Hogyan Küldjünk Automatikus Időpont-emlékeztetőket E-mailben, SMS-ben és WhatsAppon

Egy ügyfél két héttel korábban foglal időpontot. Az élet közbeszól. Mire eljön az időpont napja, teljesen elfelejti. Nem jelenik meg. Ön elveszíti a bevételt, a hely üresen marad, és a személyzet tétlenül ül.

Ez a forgatókönyv naponta milliószor játszódik le szolgáltató vállalkozásoknál világszerte. A megoldás pedig meglepően egyszerű: automatikus időpont-emlékeztetők.

Az egészségügyi, szépségipari és szakmai szolgáltatási ágazatokban végzett kutatások szerint önmagában az SMS-emlékeztetők 29-39%-kal csökkentik a meg nem jelenési arányt. A több csatornát – e-mailt, SMS-t és WhatsAppot – kombináló emlékeztetők még jobban teljesítenek, mert ott érik el az ügyfeleket, ahol a legvalószínűbb, hogy meglátják az üzenetet.

Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan építsen fel egy automatikusan futó emlékeztető-sorozatot, milyen csatornákat mikor használjon, hogyan írjon olyan üzeneteket, amelyeket az ügyfelek ténylegesen elolvasnak, és hogyan állítsa be mindezt anélkül, hogy plusz kézi munkát adna csapata napi feladataihoz.

Miért Működnek Jobban az Automatikus Emlékeztetők a Kézinél

Sok kisvállalkozás még mindig a személyzetre támaszkodik, hogy felhívja vagy üzenetet küldjön az ügyfeleknek az időpont előtti napon. Ennek a megközelítésnek három problémája van.

Először is időt vesz igénybe. Egy recepciós, aki 20 ügyfelet hív fel a holnapi időpontok megerősítésére, több mint egy órát tölthet telefonon – feltéve, hogy mindenki felveszi. A legtöbben nem fogják.

Másodszor következetlen. A forgalmas napokon az emlékeztető hívások kimaradnak. Szabadnapokon egyáltalán nem történnek meg. Egyetlen kihagyott emlékeztető nap a meg nem jelenések ugrásszerű növekedését jelentheti a következő napon.

Harmadszor csak egyetlen érintkezési pontot fed le. Egyetlen telefonhívás az előző napon egyetlen esélyt jelent az ügyfél elérésére. Ha lemarad róla, nincs tartalék.

Az automatikus emlékeztetők mindhárom problémát megoldják. Minden alkalommal az ütemezés szerint aktiválódnak, a kezdeti beállítás után nem igényelnek személyzeti időt, és több csatornán, több időpontban is elérhetik az ügyfeleket. Egy ügyfél, aki lemarad az e-mailről, láthatja az SMS-t. Aki figyelmen kívül hagyja a 48 órás emlékeztetőt, 24 óránál kap egy másikat.

A következetesség teszi az automatizálást ilyen hatékonnyá. A meg nem jelenések csökkentése nem egyetlen emlékeztetőn múlik. Egy megbízható rendszerről van szó, amely soha nem felejt.

Az Optimális Emlékeztető-sorozat

Nem minden emlékeztetési időzítés egyformán hatékony. A kutatások és a foglalási platformok valós adatai egy olyan sorozatra mutatnak, amely egyensúlyt teremt a korai figyelmeztetés és az utolsó pillanatban történő megerősítés között.

Egy fontos figyelmeztetés, mielőtt felépítené a sorozatát: a legtöbb foglalási rendszer, beleértve a SimplyBook.me-t is, nem teszi lehetővé, hogy különböző csatornát rendeljen különböző érintkezési ponthoz. Ehelyett Ön választja ki, mely csatornák aktívak (e-mail, SMS, WhatsApp), és hány emlékeztetési időpontot ütemez be (például 48 órával és 24 órával korábban), és minden aktív csatorna együtt indul el mindegyik ilyen időpontban, ugyanazt az üzenetszöveget használva minden alkalommal, amikor kimegy. Tehát az alábbi „sorozat" valójában egy időzítési terv, nem pedig egy csatornánkénti ütemezés.

