D: Cosa ti ha spinto a implementare un sistema di prenotazione?

R: In precedenza eravamo un'attività solo walk-in, ma dopo il Covid-19 è diventato obbligatorio implementare un sistema di prenotazione per gestire il flusso di persone. Abbiamo fino a otto dipendenti per turno, in genere cinque nei giorni feriali e otto nei fine settimana, quindi possono esserci più persone contemporaneamente nel salone.

D: Utilizzavi un altro sistema di prenotazione prima di iniziare a utilizzare SimplyBook.me? Se sì, quale?

R: No, prima abbiamo sempre offerto solo un servizio walk-in. Abbiamo esaminato altri quattro sistemi, incluso Genbook, ma questo mi è piaciuto perché potevamo avere l'impostazione "qualsiasi fornitore", il che significa che assegna automaticamente un tecnico delle unghie. In questo modo non avremo nessun tecnico delle unghie prenotato.

D: C'erano dubbi su come i tuoi clienti avrebbero reagito all'utilizzo di un sistema di prenotazione online?

R: Sì, perché abbiamo sempre avuto solo un servizio walk-in. Non eravamo sicuri che i nostri clienti avrebbero utilizzato il sistema di prenotazione, anche se ora è obbligatorio prenotare in questa situazione. Di solito tutti i nostri clienti vogliono venire allo stesso orario; dopo il lavoro o durante il fine settimana. Quindi quei clienti ora sono felici di poter prenotare e di non dover più aspettare così a lungo. I clienti che ritornano sono i più felici.

D: È stato facile configurarlo?

R: Sì, è stato facile configurare il sistema di base. Se avessi bisogno di aiuto, potrei contattare la chat dal vivo e gli agenti mi darebbero alcuni consigli utili.

D: Hai scaricato la nostra app di amministrazione? Se sì, come funziona per te?

R: Ne sono soddisfatto. È facile da usare e veloce nella risposta.

D: Qual è la percentuale dei tuoi clienti che utilizza il tuo sito web per prenotare i tuoi servizi?

R: La maggior parte di loro ora, alcuni prenoteranno il prossimo appuntamento subito dopo aver terminato il servizio.

D: Accettate prenotazioni anche tramite Facebook, Instagram e Google?

R: Sì, lo voglio. Lo abbiamo su Facebook, ma non su Instagram. Per noi non ci aspetteremmo molte prenotazioni da quel canale.

D: Cosa ti piace di più del sistema?

R: Quello che mi piace di più è che è SEMPLICE. I miei clienti lo trovano semplice da usare e molto facile da prenotare. Per me, questo è ciò che conta di più. La seconda volta che prenotano non devono nemmeno più effettuare il login, quindi diventa ancora più semplice.

D: SimplyBook.me ha soddisfatto le tue aspettative?

R: Sì, è un sistema molto carino ed eccellente che ora i clienti possano prenotare un appuntamento da soli.