Näin luot varaussivun, joka todella konvertoi

Varaussivusi on päätöksentekohetki. Potentiaalinen asiakas on löytänyt yrityksesi, päättänyt olevansa kiinnostunut ja klikannut linkkiä varatakseen ajan. Kaikki ennen tätä hetkeä oli markkinointia. Kaikki tämän jälkeen on palvelun tuottamista. Varaussivu on paikka, jossa transaktio tapahtuu.

Silti useimmat palveluyritykset kohtelevat varaussivuaan jälkikäteisenä lisäyksenä. Oletusmalli, ei brändäystä, sekava palvelulista ja kassaprosessi, joka tuntuu veroilmoituksen täyttämiseltä. Lopputulos: asiakkaat, jotka olivat valmiita varaamaan, hylkäävät prosessin ja joko soittavat sen sijaan (mikä vie aikaasi) tai poistuvat kokonaan (mikä vie tulojasi).

Hyvin suunniteltu varaussivu muuttaa kävijät varatuiksi ajoiksi. Tämä opas käsittelee tärkeimmät elementit, konversioita tuhoavat virheet sekä sen, miten rakennat varaussivun, joka saa asiakkaat tuntemaan olonsa varmaksi klikatessaan "Varaa nyt".

Mikä saa varaussivun konvertoimaan

Konversio varaussivulla ei liity näyttävään muotoiluun. Kyse on kitkan poistamisesta ja luottamuksen rakentamisesta jokaisessa vaiheessa. Asiakkaiden täytyy ymmärtää, mitä he varaavat, tuntea olonsa varmaksi siitä, että he tekevät oikean valinnan, ja suorittaa prosessi loppuun ilman sekaannusta.

Perusperiaatteet:

Nopeus. Sivun on latauduttava alle 3 sekunnissa mobiilissa. Jokainen ylimääräinen latausaikaan kuluva sekunti vähentää konversioita. Pakkaa kuvat, minimoi skriptit ja valitse varausalusta, joka priorisoi suorituskykyä.

Selkeys. Asiakkaan tulisi ymmärtää, mitä hän varaa, kuinka kauan se kestää, mitä se maksaa ja milloin se on saatavilla 10 sekunnin sisällä sivulle saapumisesta. Jos hänen täytyy etsiä näitä tietoja, olet jo menettänyt osan asiakkaista.

Luottamus. Ensikertalaiset asiakkaat sitoutuvat tulemaan yritykseesi ja antamaan sinulle rahaa. Varaussivusi tulisi vakuuttaa heidät siitä, että yrityksesi on laillinen, ammattimainen ja heidän aikansa arvoinen. Brändin johdonmukaisuus, arvostelut ja ammattimaiset kuvat kaikki vaikuttavat tähän.

Yksinkertaisuus. Jokainen ylimääräinen kenttä, klikkaus tai päätös varausprosessissa on tilaisuus asiakkaalle poistua. Kerää vain tarvitsemasi tiedot. Tarjoa vain merkitykselliset valinnat.

Korkean konversion varaussivun anatomia

Yrityksesi nimi ja logo. Tämä kuulostaa perustavalta, mutta varaussivu ilman logoasi ja yrityksesi nimeä näyttää yleiseltä lomakkeelta, ei brändätyltä kokemukselta. Sijoita logosi yläreunaan. Käytä brändisi värejä painikkeissa ja korostuksissa. Asiakkaan tulisi tuntea olevansa edelleen verkkosivustollasi, ei kolmannen osapuolen työkalussa.

Ammattimainen kansikuva. Korkealaatuinen kuva yrityksestäsi, tiimistäsi tai työtilastasi luo välittömän vaikutelman. Se antaa ensikertalaisille asiakkaille esikatselun siitä, minne he ovat menossa. Vältä arkistokuvia. Käytä aitoa kuvaa todellisesta tilastasi.

Selkeä palvelulista kuvauksineen. Jokaisen palvelun tulisi näyttää nimi, lyhyt kuvaus (2–3 lausetta selittäen, mitä siihen sisältyy), kesto ja hinta. Jos tarjoat monia palveluita, järjestä ne kategorioihin (Hiukset, Kynnet, Iho), jotta asiakkaat voivat navigoida nopeasti.

Läpinäkyvä hinnoittelu. Hintojen näyttäminen varaussivulla lisää luottamusta ja vähentää kitkaa. Asiakkaat, jotka näkevät hinnan etukäteen, hylkäävät varauksen epävarmuuden vuoksi harvemmin. Jos hintasi vaihtelevat, näytä "Alkaen $X" sen sijaan, että piilottaisit hinnan kokonaan.

Palveluntarjoajan valinta (jos sovellettavissa). Anna asiakkaiden valita haluamansa palveluntarjoaja tai tarjoa vaihtoehto "Kuka tahansa saatavilla oleva". Näytä palveluntarjoajien nimet ja ihanteellisesti myös kuvat. Todellisen kasvon näkeminen rakentaa luottamusta ja luo henkilökohtaisen yhteyden ennen tapaamista.