Foglalás visszaigazolása (azonnal). Abban a pillanatban, amikor az ügyfél befejezi a foglalást, küldjön visszaigazolást e-mailben. Ez technikailag nem emlékeztető, de megalapozza a folyamatot. Tudatja az ügyféllel, hogy a foglalás sikeres volt, minden részletet egy helyen ad meg, és tartalmaz egy linket a lemondáshoz vagy átütemezéshez, ha szükséges. Az azonnali visszaigazolást kapó ügyfelek nagyobb valószínűséggel kezelik az időpontot szilárd elköteleződésként.

Első emlékeztető: 48 órával korábban. Két nappal az időpont előtt küldjön emlékeztetőt azokon a csatornákon, amelyeket bekapcsolt. A 48 órás ablak elég időt ad az ügyfélnek az átütemezésre, ha közbejött valami, és Önnek is időt ad a hely feltöltésére, ha lemondja. Győződjön meg róla, hogy az üzenet tartalmazza a teljes időpont-részleteket és egy jól látható átütemezési/lemondási linket.

Második emlékeztető: 24 órával korábban. Ez a legkritikusabb érintkezési pont. A szöveges üzenetek megnyitási aránya 98%, és általában néhány percen belül elolvassák őket a kézbesítéstől számítva, tehát ha az SMS vagy a WhatsApp az egyik aktív csatornája, itt bizonyítja be az értékét. A 24 órás jelnél az időpont már elég közel van ahhoz, hogy jelen legyen a fejekben, de még van idő arra, hogy a lemondás hasznos legyen a vállalkozása számára.

Opcionális utolsó emlékeztető: 2-3 órával korábban. A napon belüli megerősítéshez egy emlékeztető pár órával az időpont előtt eléri azokat, akik látták a korábbi érintkezési pontokat, de elfelejtettek cselekedni. Ez az utolsó lökés különösen értékes a napokkal vagy hetekkel korábban lefoglalt reggeli időpontoknál.

Mivel ugyanaz az üzenet indul el minden érintkezési pontnál, úgy írja meg az emlékeztető szövegét, hogy természetesen hasson akár 48 órával, akár 2 órával korábban érkezik.

A Megfelelő Csatorna Kiválasztása: E-mail vs SMS vs WhatsApp

Minden csatornának más az erőssége. A legjobb emlékeztetési stratégia kombinációt alkalmaz, nem egyetlen csatornára támaszkodik.

Az e-mail ideális a részletes üzenetekhez, és a legtöbb foglalási rendszerben ingyenes. Az alapértelmezett sablonja általában egyszerű szöveg alapvető formázással; a saját dizájn, betűtípus vagy képek hozzáadása jellemzően egyéni/márkázott e-mail funkciót igényel, ahelyett hogy az alapértelmezett sablonban elérhető lenne. A hátránya a megnyitási arány: az üzleti e-mailek átlagosan 20-25%-os megnyitási arányt mutatnak, és sok időpont-emlékeztető e-mail promóciók vagy spam mappákban köt ki.

Az SMS a legnagyobb hatású emlékeztető-csatorna. A 98%-os megnyitási arány nem marketingállítás, hanem következetesen mért valóság. Az SMS-üzenetek rövidek, azonnaliak, és nehéz őket figyelmen kívül hagyni. A hátránya a költség, és ezt a költséget valóban nehéz előre pontosan megbecsülni: az árazás a célországtól és a szolgáltatótól függ, és az, hogy egyetlen üzenet hány kreditet fogyaszt, elég nagy mértékben változhat (néha sokkal többet, mint amire egy rövid szövegnek tűnő üzenetnél számítana az ember). Küldjön magának egy teszt emlékeztetőt, és a költségvetés elkészítése előtt ellenőrizze a kredithasználati jelentését, ahelyett hogy egy fix, üzenetenkénti díjat feltételezne.

