Statistikk om nettbestilling 2026: 35+ trender enhver bedrift bør kjenne til

Overgangen til nettbestilling er ikke lenger en trend. Det er en etablert forventning hos forbrukerne. Kunder som for fem år siden ikke kunne bestille en time fra telefonen sin, forventer nå dette av enhver bedrift de har kontakt med, fra tannlegen til hundefrisøren.

Men hvor stort er egentlig dette skiftet? Hvor stor andel av bestillingene skjer på nett kontra per telefon? Hvor mye koster uteblivelser egentlig? Hva forventer kunder av en bestillingsopplevelse i 2026?

Denne artikkelen samler over 35 statistikker om nettbestilling, timeplanlegging og uteblivelsesrater, hentet fra publisert forskning, bransjeundersøkelser og data fra bestillingsplattformer. Vi oppdaterer denne siden årlig for å holde tallene oppdaterte.

Forbrukernes bestillingspreferanser

1. 67 % av forbrukerne foretrekker å bestille timer på nett fremfor å ringe, sende e-post eller møte opp personlig. Denne preferansen har økt jevnt fra 56 % i 2021. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

2. 40 % av nettbestillingene skjer utenom åpningstid (kvelder, helger og helligdager), når telefonlinjene er stengt. Bedrifter uten tilgang til døgnkontinuerlig bestilling mister disse timene helt. (SimplyBook.me platform data, 2025)

3. 70 % av forbrukerne sier at de ville valgt en bedrift som tilbyr nettbestilling fremfor en som ikke gjør det, alt annet likt. (Zippia Scheduling Statistics, 2023)

4. 82 % av kundene foretrekker å bestille, omplanlegge eller avbestille timer via en app eller nettside fremfor per telefon. Denne preferansen er sterkest blant de mellom 18 og 44 år. (Accenture Digital Consumer Survey, 2023)

5. 33 % av forbrukerne sier at de har bestilt en time ved midnatt eller senere. Etterspørselen etter kontinuerlig tilgjengelig bestilling er ikke hypotetisk. (GetApp Scheduling Survey, 2024)

6. 48 % av kundene sier at en vanskelig eller utdatert bestillingsopplevelse ville fått dem til å bytte til en konkurrent. Selve bestillingsopplevelsen er nå en konkurransefordel. (Salesforce State of the Connected Customer, 2023)

Trender for mobilbestilling

7. 63 % av alle nettbestillinger gjennomføres på en mobil enhet. Bestilling via PC er i mindretall. (SimplyBook.me platform data, 2025)

8. Bestillingssider som bruker mer enn 3 sekunder på å laste på mobil, mister opptil 53 % av besøkende før siden er ferdig lastet. (Google Core Web Vitals study, 2023)

9. Konverteringsraten for mobilbestilling er 25 % lavere enn på PC når bestillingssiden ikke er optimalisert for mobil. Ved riktig optimalisering minker gapet til under 5 %. (Baymard Institute, 2024)

10. 74 % av forbrukerne bruker smarttelefonen sin til å søke etter lokale tjenester, og over halvparten forventer å kunne bestille direkte fra søkeresultatene. (BrightLocal Local Consumer Survey, 2024)

Statistikk om uteblivelser

11. Den gjennomsnittlige uteblivelsesraten i servicebransjer er 10–15 %. Enkelte bransjer har rater over 25 %. (Ulike sammenstilte bransjekilder)

12. SMS-påminnelser om timer reduserer uteblivelsesrater med 29–39 %. Dette er det best dokumenterte tiltaket for å forebygge uteblivelser. (Flere studier innen helse og service, 2019-2024)

13. Uteblivelser koster alene det amerikanske helsevesenet anslagsvis 150 milliarder dollar årlig. Kostnaden på tvers av alle servicebransjer er betydelig høyere, men vanskeligere å tallfeste. (SCI Solutions Healthcare No-Show Study, 2022)

14. Å ta et depositum ved bestilling reduserer uteblivelsesrater med 40 % eller mer sammenlignet med bestillinger uten økonomisk forpliktelse. (Sammenstilte data fra bestillingsplattformer, 2024)

15. Førstegangskunder uteblir 2–3 ganger oftere enn faste kunder. Dette gjør opplevelsen av den første timen avgjørende for kundelojalitet og rettferdiggjør strengere depositumkrav for nye bestillinger. (Sammenstilte bransjedata for service)

16. Mandag morgen og fredag ettermiddag har de høyeste uteblivelsesratene i de fleste servicebransjer. Timer bestilt tidlig og sent i arbeidsuken har høyest risiko. (Sammenstilte data fra bestillingsplattformer)