Selkeä kalenterinäkymä. Päivämäärän ja ajan valitsimen tulisi olla intuitiivinen. Näytä saatavilla olevat ajat selkeästi. Harmaa väri ei-saatavilla oleville ajoille. Vältä ylikuormittamasta asiakkaita kuukausinäkymällä, kun viikko- tai päivänäkymä on helpompi silmäillä.

Minimaaliset syöttökentät. Jokainen lisäämäsi lomakekenttä vähentää suoritusprosenttia. Kysy vain sitä, mitä todella tarvitset ennen tapaamista: nimi, puhelinnumero, sähköposti ja ehkä yksi tai kaksi palvelukohtaista kysymystä. Jätä kaikki muu itse tapaamiseen.

Peruutuskäytäntösi. Näytä peruutus- ja saapumatta jättämiskäytäntösi ennen kuin asiakas vahvistaa. Tämä asettaa odotukset ja vähentää kiistoja. Pidä se lyhyenä: "Ilmainen peruutus jopa 24 tuntia ennen tapaamistasi. Myöhäiset peruutukset ja saapumatta jättämiset voivat aiheuttaa maksun."

Selkeä toimintakehotus. "Varaa nyt" tai "Vahvista varaus" -painikkeen tulisi olla näkyvä, mieluiten näkyvissä ilman vierittämistä, ja väriltään kontrastinen erottuen sivun muusta osasta. Vältä epämääräistä painiketekstiä kuten "Lähetä" tai "Jatka".

Mobiilioptimointi ei ole valinnainen

Yli 60 % verkkovarauksista tehdään älypuhelimilla. Jos varaussivusi ei ole optimoitu mobiililaitteille, menetät suurimman osan potentiaalisista varauksista.

Testaa oikealla puhelimella, älä vain selainsimulaattorissa. Selainsimulaatiot jättävät huomiotta todellisia ongelmia, kuten liian pienet kosketuskohteet, kosketusnäytöllä vaikeasti täytettävät lomakkeet ja mobiiliyhteyksissä liian hitaasti latautuvat kuvat.

Tee kosketuskohteista tarpeeksi suuria. Painikkeiden ja klikattavien elementtien on oltava vähintään 44 pikseliä korkeita mukavaa kosketusta varten. Päivämäärän ja ajan valitsimet ovat erityisen ongelmallisia mobiililla; testaa, että asiakkaat voivat valita ajat vahingossa väärää painamatta.

Minimoi kirjoittaminen. Mobiilissa kirjoittaminen on hidasta ja virhealtista. Käytä pudotusvalikoita tekstikenttien sijaan aina kun mahdollista. Ota automaattinen täyttö käyttöön nimi- ja sähköpostikentissä. Jos tarvitset puhelinnumeron, käytä numeerista näppäimistöä.

Varmista, että varausprosessi mahtuu näytölle. Vaakasuuntainen vieritys, liian pieni teksti luettavaksi tai kalenteri, joka ulottuu näytön reunojen yli, viestivät kaikki "tämä yritys ei välitä kokemuksestani". Testaa jokainen varausprosessin vaihe älypuhelimella ennen julkaisua.

Vältettävät konversiotappajat

Nämä ovat yleisimpiä virheitä, jotka saavat asiakkaat hylkäämään varaussivun.

Tilin luomisen vaatiminen. Älä pakota asiakkaita luomaan tiliä ennen kuin he voivat varata. Suurin osa poistuu. Salli vieraskirjautumisella tapahtuva varaus ja tarjoa tilin luomista valinnaisena vaiheena varauksen jälkeen.

Liian monta lomakekenttää. Nimi, sähköposti ja puhelinnumero riittävät useimmille varauksille. Jokainen lisäkenttä vähentää konversioita. Jos tarvitset terveyshistoriaa tai yksityiskohtaisen vastaanottolomakkeen, harkitse sen lähettämistä varauksen vahvistamisen jälkeen varausprosessin sijaan.

Piilotetut hinnat. Kun asiakkaat saavuttavat varausprosessin lopun ja kohtaavat odottamattoman hinnan, he hylkäävät varauksen. Näytä hinnat etukäteen jokaiselle palvelulle. Läpinäkyvyys poistaa hintashokin.

Ei vahvistussivua tai -sähköpostia. Kun asiakas on varannut ajan, hän tarvitsee välittömän vahvistuksen siitä, että se toimi. Vahvistussivu varaustiedoilla ja muistutuksella "tarkista sähköpostisi vahvistusta varten" estää ahdistuksen "meninkö varaukseni todella läpi?".

Hitaat latausajat. Jos varaussivusi latautuminen kestää yli 3 sekuntia, merkittävä osa asiakkaista poistuu ennen kuin se on latautunut loppuun. Optimoi kuvat, minimoi kolmannen osapuolen skriptit ja valitse varausalusta, joka priorisoi suorituskykyä.

