Kompletní průvodce online rezervacemi pro kadeřnictví a holičství

Kadeřnictví a holičství patří mezi podniky poskytující služby, které nejvíce těží z online rezervací, a zároveň mezi ty, které bez nich nejvíce trpí. Matematika je jednoduchá: každé křeslo ve vašem salonu představuje fixní náklad (nájem, energie, produkty) bez ohledu na to, zda v něm klient sedí, nebo ne. Prázdná křesla jsou nejnákladnějším problémem v salonním podnikání.

Online rezervace naplňují více křesel tím, že klientům umožňují snadno se objednat kdykoli a z jakéhokoli zařízení. Snižují počet nedostavení se, kvůli kterým prázdná křesla vznikají. A uvolňují vaši recepci od telefonu, který nepřetržitě zvoní během nejrušnějších hodin dne.

Tento průvodce zahrnuje vše, co majitel salonu nebo holičství potřebuje k nastavení a optimalizaci systému online rezervací: od strukturování nabídky služeb přes zvládání barvicích termínů, řízení rozvrhů pracovníků, prevenci nedostavení se až po růst opakovaných rezervací.

Proč salony potřebují online rezervace více než většina podniků

Salony mají jedinečnou kombinaci charakteristik, díky nimž jsou online rezervace obzvláště cenné.

Vysoký objem rezervací. Rušný salon zpracuje 30 až 60 rezervací denně napříč více pracovníky. Zvládání takového objemu pouze telefonicky vyžaduje vyhrazený recepční personál, který by jinak mohl obsluhovat klienty nebo plnit jiné úkoly.

Složité plánování. Rezervace se liší délkou od 15minutového úpravy vousů po 4hodinovou barevnou proměnu. Pracovníci mají různé specializace. Některé služby vyžadují dva pracovníky současně (stylistu a kolori­stu). Logika plánování je složitější než u většiny podniků poskytujících služby.

Vysoká míra nedostavení se. Salony mají jednu z nejvyšších měr nedostavení se v odvětví služeb, v průměru 15 až 25 %. Salon se 40 denními rezervacemi a mírou nedostavení se 20 % ztrácí 8 rezervací denně. Při ceně 75 $ za službu to znamená 600 $ denně, tedy přes 150 000 $ ročně pro rušný salon.

Silný opakovaný obchod. Vlasy dorostou zpátky. Salony jsou na opakovaných rezervacích závislé více než téměř jakýkoli jiný podnik poskytující služby. Rezervační systém, který usnadňuje opětovné objednání, přímo ovlivňuje udržení klientů a jejich celoživotní hodnotu.

Objevování prostřednictvím sociálních médií. Klienti nacházejí salony na Instagramu více než v téměř jakékoli jiné kategorii podniků. Online rezervace propojené s Instagramem a Facebookem mění sledující na sociálních sítích v objednané klienty bez jediného telefonátu.

Nastavení nabídky služeb vašeho salonu

Nabídka služeb je základem vaší rezervační stránky. U salonů vyžaduje správné nastavení více rozmyslu než u většiny podniků, a to kvůli rozmanitosti a složitosti služeb.

Používejte popisné názvy, ne kódy. „Dámský střih a foukaná" je jasné. „Služba W-CB" není. Klienti by měli přesně rozumět tomu, co si objednávají, jen podle názvu.

Seskupujte služby do kategorií. Běžné kategorie salonu: Střihy, Barvení, Styling, Ošetření, Nehty (pokud se hodí), Depilace a Balíčky. Kategorie zabraňují tomu, aby klienti museli procházet neuspořádaný seznam 30+ služeb.

Nastavte přesné délky trvání včetně rezervy. 45minutový střih s 15minutovým úklidem by měl být uveden jako 45minutová služba s 15minutovou rezervou. Rezerva je pro klienta neviditelná, ale zabraňuje rezervacím těsně za sebou, které neponechávají čas na dezinfekci nebo přípravu.

Pečlivě řešte barvicí termíny. Barvicí služby se online objednávají nejobtížněji, protože doba působení se liší. Možnosti zahrnují uvedení standardních barvicích služeb s pevnou délkou trvání (např. „Jednoprocesové barvení: 90 minut"), přidání poznámky, že složitá barevná práce vyžaduje nejprve konzultaci, nebo vytvoření samostatných položek pro různé typy barvení (balayage, melír, dobarvení odrostu) s různou délkou trvání.

Zobrazujte ceny nebo ceny od. „Dámský střih od 55 $" je lepší než cenu skrývat. U služeb s proměnlivou cenou, jako je barvení (kde cena závisí na délce, hustotě a technice), zobrazte cenu od s poznámkou: „Konečná cena bude potvrzena na konzultaci".

