Kattava opas verkkoajanvaraukseen kampaamoille ja parturi-kampaamoille

Kampaamot ja parturi-kampaamot kuuluvat niihin palvelualan yrityksiin, jotka hyötyvät eniten verkkoajanvarauksesta – ja myös niihin, jotka kärsivät eniten ilman sitä. Laskutoimitus on yksinkertainen: jokainen tuoli kampaamossasi edustaa kiinteää kustannusta (vuokra, käyttökulut, tuotteet) riippumatta siitä, istuuko siinä asiakas vai ei. Tyhjät tuolit ovat kampaamoalan kallein ongelma.

Verkkoajanvaraus täyttää enemmän tuoleja tekemällä asiakkaille vaivattomaksi varata aika mihin vuorokaudenaikaan tahansa, miltä tahansa laitteelta. Se vähentää peruuttamatta jättämisiä, jotka luovat noita tyhjiä tuoleja. Ja se vapauttaa vastaanottonne puhelimesta, joka soi keskeytyksettä päivän kiireisimpinä hetkinä.

Tämä opas kattaa kaiken, mitä kampaamon tai parturi-kampaamon omistaja tarvitsee verkkoajanvarausjärjestelmän käyttöönottoon ja optimointiin: palveluvalikoiman rakenteesta väriaikojen käsittelyyn, työntekijöiden aikataulujen hallintaan, peruuttamatta jättämisten ehkäisyyn ja uusinta-ajanvarausten kasvattamiseen.

Miksi kampaamot tarvitsevat verkkoajanvarausta enemmän kuin useimmat yritykset

Kampaamoilla on ainutlaatuinen yhdistelmä ominaisuuksia, jotka tekevät verkkoajanvarauksesta erityisen arvokasta.

Suuri ajanvarausmäärä. Vilkas kampaamo käsittelee 30–60 ajanvarausta päivässä useiden työntekijöiden kesken. Tämän määrän hallinta pelkästään puhelimitse vaatii omistautuneen vastaanottohenkilökunnan, joka voisi muuten palvella asiakkaita tai hoitaa muita tehtäviä.

Monimutkainen aikataulutus. Ajanvaraukset vaihtelevat kestoltaan 15 minuutin parranajosta 4 tunnin värimuodonmuutokseen. Työntekijöillä on eri erikoisalat. Jotkin palvelut vaativat kaksi työntekijää samanaikaisesti (kampaajan ja koloristin). Aikataulutuksen logiikka on monimutkaisempaa kuin useimmissa palvelualan yrityksissä.

Korkea peruuttamatta jättämisten määrä. Kampaamoilla on jotkin palvelualan korkeimmista peruuttamatta jättämisten määristä, keskimäärin 15–25 %. Kampaamo, jossa on 40 päivittäistä ajanvarausta ja 20 %:n peruuttamatta jättämisten osuus, menettää 8 ajanvarausta päivässä. 75 dollarin hinnalla palvelua kohden tämä tarkoittaa 600 dollaria päivässä eli yli 150 000 dollaria vuodessa vilkkaalle kampaamolle.

Vahva uusinta-asiakkuus. Hiukset kasvavat takaisin. Kampaamot ovat riippuvaisia uusinta-ajanvarauksista enemmän kuin lähes mikään muu palvelualan yritys. Ajanvarausjärjestelmä, joka helpottaa uudelleenvarausta, vaikuttaa suoraan asiakaspysyvyyteen ja asiakkaan elinkaariarvoon.

Löytyminen sosiaalisesta mediasta. Asiakkaat löytävät kampaamoja Instagramista enemmän kuin lähes missään muussa yrityskategoriassa. Instagramiin ja Facebookiin yhdistetty verkkoajanvaraus muuttaa sosiaalisen median seuraajat varatuiksi asiakkaiksi ilman yhtäkään puhelinsoittoa.

Kampaamosi palveluvalikoiman asettaminen

Palveluvalikoimasi on ajanvaraussivusi perusta. Kampaamoissa tämän saaminen oikein vaatii enemmän ajattelua kuin useimmissa yrityksissä palveluiden vaihtelevuuden ja monimutkaisuuden vuoksi.

Käytä kuvaavia nimiä, älä koodeja. "Naisten leikkaus ja föönaus" on selkeä. "Palvelu W-CB" ei ole. Asiakkaiden tulisi ymmärtää tarkalleen, mitä he varaavat, pelkän nimen perusteella.

