Jak nastavit online rezervace pro vaši malou firmu

Pokud klienti stále musí volat nebo vám psát, aby si rezervovali schůzku, přicházíte každý den o rezervace. Výzkumy konzistentně ukazují, že více než 60 % spotřebitelů preferuje rezervaci schůzek online a více než 40 % online rezervací probíhá mimo pracovní dobu – večer a o víkendech, kdy nikdo nezvedá telefon.

Nastavení online rezervací pro malou firmu není velký IT projekt. S moderním rezervačním softwarem můžete přejít od nuly k přijetí první online schůzky za méně než 30 minut. Tento průvodce vás provede každým krokem: výběrem správného nástroje, konfigurací vašich služeb, sestavením rezervační stránky, propojením plateb, nastavením připomínek a umístěním vašeho rezervačního odkazu všude, kde vás vaši klienti již hledají.

Proč online rezervace záleží na malých firmách

Než se dostaneme k tomu, jak na to, stojí za to pochopit, co online rezervace pro malou servisní firmu skutečně mění. Výhody jdou nad rámec pouhého pohodlí.

Přestanete ztrácet rezervace mimo pracovní dobu. Když potenciální klient najde vaši firmu v úterý v 21:00, chce si zarezervovat hned. Pokud je vaší jedinou možností „zavolejte nám zítra", mnozí to neudělají. Najdou někoho, kdo jim umožní rezervovat okamžitě. Online rezervační stránka funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

Telefon zvoní méně. Každá schůzka zarezervovaná online je hovor, který váš tým nemusí přijmout. Pro firmy, které přijímají 20 nebo více rezervačních hovorů denně, to znamená hodiny uvolněného personálního času každý týden – čas, který lze věnovat obsluze klientů, kteří jsou přímo před vámi.

Nedostavení klesá. Online rezervační systémy odesílají automatické potvrzovací e-maily a připomínky. Klienti, kteří rezervují online, se také méně nedostavují než klienti rezervující po telefonu, protože si aktivně vybrali čas, který jim vyhovuje. Firmy kombinující online rezervace s automatickými připomínkami typicky zaznamenají pokles míry nedostavení o 20 % až 40 %.