.com/legal/FB_Work_Privacy.

11. 管理 Cookie

11.1 大多數的瀏覽器都允許您拒絕接受 Cookie 以及刪除 Cookie。其方法依瀏覽器及瀏覽器版本而異。不過,您可由以下連結取得關於封鎖和刪除 Cookie 的最新資訊:

11.2 封鎖所有的 Cookie 將會對許多網站的可用性造成負面的影響。

11.3 如果您封鎖 Cookie,您將無法使用我們網站上的所有功能。

12. 我們的詳細資訊

12.1 本網站是由 SimplyBook.me Ltd. 擁有及運營。

12.2 本公司註冊於賽普勒斯,我們註冊的辦事處位於21 Karaiskaki str., Oasis Center, 3032 Limassol, Cyprus.

12.3 您可由以下方式聯繫我們:

  • (a) 郵寄至上述郵政地址;
  • (a) 透過電子郵件,請寄信至:privacy@simplybook.me
  • (a) 透過我們網站提供的線上支援。

13. 資料保護官

13.1 我們的資料保護官之聯繫方式為: dpo@simplybook.me.

一般資料保護規範
歐洲隱私權法規

對於有處理歐洲公民的個人資料之歐盟公司或歐盟 / 歐洲經濟區之外的公司,SimplyBook.me ltd 與您之間有適用的處理者控制者契約。這份契約明定了雙方對資料主體的責任。接受這些使用者條款即表示您同意您已熟悉這份契約且接受其條款。您可從這裡簽署並會簽這份契約:

https://www.esigngenie.com/esign/onlineforms/fillOnlineForm?encformnumber=mAl6BQ5sG5KtF%2FkknHf80Q%3D%3D&type=link

賠償

您同意對我們(及我們的管理人員、董事、代理人、子公司、合資公司及員工)作出彌償並赦免任何由於您違反本合約、任何法規或第三者的權利,而由任何第三者所提起的任何索賠或要求,包括適當的律師費。

如果您作為服務供應者與一位或多位客戶之間有爭議,或是如果您作為客戶與一位或多位服務供應者之間有爭議,您將放棄對我們(以及我們的管理人員、董事、代理人、子公司、合資公司及員工)提出索賠、要求、以及由此等爭議產生或有任何關聯的所有型態與性質、已知與未知的(實際與間接之)損害賠償。

變更

本政策可能不時會變更。這些變更在我們發布於 SimplyBook.me 網站上時方即生效。SimplyBook.me 通知系統將會在 SimplyBook.me 系統的頂端選單中通知這些變更。使用 SimplyBook.me 的網站或服務時,您將受制於任何已發布的政策或是您透過網站使用的服務所適用之規定。

SimplyBook.me 線上預約排程系統使用者條款&隱私權規範

相關使用政策&條款自 2020 年 8 月 6 日生效(自 2019 年 9 月 23 日起更新)

為了您的方便,我們將英文版的隱私權規範及條款(統稱為 SimplyBook.me Ltd 條款)翻譯成多種語系。在任何非英文語系的版本中,若有任何翻譯不一致的地方,應以英文版本的內容為主,建議您查閱 SimplyBook.me 英文版條款。

具體定義

SimplyBook.me 服務項目及 SimplyBook.me 預約排程系統 — 是 SimplyBook.me ltd 提供的服務系統,並允許使用者通過使用其豐富的商業功能,幫助他們拓展業務。SimplyBook.me 系統可以在各種網域名稱下的載體運行,如:SimplyBook.me、SimplyBook.asia、365bookings.cn、Booking.Page、Timapantanir.is、BookingTroll.com、BookingTroll.eu 以及其他不同網域名稱但提供相同服務的平台。

服務供應者或使用者—提供服務、出租工具、設備、空間等之公司或個人,且使用 SimplyBook.me 系統線上接受及處理預約、發送促銷、銷售產品,以及從事其他有助於他們經營其服務業務的相關事項。

客戶或服務買家 —客戶可以是向持有 SimplyBook.me 系統的使用者帳戶之服務供應者進行線上預約或購買產品的任何類型之人。例如:患者、學生或客戶。

SimplyBook.me 為 SimplyBook.me 系統的客戶之資料處理者。系統的使用者(常與服務供應者相同)為您的資料(客戶資料)控制者。您可向您的資料控制者索取其可能持有的所有您的個人資料,其可根據您的要求將這些資料刪除及更正。

合理使用政策條款

如果您使用 SimplyBook.me 系統或相關網站,您即同意不會

  • — 違反任何法律、第三方權利,或是我們的使用政策
  • — 在無法訂立具法律效力的合約或未滿 18 歲的情況下,使用我們的預約網站及工具
  • — 不履行您需要提供的服務項目,除非得到買方退款,或是您在雙方的同意下,於不同的日期與時間提供相同或相似的服務
  • — 干擾其他使用者所刊登的服務
  • — 發佈任何虛假、不正確、誤導、誹謗、中傷性的內容(包括個人資訊),或是使用本服務及網站來做為中介導入連結的工具
  • — 做出任何可能破壞評價及 / 或評級系統的行為
  • — 散佈或張貼垃圾郵件、大量或未經收件人同意之電子通訊、連鎖信件,或是金字塔式的行銷
  • — 散佈病毒或其他任何可能傷害本網站任何訪客的惡意行為
  • — 未經同意而儲存或蒐集使用者的資料,包括電郵地址與信用卡等。

客戶購買保護

SimplyBook.me 並不為客戶向服務供應者所做的預約付款、服務購買或其他產品購買任何的購買保證。SimplyBook.me 提供服務供應者一個管道來銷售他們的服務,並且提供買方、客戶及病患一種購買這些服務的管道。服務供應者可使用我們的工具來供他們的客戶為服務做線上支付。買方與服務供應者雙方共同承擔責任,確保 SimplyBook.me 促成的購買及服務預約為善意、值得、無爭論的。

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我們強烈建議買家在與服務供應者預約及線上付款之前先自行了解之,亦建議服務供應者確保買家的真實性。

隱私權政策

關於我們的隱私權政策單獨說明,請參閱 SimplyBook.me 隱私權政策