Ryhmittele palvelut kategorioihin. Yleisiä kampaamon kategorioita: Leikkaukset, Väri, Kampaus, Hoidot, Kynnet (jos sovellettavissa), Vahaus ja Paketit. Kategoriat estävät asiakkaita selaamasta epäjärjestyksessä olevaa yli 30 palvelun listaa.

Aseta tarkat kestot puskuriaika mukaan lukien. 45 minuutin leikkaus, jossa on 15 minuutin siivous, tulisi listata 45 minuutin palveluna, jossa on 15 minuutin puskuri. Puskuri on asiakkaalle näkymätön, mutta se estää peräkkäiset varaukset, jotka eivät jätä aikaa desinfiointiin tai valmisteluun.

Käsittele väriaikoja huolellisesti. Väripalvelut ovat vaikeimpia varata verkossa, koska käsittelyaika vaihtelee. Vaihtoehtoja ovat vakiovärikäsittelyjen listaaminen kiinteällä kestolla (esim. "Yksivaiheinen väri: 90 minuuttia"), huomautuksen lisääminen siitä, että monimutkainen värityö vaatii ensin konsultaation, tai erillisten listausten luominen eri väreille (balayage, raidat, tyvenvärjäys) eri kestoilla.

Näytä hinnat tai alkaen-hinnat. "Naisten leikkaus alkaen 55 dollaria" on parempi kuin hinnan piilottaminen. Vaihtelevahintaisille palveluille kuten värille (jossa hinta riippuu pituudesta, paksuudesta ja tekniikasta), näytä alkaen-hinta huomautuksella: "Lopullinen hinta vahvistetaan konsultaatiossa".

Luo paketteja ja yhdistelmiä. "Leikkaus + väri" yhtenä varattavana pakettina pienellä alennuksella kannustaa lisämyyntiin ja yksinkertaistaa varausprosessia asiakkaille, jotka haluavat useita palveluita.

Työntekijöiden aikataulujen hallinta

Aikataulutus kampaamossa on luonnostaan monimutkaista, koska jokaisella työntekijällä on omat taitonsa, työaikansa ja asiakaskuntansa.

Kohdista palvelut tietyille työntekijöille. Kaikki kampaajat eivät tee kaikkia palveluita. Koloristisi tulisi näkyä vaihtoehtona vain väripalveluille. Parturisi tulisi näkyä vain miesten leikkauksille. Oikea palvelu-työntekijä-vastaavuus estää asiakkaita varaamasta palveluita työntekijöiltä, jotka eivät tarjoa niitä.

Aseta yksilölliset työajat jokaiselle työntekijälle. Jos James työskentelee tiistaista lauantaihin ja Amira maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin, heidän aikataulujensa tulisi heijastaa tätä. Osa-aikaiset työntekijät, rajoitetuin tuntein työskentelevät harjoittelijat ja työntekijät, jotka jakavat aikaansa useiden toimipisteiden välillä, tarvitsevat kaikki yksilöllisen aikataulukokoonpanon.

Ota huomioon tauot ja hallinnollinen aika. Varaa lounastauot, henkilökunnan kokoukset ja koulutusaika jokaisen työntekijän aikataulusta. Jos et varaa niitä, asiakkaat varaavat juuri niihin.

Hallitse saatavuutta kävelijäasiakkaille. Jos kampaamosi ottaa vastaan sekä ajanvarauksia että kävelijäasiakkaita, varaa osa jokaisen työntekijän aikataulusta kävelijöille (jätä esimerkiksi 20 % ajoista ei-varattavaksi verkossa). Tämä estää täyteen varatun aikataulun torjumasta tuloja kävelijäasiakkailta.

Peruuttamatta jättämisten ehkäisy kampaamoissa

Kampaamoiden peruuttamatta jättämisten määrät ovat korkeita, mutta niiden vähentämiseen tarkoitetut työkalut ovat hyvin todistettuja.

Automaattiset muistutukset ovat välttämättömiä. Ota käyttöön koko sarja: sähköpostivahvistus varauksen yhteydessä, sähköpostimuistutus 48 tuntia ennen, tekstiviestimuistutus 24 tuntia ennen ja saman päivän tekstiviesti aamupäivän ajanvarauksille. Pelkät tekstiviestimuistutukset vähentävät kampaamoiden peruuttamatta jättämisiä noin 30 %.

