Hogyan állítsunk be online foglalást kisvállalkozásunkhoz?

Ha az ügyfeleknek még mindig telefonálniuk vagy üzenetet küldeniük kell egy időpont lefoglalásához, naponta veszít foglalásokat. A kutatások következetesen azt mutatják, hogy a fogyasztók több mint 60%-a szívesebben foglal online időpontot, és az online foglalások több mint 40%-a munkaidőn kívül – esti és hétvégi órákban – történik, amikor senki sem veszi fel a telefont.

Az online foglalás beállítása egy kisvállalkozásnál nem egy nagy IT-projekt. A modern foglalási szoftverekkel 30 percen belül el lehet jutni a nulláról az első online időpont fogadásáig. Ez az útmutató végigvezeti Önt minden lépésen: a megfelelő eszköz kiválasztásától, a szolgáltatások konfigurálásán, a foglalási oldal felépítésén, a fizetési integráción és az emlékeztetők beállításán át egészen addig, hogy a foglalási linket minden olyan helyen elhelyezze, ahol az ügyfelei már megfordulnak.

Miért fontos az online foglalás a kisvállalkozások számára?

Mielőtt a hogyanba merülnénk, érdemes megérteni, mit változtat meg valójában az online foglalás egy kis szolgáltatóvállalkozásnál. Az előnyök túlmutatnak a kényelmen.

Leállítja a munkaidőn kívüli foglalások elvesztését. Ha egy potenciális ügyfél kedd este 9-kor talál rá a vállalkozására, azonnal szeretne foglalni. Ha az egyetlen lehetőség a „hívjon holnap", sokan nem fognak. Találnak valakit, aki azonnal engedi foglalni. Egy online foglalási oldal a nap 24 órájában, heti 7 napban, ünnepnapokon is működik.

Kevesebbet cseng a telefon. Minden online lefoglalt időpont egy olyan hívás, amelyet a csapatának nem kell fogadnia. Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek naponta 20 vagy több foglalási hívást kapnak, ez heti szinten órákat jelent felszabadított munkatársi időben – olyan időt, amely az előttük álló ügyfelekre fordítható.

Csökkennek a mulasztások. Az online foglalási rendszerek automatikus visszaigazoló e-maileket és emlékeztetőket küldenek. Az online foglaló ügyfelek általában kisebb arányban maradnak el, mint a telefonon foglalók, mert aktívan választottak maguknak megfelelő időpontot. Azok a vállalkozások, amelyek az online foglalást automatikus emlékeztetőkkel kombinálják, jellemzően 20–40%-os mulasztásarány-csökkenést tapasztalnak.