Vytvářejte balíčky a kombinace. „Střih + barvení" jako jeden rezervovatelný balíček s mírnou slevou podporuje dodatečný prodej a zjednodušuje proces rezervace pro klienty, kteří chtějí více služeb.

Řízení rozvrhů pracovníků

Plánování v salonu je ze své podstaty složité, protože každý pracovník má vlastní dovednosti, pracovní dobu a klientskou základnu.

Přiřazujte služby konkrétním pracovníkům. Ne každý stylista provádí všechny služby. Váš kolorista by se měl jako možnost objevovat pouze u barvicích služeb. Váš holič by se měl zobrazovat pouze u pánských střihů. Správné přiřazení služeb k pracovníkům zabraňuje tomu, aby si klienti rezervovali služby u pracovníků, kteří je nenabízejí.

Nastavte individuální pracovní dobu pro každého pracovníka. Pokud James pracuje od úterý do soboty a Amira v pondělí, středu a pátek, jejich rozvrhy by to měly odrážet. Zaměstnanci na částečný úvazek, učni s omezenou pracovní dobou a pracovníci, kteří dělí čas mezi více poboček, potřebují individuální nastavení rozvrhu.

Počítejte s přestávkami a administrativním časem. Blokujte v rozvrhu každého pracovníka obědové přestávky, porady personálu a čas na školení. Pokud je neblokujete, klienti si tyto časy zarezervují.

Řešte dostupnost pro klienty bez objednání. Pokud váš salon přijímá jak rezervace, tak klienty bez objednání, vyhraďte část rozvrhu každého pracovníka pro klienty bez objednání (například ponechte 20 % termínů neblokovatelných online). Tím zabráníte tomu, aby plně obsazený rozvrh odmítal tržby od klientů bez objednání.

Prevence nedostavení se v salonech

Míra nedostavení se v salonech je vysoká, ale nástroje k jejímu snížení jsou dobře ověřené.

Automatické připomínky jsou nezbytné. Nastavte celou sekvenci: e-mailové potvrzení při rezervaci, e-mailová připomínka 48 hodin předem, SMS připomínka 24 hodin předem a SMS v den termínu pro dopolední rezervace. Samotné SMS připomínky snižují nedostavení se v salonech přibližně o 30 %.

Vyžadujte zálohy u služeb s vysokou hodnotou. Záloha 30 $ na barvicí termín za 150 $ je přiměřená a vytváří významný závazek. Většina klientů zálohy akceptuje, pokud jsou prezentovány jako způsob, jak si zajistit preferovaný čas u preferovaného stylisty. Náš průvodce online platbami za rezervace podrobně popisuje strategii záloh.

Zaveďte jasnou politiku nedostavení se. Zobrazte ji na rezervační stránce: „Vyžadujeme oznámení zrušení 24 hodin předem. Pozdní zrušení a nedostavení se mohou být zpoplatněny poplatkem ve výši X $." Prosazujte ji důsledně, ale s empatií. Prvním provinilcům dejte vstřícné upozornění. Opakovaní neomluvení klienti ztrácejí zálohu nebo musí platit předem.

Používejte čekací listinu. Když klient zruší rezervaci, váš rezervační systém může automaticky upozornit další osobu na čekací listině. To zaplňuje mezery bez zásahu personálu.

Sledujte nedostavení se podle klienta. Označte klienty s opakovaným nedostavením se ve vašem rezervačním systému. Po dvou nedostaveních vyžadujte platbu předem za budoucí rezervace. Po třech zvažte, zda se vztah s klientem vyplatí udržovat.

Jak přimět klienty k online rezervacím

Rezervační systém funguje pouze tehdy, když ho klienti používají. Zde je návod, jak podpořit jeho zavedení.

Přidejte odkaz na rezervaci do svého Instagram bia a příspěvků. Salony jsou jedinečně vizuální podniky. Když klient uvidí na vašem Instagramu ohromující barevnou proměnu, cesta od inspirace k rezervaci by měla vést přes jediné klepnutí. Používejte funkci rezervačního tlačítka Instagramu a zmiňujte online rezervace v popiscích příspěvků.

Vložte rezervaci na svůj web. Tlačítko „Rezervovat nyní" v záhlaví webu, na stránce služeb a na stránce týmu poskytuje návštěvníkům více vstupních bodů.

Přidejte rezervaci do svého profilu Google Firma. Když někdo hledá „kadeřnictví poblíž mě" a najde váš profil, tlačítko „Rezervovat online" by ho mělo zavést přímo na vaši rezervační stránku. Toto je jeden z kanálů s nejvyšší konverzí pro salony.