Vaadi käsiraha arvokkaille palveluille. 30 dollarin käsiraha 150 dollarin väriajanvarauksesta on kohtuullinen ja luo merkittävää sitoutumista. Useimmat asiakkaat hyväksyvät käsirahat, kun ne esitetään tapana varmistaa haluttu aika halutulta kampaajalta. Oppaamme ajanvarausten verkkomaksuihin käsittelee käsirahastrategiaa yksityiskohtaisesti.

Ota käyttöön selkeä peruuttamatta jättämisten käytäntö. Näytä se ajanvaraussivulla: "Vaadimme 24 tunnin ilmoitusajan peruutuksille. Myöhäisistä peruutuksista ja peruuttamatta jättämisistä voidaan periä X dollarin maksu." Sovella sitä johdonmukaisesti mutta empaattisesti. Ensikertalaiset saavat ystävällisen varoituksen. Toistuvat peruuttamatta jättäjät menettävät käsirahansa tai heidän on maksettava etukäteen.

Käytä odotuslistaa. Kun asiakas peruuttaa, ajanvarausjärjestelmäsi voi automaattisesti ilmoittaa seuraavalle henkilölle odotuslistalla. Tämä täyttää aukot ilman henkilökunnan väliintuloa.

Seuraa peruuttamatta jättämisiä asiakkaittain. Merkitse toistuvasti peruuttamatta jättäneet asiakkaat ajanvarausjärjestelmääsi. Kahden peruuttamatta jättämisen jälkeen vaadi ennakkomaksu tulevista varauksista. Kolmen jälkeen harkitse, onko asiakassuhde säilyttämisen arvoinen.

Asiakkaiden saaminen varaamaan verkossa

Ajanvarausjärjestelmä toimii vain, jos asiakkaat käyttävät sitä. Näin edistät sen käyttöönottoa.

Lisää varauslinkki Instagram-bioosi ja julkaisuihisi. Kampaamot ovat ainutlaatuisen visuaalisia yrityksiä. Kun asiakas näkee upean värimuodonmuutoksen Instagramissasi, matkan inspiraatiosta varaukseen tulisi olla yhden napautuksen mittainen. Käytä Instagramin varauspainikeominaisuutta ja mainitse verkkoajanvaraus julkaisujesi kuvateksteissä.

Upota varaus verkkosivustollesi. "Varaa nyt" -painike verkkosivustosi ylätunnisteessa, palvelusivulla ja tiimisivulla antaa kävijöille useita sisääntulokohtia.

Lisää varaus Google-yritysprofiiliisi. Kun joku hakee "kampaamo lähelläni" ja löytää tietosi, "Varaa verkossa" -painikkeen tulisi viedä hänet suoraan ajanvaraussivullesi. Tämä on yksi kampaamoiden parhaiten konvertoivista varauskanavista.

Kerro jokaiselle asiakkaalle henkilökohtaisesti. Tehokkain käyttöönoton edistäjä on kampaaja, joka sanoo käynnin lopussa: "Voit varata seuraavan käyntisi suoraan puhelimestasi. Lähetän sinulle linkin tekstiviestillä." Tämä henkilökohtainen suositus konvertoi paremmin kuin mikään digitaalinen kampanja.

Tulosta QR-koodeja vastaanottoon ja peileille. Kortti kampauspisteellä, jossa on QR-koodi ja teksti "Varaa seuraava käyntisi", antaa asiakkaiden skannata ja varata vielä tuolissa istuessaan.

Tulojen maksimointi verkkoajanvarauksella

Verkkoajanvaraus ei koske vain tuolien täyttämistä. Se on tulonkasvun väline.

Ota käyttöön lisämyynti varauksen yhteydessä. Kun asiakas varaa hiustenleikkuun, ehdota lisäpalveluita: syvähoitokäsittelyä, päänahan hierontaa tai föönausta. Useimmat varausalustat mahdollistavat lisäpalveluiden tarjoamisen varausprosessin aikana.

Myy paketteja ja jäsenyyksiä. Tarjoa "4 leikkauksen paketti" alennettuun hintaan, joka sitouttaa toistuviin käynteihin. Myy kuukausittaisia jäsenyyksiä säännöllisille palveluille (kuukausittainen föönausklubi, kahden viikon välein toistuva parranajokortti). Nämä luovat ennustettavaa tuloa ja takaavat tulevia varauksia.

