Como Configurar Marcações Online para a Sua Pequena Empresa

Se os clientes ainda precisam de telefonar ou enviar mensagem para fazer uma marcação, está a perder reservas todos os dias. As pesquisas mostram consistentemente que mais de 60% dos consumidores preferem marcar consultas online, e mais de 40% das marcações online acontecem fora do horário de funcionamento — nas noites e fins de semana, quando ninguém atende o telefone.

Configurar marcações online para uma pequena empresa não é um grande projeto de tecnologia informática. Com um software de marcações moderno, é possível passar do zero à aceitação da primeira marcação online em menos de 30 minutos. Este guia acompanha cada passo: escolher a ferramenta certa, configurar os serviços, criar a página de marcações, ligar os pagamentos, configurar os lembretes e colocar o link de marcação em todos os sítios onde os clientes já se encontram.

Porque as Marcações Online São Importantes para as Pequenas Empresas

Antes de entrar no como, vale a pena perceber o que as marcações online realmente mudam para uma pequena empresa de serviços. Os benefícios vão além da conveniência.

Deixa de perder marcações fora de horas. Quando um potencial cliente encontra o seu negócio às 21h de uma terça-feira, quer marcar naquele momento. Se a única opção é "ligue-nos amanhã", muitos não o farão. Vão encontrar alguém que permita marcar de imediato. Uma página de marcações online funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

O telefone toca menos. Cada marcação feita online é uma chamada que a sua equipa não precisa de atender. Para empresas que recebem 20 ou mais chamadas de marcação por dia, isso representa horas de tempo de pessoal libertadas todas as semanas — tempo que pode ser dedicado aos clientes que estão efetivamente à sua frente.

As sem-comparências diminuem. Os sistemas de marcações online enviam e-mails de confirmação e lembretes automáticos. Os clientes que marcam online tendem também a ter menos sem-comparências do que os que marcam por telefone, porque escolheram ativamente um horário adequado para a sua agenda. As empresas que combinam marcações online com lembretes automáticos verificam tipicamente uma redução das taxas de sem-comparência entre 20% e 40%.