A WhatsApp ötvözi az SMS azonnaliságát egy gazdagabb formázással, mint amit az SMS lehetővé tesz, és az ügyfelek azokon a piacokon, ahol a WhatsApp az elsődleges kommunikációs eszköz (Európa, Latin-Amerika, Ázsia és Afrika nagy része), általában jól reagálnak rá. Vegye figyelembe, hogy a WhatsApp-értesítések jellemzően egy rögzített alapértelmezett sablont használnak, amelyet nem tud újratervezni úgy, ahogyan az e-mailnél vagy az SMS-nél teheti, és ha az ügyfelek interakcióba léphetnek az üzenettel (például egy gombra koppintva a lemondáshoz), minden egyes interakció további krediteket fogyaszthat magán az üzeneten felül.

Mivel a foglalási platformja valószínűleg minden aktív csatornát együtt küld el ugyanazokban az ütemezett időpontokban, ahelyett hogy lehetővé tenné egy adott csatorna hozzárendelését egy adott érintkezési ponthoz, gondoljon a csatornaválasztásra úgy, mint „mely csatornákat kapcsolom be", nem pedig úgy, hogy „melyik csatorna megy melyik órában". Ha csak egy fizetős csatornára van kerete, az SMS megnyitási aránya és válaszsebessége teszi ezt a legnagyobb hatású választássá.

Hogyan Írjunk Emlékeztetőket, Amelyeket Valóban Elolvasnak

Az emlékeztető tartalma szinte ugyanolyan fontos, mint az időzítése. Egy jól megírt emlékeztető csökkenti a meg nem jelenéseket. A rosszul megírtat figyelmen kívül hagyják.

Mindig tartalmazza ezeket az elemeket:

• Az ügyfél keresztneve (a személyre szabás jelentősen növeli az elköteleződést)
• A szolgáltatás neve (ne csak „az időpontja", hanem „mélyszöveti masszázsa")
• A szolgáltató neve, ha alkalmazható („Jamesszel" vagy „Dr. Patellel")
• Dátum és időpont világos formátumban („csütörtök, május 8., 14:00")
• Helyszín vagy virtuális találkozó linkje
• Egy link a lemondáshoz vagy átütemezéshez

Tartsa az SMS-üzeneteket lehetőség szerint 160 karakter alatt. A hosszabb üzenetek egyes szolgáltatóknál több szövegre bomlanak, ami szakszerűtlennek tűnik, és összezavarhatja az ügyfeleket. Íme egy példa, amely beleférik a limitbe:

„Szia Sára, emlékeztető: mélyszöveti masszázs Jamesszel, csüt máj. 8., 14 óra. Változtatni kell? [reschedule_link]"

Az e-mail emlékeztetők lehetnek hosszabbak, de továbbra is könnyen átfuthatónak kell lenniük. Használjon világos tárgysort, mint „Az időpontja holnap van" vagy „Emlékeztető: [Service] ekkor: [Date]." Helyezze a kulcsfontosságú részleteket (mi, mikor, hol, kivel) az első két sorba. Tegye jól láthatóvá a lemondási/átütemezési linket, ne rejtse el az alján.

A WhatsApp más: általában nem tudja szerkeszteni a szövegét. Az e-mailtől és az SMS-től eltérően, ahol Ön irányítja a sablon szövegét, a legtöbb foglalási platformon a WhatsApp-értesítések egy rögzített alapértelmezett üzenetet használnak, amely a fiókban nem testreszabható. Tartsa ezt szem előtt az üzenetküldés tervezésekor: a személyre szabás és a hangnem feletti kontrollja az e-mailre és az SMS-re vonatkozik, nem a WhatsAppra.

Amit kerülni kell:

• Általános üzenetek személyre szabás nélkül („Közelgő időpontja van")
• Üzenetek átütemezési/lemondási lehetőség nélkül (ez olyan ügyfeleket kényszerít meg nem jelenésre, akik különben lemondtak volna)
• Marketingtartalom emlékeztető üzenetekben (a promóciók emlékeztetőkben tolakodónak hatnak, és megtanítják az ügyfeleket, hogy figyelmen kívül hagyják őket)
• Túl sok érintkezési pont (három-négy emlékeztető összesen bőven elegendő; az emlékeztetők pár óránkénti ütemezése agresszívnek hat)

Automatikus Emlékeztetők Beállítása: Lépésről Lépésre

A technikai beállítás foglalási szoftverenként eltérő, de az általános folyamat platformok között következetes.