Sekavat palvelunimet. "Palvelupaketti C" tai "Premium-paketti 2" eivät merkitse mitään uudelle asiakkaalle. Käytä kuvaavia nimiä, jotka kertovat asiakkaalle tarkalleen, mitä hän varaa.

Ei sosiaalista todistetta. Arvostelut, arvioinnit tai yksinkertainen maininta "X asiakkaan luottama" rakentaa luottamusta. Jos varausalustasi tukee arvostelujen tai merkkien näyttämistä, ota ne käyttöön.

Varaussivusi testaus ja parantaminen

Varaussivu ei ole koskaan valmis. Pienet muutokset voivat tuottaa merkittäviä parannuksia konversioprosentteihin.

Seuraa varaussivusi konversioprosenttia. Tämä on: (Suoritettujen varausten määrä / Varaussivun käyntien määrä) x 100. Hyvin optimoidun varaussivun palveluyritykselle tulisi konvertoida 15–30 % kävijöistä. Jos prosenttisi on alle 10 %, parannusvaraa on huomattavasti.

Testaa yksi muutos kerrallaan. Jos muutat ulkoasua, palvelukuvauksia ja hinnannäyttöä kaikkia kerralla, et tiedä, mikä muutos teki eron. Muuta yksi elementti, mittaa vaikutusta kahdesta neljään viikkoon ja siirry sitten seuraavaan.

Yleisiä suuren vaikutuksen testejä:

Kansikuvan lisääminen tai poistaminen. Jotkut yritykset näkevät korkeampia konversioita ammattimaisella valokuvalla, kun taas toiset konvertoivat paremmin siistillä, tekstipainotteisella asettelulla.

Palvelulistan yksinkertaistaminen. Jos tarjoat yli 20 palvelua, testaa, parantaako niiden ryhmittely harvempiin kategorioihin tai vähemmän suosittujen palveluiden piilottaminen "Kaikki palvelut" -linkin taakse konversioita.

CTA-painikkeen tekstin muuttaminen. "Varaa nyt" vastaan "Varaa paikkasi" vastaan "Sovi tapaaminen" voi tuottaa erilaisia tuloksia yleisöstäsi riippuen.

Lomakekenttien vähentäminen. Poista yksi kenttä kerrallaan ja mittaa, paraneeko suoritusprosentti menettämättä olennaisia tietoja.

Pyydä palautetta todellisilta asiakkailta. Kun he ovat varanneet ajan, lähetä lyhyt yhden kysymyksen kysely: "Millainen varauskokemus oli? Oliko jokin epäselvää?" Suora asiakaspalaute paljastaa ongelmia, joita analytiikka ei havaitse.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä minun tulisi sisällyttää varaussivulle?

Korkean konversion varaussivu sisältää yrityksesi nimen ja logon, ammattimaisen kansikuvan, selkeän palvelulistan kuvauksineen ja hintoineen, palveluntarjoajan valinnan (jos sovellettavissa), yksinkertaisen päivämäärän ja ajan valitsimen, minimaaliset lomakekentät, peruutuskäytäntösi ja näkyvän "Varaa nyt" -painikkeen.

Miten parannan varaussivuni konversioprosenttia?

Aloita mittaamalla nykyinen prosenttisi: suoritetut varaukset jaettuna sivukäynneillä. Yleisiä parannuksia ovat hintojen näyttäminen läpinäkyvästi, lomakekenttien vähentäminen, kansikuvan lisääminen, palveluiden järjestäminen kategorioihin, mobiilioptimointi ja sen varmistaminen, että sivu latautuu alle 3 sekunnissa.

Pitäisikö minun näyttää hinnat varaussivullani?

Kyllä. Läpinäkyvä hinnoittelu lisää luottamusta ja vähentää varausten hylkäämistä. Asiakkaat, jotka näkevät hinnan etukäteen, hylkäävät varausprosessin harvemmin. Jos hintasi vaihtelevat, näytä "Alkaen $X" huomautuksen kera.

Kuinka tärkeä mobiilioptimointi on varaussivulle?

Kriittinen. Yli 60 % verkkovarauksista tehdään älypuhelimilla. Jos varaussivusi ei ole optimoitu mobiililaitteille, menetät suurimman osan potentiaalisista varauksista. Testaa oikealla puhelimella, älä vain selainsimulaattorissa.

Pitäisikö minun vaatia asiakkaita luomaan tili ennen varaamista?

Ei. Tilin luomisen vaatiminen ennen varaamista vähentää konversioita merkittävästi. Salli vieraskirjautumisella tapahtuva varaus ja tarjoa tilin luomista valinnaisena vaiheena varauksen vahvistamisen jälkeen.

Kuinka monta lomakekenttää varaussivullani pitäisi olla?

Mahdollisimman vähän. Nimi, sähköposti ja puhelinnumero riittävät useimmille varauksille. Jokainen lisäkenttä vähentää suoritusprosenttia. Jos tarvitset yksityiskohtaisia vastaanottotietoja, kerää ne varauksen vahvistamisen jälkeen varausprosessin sijaan.