17. Timer bestilt mer enn 2 uker i forveien har 20–30 % høyere uteblivelsesrater enn de som bestilles for kommende uke. Lengre ledetider krever flere påminnelsespunkter. (Planleggingsstudier innen helse, 2023)

Inntekter og forretningspåvirkning

18. Bedrifter som innfører nettbestilling ser en gjennomsnittlig økning på 37 % i bestillinger innen de første 6 månedene etter innføring. (GetApp Scheduling Impact Survey, 2023)

19. 26 % av nettbestillingene er gjentatte bestillinger fra eksisterende kunder som bruker bestillingssiden som sin primære måte å planlegge løpende timer på. (SimplyBook.me platform data, 2025)

20. Servicebedrifter som aksepterer nettbetaling ved bestilling rapporterer 23 % høyere inntekt per time sammenlignet med de som kun tar betalt ved besøket, takket være redusert uteblivelse og mersalg av høyere verdi i bestillingsprosessen. (Sammenstilte data fra bestillingsplattformer, 2024)

21. Det globale markedet for nettbasert timeplanlegging ble verdsatt til 546 millioner dollar i 2024 og forventes å overstige 1,3 milliarder dollar innen 2030, med en årlig vekstrate på 13,1 %. (Verified Market Research, 2024)

22. Bedrifter som tilbyr nettbestilling får 3,2 ganger flere anmeldelser på Google sammenlignet med de som utelukkende benytter telefonisk planlegging. Nettbestilling skaper et strukturert kontaktpunkt etter timen for å be om anmeldelser. (BrightLocal, 2024)

Statistikk om påminnelser og kommunikasjon

23. SMS-meldinger har en åpningsrate på 98 % sammenlignet med 20–25 % for e-post. Tekstbaserte påminnelser er den mest pålitelige kanalen for å nå kunder. (Gartner Mobile Marketing Study)

24. 90 % av SMS-meldinger leses innen 3 minutter etter levering. For timepåminnelser betyr denne hastigheten at kunder er langt mer tilbøyelige til å handle på en SMS enn på en e-post som forblir ulest i timevis. (MobileSquared SMS Report)

25. Flerkanals påminnelser (e-post + SMS) reduserer uteblivelser med ytterligere 10–15 % sammenlignet med kun e-post. Å legge til en tredje kanal (WhatsApp) gir ytterligere forbedring i markeder der WhatsApp er dominerende. (Booking platform A/B test data, 2024)

26. Personlige påminnelser (med kundens navn og spesifikke timedetaljer) øker fremmøtet med 12 % sammenlignet med generiske påminnelsesmeldinger. (Kommunikasjonsstudie innen helse, 2023)

27. Å inkludere en omplanleggings-/avbestillingslenke i påminnelser reduserer uteblivelser med 17 % sammenlignet med påminnelser uten handlingslenke. Å omgjøre potensielle uteblivelser til avbestillinger gir bedrifter tid til å fylle timen. (Sammenstilte data fra bestillingsplattformer)

Statistikk om betaling og depositum

28. 57 % av forbrukerne er komfortable med å betale for timer på nett ved bestilling når prosessen er sikker og transparent. Dette er en økning fra 39 % i 2020. (GetApp Payment Preferences Survey, 2024)

29. Bedrifter som krever depositum rapporterer en gjennomsnittlig uteblivelsesrate på 5–7 %, sammenlignet med 12–18 % for bedrifter som ikke tar betalt ved bestilling. (Sammenstilte bransjedata for service)

30. Det gjennomsnittlige depositumbeløpet hos servicebedrifter er 25–30 % av tjenesteprisen. Depositum under 20 % viser mindre effekt på reduksjon av uteblivelser; depositum over 50 % reduserer konverteringsraten for bestillinger. (Data fra bestillingsplattformer)

31. Retningslinjer for lagret kort (der kundens kort lagres, men ikke belastes før timen) reduserer uteblivelser med 18–25 % uten konverteringsfriksjonen ved forhåndsbetaling. (Data fra spa- og salongbransjen, 2024)

Bransjespesifikk statistikk

32. Frisører og barberere har en gjennomsnittlig uteblivelsesrate på 15–25 %. Salonger som bruker automatiske påminnelser og depositum rapporterer rater under 10 %. (Undersøkelsesdata fra National Salon Association)