1. lépés: Nyissa meg az emlékeztető-beállításokat. A foglalási szoftverében keresse meg az értesítések szekciót. A SimplyBook.me-ben ez a Beállítások, majd az SMS és Email beállítások alatt található.

2. lépés: Kapcsolja be az egyes csatornákat. Aktiválja a használni kívánt csatornákat: e-mail, SMS, WhatsApp. Minden csatorna egymástól függetlenül kapcsolható be vagy ki, de vegye figyelembe, hogy minden csatorna, amelyet bekapcsol, ugyanazokban az ütemezett időpontokban fog kimenni – nem rendelheti az e-mailt az egyik időponthoz, az SMS-t pedig egy másikhoz.

3. lépés: Állítsa be az időzítést az emlékeztetőihez. Válassza ki, hány érintkezési pontot szeretne, és mennyivel korábban induljon el mindegyik (például 48 órával és 24 órával az időpont előtt). Ez az időzítés minden bekapcsolt csatornájára vonatkozik, és ugyanaz az üzenetszöveg megy ki minden alkalommal, amikor egy emlékeztető elindul – nincs külön sablon érintkezési pontonként.

4. lépés: Testreszabja az üzenetsablonokat. Cserélje le az alapértelmezett szöveget személyre szabott üzenetekre e-mailhez és SMS-hez. Kizárólag a platform meglévő változóit használja az ügyfél nevének, szolgáltatásnak, szolgáltatónak, dátumnak és időpontnak automatikus beillesztésére – ne találjon ki saját helyőrző szintaxist. A SimplyBook.me-ben a változókat szögletes zárójelben írják, például [client_name], [service], [date_start] és [time_start]. A WhatsApp-értesítések egy rögzített alapértelmezett sablont használnak, amely nem szerkeszthető.

5. lépés: Adja hozzá az átütemezési/lemondási linket. A legtöbb foglalási platform automatikusan tartalmazza ezt az emlékeztető-sablonokban. Ellenőrizze, hogy jelen van-e és működik-e. Ez a link elengedhetetlen, mert a potenciális meg nem jelenéseket olyan lemondásokká alakítja, amelyek időt adnak a hely feltöltésére.

6. lépés: Küldjön magának egy tesztet. Foglaljon egy teszt időpontot, és ellenőrizze, hogy minden emlékeztető megfelelően aktiválódik-e, a megfelelő csatornán érkezik-e, a megfelelő tartalmat jeleníti-e meg, és hogy a linkek működnek-e. Ellenőrizze mind asztali gépen, mind mobilon.

7. lépés: Figyelje és igazítsa. Az első hónap után tekintse át a meg nem jelenési arányát. Ha nem javult, ellenőrizze az SMS-jelentését, hogy megbizonyosodjon arról, az emlékeztetők ténylegesen kimennek-e (a legtöbb platform azt jelenti, hogy elküldve vagy nem küldve, és hány kreditet fogyasztottak, ahelyett hogy a tényleges szolgáltatói kézbesítést igazolná) – egyes telefonszámok vezetékesek vagy érvénytelenek lehetnek, ami nem elküldött üzenetekként jelenik meg. Fontolja meg a napon belüli emlékeztető hozzáadását, ha csak a 48 és 24 órás érintkezési pontokat használja.

Emlékeztető-sablonok, Amelyeket Már Ma Használhat

Íme használatra kész sablonok, amelyek a SimplyBook.me tényleges értesítési változóit használják (szögletes zárójeles helyőrzők). Ne feledje, hogy a legtöbb platformon csatornánként egy sablont használnak újra minden ütemezett emlékeztetőhöz – nem írhat különböző üzenetet a 48 órás érintkezési ponthoz képest a 24 órásnál.

