Hogyan fogadjunk el online fizetéseket időpontokhoz és foglalásokhoz

Minden fizetés nélkül lefoglalt időpont egy semmivel alá nem támasztott kötelezettségvállalás. Az ügyfélnek nincs anyagi érdeke a megjelenésben. Önnek nincs garancia arra, hogy megjelenik.

A foglaláskor történő fizetés szedése teljesen megváltoztatja ezt a dinamikát. Azok a vállalkozások, amelyek letétet vagy előrefizetést követelnek meg az online foglalásnál, általában 40%-kal vagy nagyobb mértékben csökkentik a mulasztási arányokat. A mulasztás megelőzésén túl az online fizetésszedés megszünteti az időpont végén kínos fizetési helyzetet, eltünteti a „otthon felejtettem a pénztárcám" helyzeteket, és minden lefoglalt helyre garantált bevételt biztosít.

Ez az útmutató bemutatja a három fizetési modellt az időpont-alapú vállalkozások számára, hogyan válasszon és csatlakoztasson fizetési átjárót, hogyan állítson be letéti összegeket, amelyek csökkentik a mulasztásokat anélkül, hogy elriasztanák az ügyfeleket, és hogyan kezelje tisztán a visszatérítéseket és lemondásokat.

Három fizetési modell az időpont-vállalkozások számára

Nem minden szolgáltatás igényli ugyanazt a fizetési megközelítést. A megfelelő modell a szolgáltatás típusától, az átlagos tranzakció értékétől és az ügyfelek elvárásaitól függ.

Teljes előrefizetés azt jelenti, hogy az ügyfél a teljes szolgáltatás árát a foglalásnál fizeti meg. Az időpont nem kerül visszaigazolásra, amíg a fizetés meg nem történik.

A teljes előrefizetés a legjobban olyan fix áron értékesített szolgáltatásoknál működik, ahol a hatókör előre tiszta: csoportos fitnesz óra, szabványos konzultáció, workshop, egy meghatározott kezelési csomag. Szintén jól működik új vagy ismeretlen ügyfelek esetén, ahol a mulasztás kockázata a legmagasabb. Az előny a maximális bevédelemvédelem. A kompromisszum a magasabb belépési korlát a foglalásnál, ami csökkentheti a drága szolgáltatások konverziós arányát.

Letét (részleges előrefizetés) azt jelenti, hogy az ügyfél a foglaláskor a szolgáltatás árának egy százalékát fizeti meg, a fennmaradó egyenleget az időponton szedi be. A letét általában a teljes összeg 20–50%-a.