Řekněte to každému klientovi osobně. Nejúčinnějším motorem zavedení je stylista, který na konci návštěvy řekne: „Svou další návštěvu si můžete objednat přímo z telefonu. Pošlu vám odkaz zprávou." Toto osobní doporučení konvertuje lépe než jakákoli digitální kampaň.

Tiskněte QR kódy na recepci a u zrcadel. Kartička na pracovním místě stylisty s QR kódem a textem „Rezervujte si další návštěvu" umožňuje klientům naskenovat kód a rezervovat si termín, zatímco ještě sedí v křesle.

Maximalizace příjmů pomocí online rezervací

Online rezervace nejsou jen o naplnění křesel. Jsou nástrojem pro růst příjmů.

Umožněte dodatečný prodej během rezervace. Když si klient rezervuje střih, navrhněte doplňkové služby: hloubkovou regenerační kúru, masáž hlavy nebo foukanou. Většina rezervačních platforem umožňuje nabízet doplňky během procesu rezervace.

Prodávejte balíčky a členství. Nabídněte „balíček 4 střihů" za zvýhodněnou cenu, který zajistí opakované návštěvy. Prodávejte měsíční členství pro pravidelné služby (měsíční klub foukané, čtrnáctidenní členství na úpravu vousů). Ty vytvářejí předvídatelné příjmy a garantují budoucí rezervace.

Nabízejte dárkové poukazy prostřednictvím rezervačního systému. Dárkové poukazy z vaší rezervační platformy přitahují nové klienty a jsou čistě předplaceným příjmem.

Používejte rezervační data k optimalizaci plánování. Sledujte, které služby jsou nejoblíbenější v jakou dobu. Pokud jsou čtvrteční večery vašimi termíny s nejvyšší poptávkou, vyhněte se plánování školení personálu v tuto dobu. Pokud jsou úterní dopoledne trvale prázdná, spusťte propagační akci „úterní speciál", abyste je zaplnili.

Sbírejte e-mailové adresy klientů pro marketing. Každá online rezervace vám poskytne ověřenou e-mailovou adresu s implicitním souhlasem k zasílání komunikace související s termínem. Vybudujte z tohoto seznamu cílený marketingový kanál pro akce, uvádění nových produktů a sezónní nabídky (vždy s ohledem na GDPR a požadavky na soukromí).

Často kladené otázky

Jaký je nejlepší systém online rezervací pro salony?

Nejlepší rezervační systém pro salony podporuje více pracovníků s individuálními rozvrhy, podrobnou nabídku služeb s kategoriemi a proměnlivými délkami trvání, výběr záloh, automatické SMS a e-mailové připomínky, integraci rezervací s Instagramem a Facebookem a správu klientů s historií rezervací. SimplyBook.me, Fresha a Booksy slouží trhu salonů, s různými silnými stránkami v ceně, funkcích a cílové skupině.

Jak řešit barvicí termíny v systému online rezervací?

Vytvořte samostatné položky služeb pro každý typ barvení (dobarvení odrostu, jednoprocesové barvení, balayage, melír) s přesnou délkou trvání. U složité individuální barevné práce uveďte „barvicí konzultaci" jako rezervovatelnou službu a naplánujte celý barvicí termín až po konzultaci.

Jak salony snižují nedostavení se?

Nejúčinnější přístup kombinuje automatické SMS připomínky (snižující nedostavení se přibližně o 30 %), požadavek záloh u služeb s vysokou hodnotou, jasnou politiku rušení zobrazenou při rezervaci a čekací listinu pro zaplnění zrušených termínů. Salony používající všechny čtyři strategie obvykle dosahují míry nedostavení se pod 10 %.

Měl bych vyžadovat zálohy na salonní termíny?

Ano, zejména u barvení a dalších služeb s vysokou hodnotou. Záloha ve výši 20 až 30 % výrazně snižuje nedostavení se, aniž by odradila vážné klienty. Prezentujte ji jako způsob, jak si zajistit preferovaný čas termínu.

Jak přimět klienty salonu, aby se objednávali online místo telefonování?

Přidejte odkazy na rezervace na Instagram, Facebook, profil Google Firma a na svůj web. Tiskněte QR kódy u zrcadel a na recepci. Nechte stylisty osobně doporučovat online rezervace na konci každé návštěvy. Většina salonů dosáhne 50 až 70% online zavedení do 2 až 3 měsíců aktivní propagace.

Mohu přijímat klienty bez objednání a online rezervace současně?

Ano. Vyhraďte část rozvrhu každého pracovníka (15 až 25 %) pro klienty bez objednání tím, že tyto termíny ponecháte neblokovatelné online. To vyvažuje garantované online rezervace s flexibilitou pro klienty bez objednání.