E-mail: Foglalás Visszaigazolása

Tárgy: A(z) [service] foglalása visszaigazolva erre: [date_start]

Szia [client_first_name],

Az időpontja megerősítve. Íme a részletek:

Szolgáltatás: [service] Dátum: [date_start] Időpont: [time_start] [time_end] Kivel: [provider] Helyszín: [location] [location_address]

Változtatnia kell? Itt átütemezheti vagy lemondhatja: [cancel_link] [reschedule_link]

Várjuk!

[company]

(Ha a fiókja nem használja a Helyszínek funkciót, a helyszín-változók egyszerűen nem lesznek helyettesítve semmivel.)

E-mail: Emlékeztető (minden ütemezett emlékeztetőnél használva, az Ön által beállított időpontokban)

Tárgy: Emlékeztető: közeledik a(z) [service] időpontja

Szia [client_first_name],

Ez egy emlékeztető, hogy a(z) [service] szolgáltatása [provider]-vel közeledik.

Dátum: [date_start] Időpont: [time_start] [time_end] Helyszín: [location] [location_address]

Változtatnia kell? Itt átütemezheti vagy lemondhatja: [cancel_link] [reschedule_link]

Hamarosan találkozunk.

[company]

SMS: Emlékeztető (minden ütemezett emlékeztetőnél használva, az Ön által beállított időpontokban)

Szia [client_first_name], emlékeztető: [service] [provider]-vel, [date_start] [time_start]-kor. Változtatni kell? [cancel_link]

WhatsApp

A WhatsApp-értesítések a SimplyBook.me rögzített alapértelmezett sablonját használják egy Ön által megírt dizájn helyett, így itt nincs egyéni sablon, amit be lehetne illeszteni.

Fejlett Emlékeztetési Stratégiák

Amikor az alapvető sorozat már működik, ezek a további taktikák tovább csökkenthetik a meg nem jelenéseket és javíthatják az ügyfélélményt.

Szolgáltatásspecifikus emlékeztetők. Egyes szolgáltatások megkövetelik az ügyfél felkészülését: ne fogyasszon koffeint vérvizsgálat előtt, érkezzen 15 perccel korábban a papírmunkához, viseljen laza ruházatot masszázshoz. Illesszen be szolgáltatásspecifikus utasításokat a visszaigazolásba vagy a 48 órás emlékeztetőbe, hogy az ügyfelek felkészülten érkezzenek.

Időpont utáni utánkövetés. Bár technikailag nem emlékeztető, az időpont utáni utánkövető üzenet (köszönet, visszajelzés-kérés vagy újrafoglalási felkérés) lezárja a kört és lojalitást épít. Az utánkövetést kapó ügyfelek nagyobb valószínűséggel foglalnak újra, és kisebb valószínűséggel maradnak távol a jövőbeli látogatásokról.

Szezonális volumen-kiigazítások. A magas keresletű időszakokban (ünnepi szezon, tanévkezdés, januári wellness-roham) fontolja meg egy extra emlékeztető érintkezési pont hozzáadását vagy a lemondási ablak szűkítését. A meg nem jelenési arányok gyakran emelkednek a forgalmas időszakokban, mert az ügyfeleknek több elköteleződést kell egyensúlyban tartaniuk.

Az Emlékeztetők Hatékonyságának Mérése

Az emlékeztetők beállítása nem elég. Mérnie kell, hogy működnek-e, és idővel optimalizálnia kell.

Kövesse nyomon a meg nem jelenési arányát havonta. Számolja ki: (Meg Nem Jelenések Száma / Foglalt Időpontok Összesen) x 100. Hasonlítsa össze az arányát az automatikus emlékeztetők bevezetése előtt és után. Egy jól konfigurált emlékeztető-sorozatnak az első hónapban 20-40%-kal kell csökkentenie a meg nem jelenési arányát.

Ellenőrizze az SMS-küldési jelentését. Ha az SMS-üzenetei nem kerülnek kézbesítésre (érvénytelen telefonszámok, szolgáltatói szűrés, vagy regionális korlátozások miatt), az emlékeztetői nem érik el az ügyfeleket. A legtöbb foglalási platform, beleértve a SimplyBook.me-t is, azt jelenti, hogy egy üzenetet elküldtek-e, és hány kreditet fogyasztott, ahelyett hogy a tényleges szolgáltatói kézbesítést igazolná. Egy nem küldött üzenet (0 felhasznált kredit) általában érvénytelen vagy nem támogatott számra utal, ezért tekintse át és tisztítsa meg az ügyfelei telefonszám-adatait, ha sokat lát ezekből.