Tarjoa lahjakortteja varausjärjestelmän kautta. Varausalustasi lahjakortit houkuttelevat uusia asiakkaita ja ovat puhdasta ennakkoon maksettua tuloa.

Käytä varaustietoja aikataulutuksen optimointiin. Tarkastele, mitkä palvelut ovat suosituimpia mihinkin aikaan. Jos torstai-illat ovat kysytyimpiä aikojasi, vältä uuden henkilökunnan koulutuksen ajoittamista silloin. Jos tiistaiaamut ovat jatkuvasti tyhjiä, käynnistä "tiistain erikoistarjous" -kampanja täyttääksesi ne.

Kerää asiakkaiden sähköpostiosoitteita markkinointia varten. Jokainen verkkoajanvaraus antaa sinulle vahvistetun sähköpostiosoitteen ja hiljaisen luvan lähettää ajanvaraukseen liittyvää viestintää. Rakenna tästä listasta kohdennettu markkinointikanava kampanjoille, tuotelanseerauksille ja kausitarjouksille (kunnioittaen aina GDPR:ää ja tietosuojavaatimuksia).

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on paras verkkoajanvarausjärjestelmä kampaamoille?

Paras varausjärjestelmä kampaamolle tukee useita työntekijöitä yksilöllisillä aikatauluilla, yksityiskohtaista palveluvalikoimaa kategorioineen ja vaihtelevine kestoineen, käsirahojen keräämistä, automaattisia tekstiviesti- ja sähköpostimuistutuksia, Instagram- ja Facebook-varausintegraatiota sekä asiakashallintaa varaushistorioineen. SimplyBook.me, Fresha ja Booksy palvelevat kaikki kampaamomarkkinoita, eri vahvuuksin hinnoittelussa, ominaisuuksissa ja kohdeyleisössä.

Miten käsittelen väriaikoja verkkoajanvarausjärjestelmässä?

Luo erilliset palvelulistaukset jokaiselle väri-tyypille (tyvenvärjäys, yksivaiheinen väri, balayage, raidat) tarkoin kestoin. Monimutkaista räätälöityä värityötä varten listaa "Väritys-konsultaatio" varattavana palveluna ja ajoita koko väriaika konsultaation jälkeen.

Miten kampaamot vähentävät peruuttamatta jättämisiä?

Tehokkain lähestymistapa yhdistää automaattiset tekstiviestimuistutukset (jotka vähentävät peruuttamatta jättämisiä noin 30 %), käsirahavaatimuksen arvokkaille palveluille, selkeän peruutuskäytännön, joka näytetään varauksen yhteydessä, ja odotuslistan peruutettujen aikojen täyttämiseksi. Kampaamot, jotka käyttävät kaikkia neljää strategiaa, saavuttavat tyypillisesti alle 10 %:n peruuttamatta jättämisten määrän.

Pitäisikö minun vaatia käsirahaa kampaamoajanvarauksille?

Kyllä, erityisesti värille ja muille arvokkaille palveluille. 20–30 %:n käsiraha vähentää peruuttamatta jättämisiä merkittävästi karkottamatta vakavia asiakkaita. Esitä se tapana varmistaa haluttu ajanvarausaika.

Miten saan kampaamon asiakkaat varaamaan verkossa soittamisen sijaan?

Lisää varauslinkkejä Instagramiin, Facebookiin, Google-yritysprofiiliin ja verkkosivustollesi. Tulosta QR-koodeja peileille ja vastaanottoon. Anna kampaajien suositella henkilökohtaisesti verkkoajanvarausta jokaisen käynnin lopussa. Useimmat kampaamot saavuttavat 50–70 %:n verkkokäyttöönoton 2–3 kuukauden aktiivisen markkinoinnin jälkeen.

Voinko ottaa vastaan kävelijäasiakkaita ja verkkovarauksia samanaikaisesti?

Kyllä. Varaa osa jokaisen työntekijän aikataulusta (15–25 %) kävelijöille jättämällä nämä ajat ei-varattaviksi verkossa. Tämä tasapainottaa taatut verkkovaraukset kävelijäasiakkaiden joustavuuden kanssa.