33. Helse- og velværeklinikker rapporterer gjennomsnittlige uteblivelsesrater på 10–20 %. Klinikker med integrert nettbestilling og påminnelser rapporterer rater på 5–10 %. (Planleggingsstudier innen helse)

34. Treningsstudioer og personlige trenere har gjennomsnittlige uteblivelsesrater på 15–30 % for gratis eller lavkost-økter. Å kreve forhåndsbetaling for timer reduserer uteblivelser til under 5 %. (Rapporter fra treningsbransjen)

35. Profesjonelle tjenester (rådgivning, coaching, finansielle rådgivere) rapporterer uteblivelsesrater på 10–15 % for førstegangskonsultasjoner. Å tilby gratis konsultasjoner uten noen form for forpliktelse dobler uteblivelsesraten sammenlignet med betalte eller depositumsikrede førstegangsøkter. (Undersøkelser innen profesjonelle tjenester)

36. Bestilling innen skjønnhet og velvære er det største segmentet av markedet for nettbasert timeplanlegging, og utgjør omtrent 28 % av den totale markedsverdien. Helsevesenet kommer på andreplass med 24 %. (Grand View Research, 2024)

Hva disse tallene betyr for bedriften din

Dataene peker i tre klare retninger.

Nettbestilling er ikke lenger valgfritt for servicebedrifter. Kunder forventer det, og bedrifter som tilbyr det får betydelig flere bestilte timer enn de som ikke gjør det. Hvis du fortsatt kun opererer per telefon, går du glipp av inntekter.

Automatiserte påminnelser, spesielt via SMS, er funksjonen med høyest avkastning på investeringen i ethvert bestillingssystem. Reduksjonen i uteblivelser fra SMS-påminnelser alene betaler vanligvis tilbake en bestillingsplattform mange ganger.

Betalingsinnkreving ved bestilling er den neste grensen. Forbrukernes komfort med nettbetaling har passert flertallsterskelen, og effekten på uteblivelser er dramatisk. Bedrifter som kombinerer nettbestilling, automatiserte påminnelser og depositumsinnkreving, opererer med uteblivelsesrater som bare er en brøkdel av bransjegjennomsnittet.

Ofte stilte spørsmål

Hvor stor andel av forbrukerne foretrekker å bestille på nett?

67 % av forbrukerne foretrekker å bestille timer på nett fremfor å ringe, sende e-post eller møte opp personlig, ifølge GetApp Scheduling Survey fra 2024. Denne preferansen har økt jevnt fra 56 % i 2021.

Hva er den gjennomsnittlige uteblivelsesraten for servicebedrifter?

Den gjennomsnittlige uteblivelsesraten i servicebransjer er 10–15 %. Spesifikke rater varierer etter bransje: frisører har i gjennomsnitt 15–25 %, helseklinikker 10–20 %, og treningsstudioer 15–30 %. Bedrifter som bruker automatiske påminnelser og depositum oppnår vanligvis rater under 10 %.

Hvor mye koster uteblivelser en bedrift?

Kostnaden avhenger av gjennomsnittlig tjenestepris og timevolum. En salong med en gjennomsnittlig tjeneste på 75 dollar, 400 månedlige timer og en uteblivelsesrate på 15 % taper omtrent 4 500 dollar per måned, eller 54 000 dollar per år, i ufylte timer.

Reduserer SMS-påminnelser virkelig uteblivelser?

Ja. Flere studier innen helse og servicebransjer viser at SMS-påminnelser reduserer uteblivelsesrater med 29–39 %. SMS-ens åpningsrate på 98 % gjør den til den mest effektive enkeltstående påminnelseskanalen.

Hvor stor andel av bestillingene skjer på mobil?

63 % av alle nettbestillinger gjennomføres på mobile enheter. Bestillingssider som ikke er optimalisert for mobil har 25 % lavere konverteringsrater enn PC.

Hvor mye reduserer et gjennomsnittlig depositum uteblivelser?

Bedrifter som krever depositum ved bestilling rapporterer gjennomsnittlige uteblivelsesrater på 5–7 %, sammenlignet med 12–18 % for de som ikke krever depositum. Det gjennomsnittlige depositumbeløpet er 25–30 % av tjenesteprisen.

Merk: Noe statistikk kommer fra sammenstilte data fra bestillingsplattformer, bransjeundersøkelser og publisert forskning. Der nøyaktige kilde-URL-er er tilgjengelige, er de oppgitt. For sammenstilte data gjenspeiler intervallet flere kilder. Vi oppfordrer lesere til å verifisere tidssensitiv statistikk mot de nyeste publikasjonene.