Az e-mail megnyitási arány követése alapértelmezés szerint általában nem érhető el. A szabványos foglalás-értesítő e-maileket jellemzően nem követik nyomon megnyitás szempontjából, hacsak nem irányítja őket külsőleg a saját SMTP-/e-mail-szolgáltatóján keresztül. Ha a megnyitási arányok fontosak Önnek, ezt a beállítást érdemes megvizsgálni, ahelyett hogy egy beépített jelentésre számítana.

Hasonlítsa össze a meg nem jelenési arányokat csatornák között. Ha lehetséges, hasonlítsa össze a csak e-mail emlékeztetőt kapó ügyfelek meg nem jelenési arányait azokéval, akik e-mailt és SMS-t is kaptak. A különbség megerősíti az SMS-csatorna értékét, és igazolja a költséget, még akkor is, ha előre nem tudja pontosan megjósolni ezt a költséget.

Értse meg, mit befolyásol valójában a leiratkozás. Az ügyfelek jellemzően leiratkozhatnak a promóciós üzenetekről (kampányok, ajándékutalvány-ajánlatok, véleménykérések), de ez általában nem állítja le a tranzakciós, foglaláshoz kapcsolódó üzeneteket, mint például a visszaigazolásokat, emlékeztetőket és lemondási értesítéseket – ezek a leiratkozási állapottól függetlenül továbbra is kimennek. Ne feltételezze, hogy a leiratkozás elhallgattatja egy bőbeszédű ügyfél emlékeztetőit. Ha az ügyfelek túl sok üzenetre panaszkodnak, a megoldás az emlékeztetők gyakoriságának csökkentése, nem pedig a leiratkozásokra való hagyatkozás. A legtöbb vállalkozás számára az optimális szám három-négy érintkezési pont, elosztva a foglalástól az időpontig terjedő időtartamban.

Gyakran Ismételt Kérdések

Hány időpont-emlékeztetőt küldjek?

Három-négy emlékeztető az optimális tartomány a legtöbb szolgáltató vállalkozás számára: azonnali foglalás-visszaigazolás, 48 órás emlékeztető, 24 órás emlékeztető, és opcionális napon belüli emlékeztető a napon belüli megerősítéshez. A legtöbb platform az összes aktív csatornáját együtt küldi el ezen időpontok mindegyikénél, ahelyett hogy lehetővé tenné egy adott csatorna hozzárendelését egy adott érintkezési ponthoz. Négynél több emlékeztető időpontonként azzal a kockázattal jár, hogy irritálja az ügyfeleket.

Mi a legjobb időpont az időpont-emlékeztetők küldésére?

A leghatékonyabb ütemezés: 48 órával korábban, 24 órával korábban, és opcionálisan 2-3 órával az időpont előtt, miközben a bekapcsolt csatornái (e-mail, SMS, WhatsApp) együtt indulnak el minden érintkezési pontnál. A 24 órás emlékeztető általában az egyetlen legnagyobb hatású érintkezési pont, mert egyesíti a sürgősséget azzal, hogy elegendő idő marad az ügyfél cselekvésére – itt térül meg, ha az SMS vagy a WhatsApp aktív, tekintve, hogy sokkal magasabb a megnyitási arányuk, mint az e-mailé.

Az SMS-emlékeztetők valóban csökkentik a meg nem jelenéseket?

Igen. Az egészségügyi, szépségipari és szakmai szolgáltatási ágazatokban végzett kutatások következetesen kimutatják, hogy az SMS-emlékeztetők 29-39%-kal csökkentik a meg nem jelenési arányokat. Az SMS-üzenetek 98%-os megnyitási aránya sokkal megbízhatóbbá teszi őket, mint az önmagában alkalmazott e-mailt, amelynek átlagos megnyitási aránya 20-25%.

Mennyibe kerülnek az SMS időpont-emlékeztetők?

Az SMS-költségek országtól és szolgáltatótól függően változnak, és az, hogy egyetlen üzenet hány kreditet fogyaszt, nem fix és nem is könnyű előre megjósolni – a célponttól függ, és magasabb is lehet, mint amire számítana. Ahelyett, hogy egy fix, üzenetenkénti díjra alapozná a költségvetést, küldjön egy teszt emlékeztetőt, és ellenőrizze a kredithasználati jelentését, hogy lássa a tényleges költséget az ügyfélköre esetében. Még a magasabb tartományban is az SMS-kiadás jellemzően elhanyagolható ahhoz a bevételhez képest, amelyet akár havonta egy vagy két elkerült meg nem jelenés is visszahoz.

WhatsAppot vagy SMS-t használjak az időpont-emlékeztetőkhöz?

Ez az ügyfeleitől és régiójától függ. Azokon a piacokon, ahol a WhatsApp a domináns üzenetküldő platform (Európa nagy része, Latin-Amerika, Ázsia, Afrika), a WhatsApp-emlékeztetők felülmúlhatják az SMS-t. Észak-Amerikában az SMS általában megbízhatóbb. Ha bizonytalan, kezdje SMS-sel, és adjon hozzá WhatsAppot, ha ügyfélköre azt preferálja.

Belefoglalhatok marketingtartalmat az időpont-emlékeztetőkbe?

Nem ajánlott. A promóciók és az időpont-emlékeztetők keverése megtanítja az ügyfeleket, hogy figyelmen kívül hagyják üzeneteit. Tartsa az emlékeztetőket az időpont részleteire koncentrálva, és tartsa fenn a marketinget külön kommunikációnak. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel olvassák el és cselekszenek a tisztán informatív emlékeztetők alapján.

Hogyan kezeljem azokat az ügyfeleket, akik leiratkoznak az emlékeztetőkről?

Tartsa tiszteletben preferenciájukat, ott ahol az érvényes. Törvényileg (a GDPR, a TCPA és hasonló szabályozások szerint) az ügyfeleknek le kell tudniuk iratkozni a marketingüzenetekről, és a legtöbb foglalási platform ezt támogatja a promóciós kampányok esetében. Sok platformon azonban a tranzakciós, foglaláshoz kapcsolódó üzeneteket (visszaigazolások, emlékeztetők, változtatások és lemondások) külön kezelik, és továbbra is elküldik őket, még azután is, hogy egy ügyfél leiratkozott a marketingről, mivel ezek egy már lefoglalt szolgáltatáshoz kapcsolódnak, nem promóciós megkereséshez. Ellenőrizze, hol húzza meg ezt a határt az Ön konkrét platformja, mielőtt megígérné az ügyfeleknek, hogy kifejezetten az emlékeztetőkről leiratkozhatnak – a SimplyBook.me-n például nincs olyan beállítás, amely elnémítaná az emlékeztetőket egyetlen ügyfél számára, miközben mindenki más számára aktívak maradnak.

Mit tegyek, ha az SMS-emlékeztetők nem kerülnek kézbesítésre?

Ellenőrizze az ügyféladatbázisában a telefonszámok formázási hibáit (hiányzó országkódok, vezetékes számok mobil helyett). Győződjön meg arról, hogy a foglalási platform SMS-szolgáltatója támogatja a kézbesítést az ügyfelei régióiba. Tekintse át a szolgáltatói szűrési szabályokat, mivel egyes szolgáltatók blokkolják az üzeneteket bizonyos rövid kódokról. Vegye figyelembe, hogy a legtöbb foglalási platform azt jelenti, hogy egy üzenetet elküldtek-e (és hány kreditet használt fel), ahelyett hogy a tényleges szolgáltatói kézbesítést igazolná, tehát az „elküldve" állapot nem garancia arra, hogy az ügyfél megkapta – egy nem küldött üzenet viszont megbízható jele annak, hogy valami baj van azzal a számmal.