Wie Sie No-Shows reduzieren: 10 bewährte Strategien für Dienstleistungsunternehmen

No-Shows bei Terminen kosten Dienstleistungsunternehmen jedes Jahr zwischen 5 % und 30 % ihres Gesamtumsatzes. Bei einem Salon mit einem Monatsumsatz von 15.000 $ bedeutet selbst eine No-Show-Quote von 10 % einen jährlichen Verlust von 18.000 $ durch leere Stühle, vergeudete Arbeitszeit und verpasste Chancen.

Die gute Nachricht: No-Shows sind nicht zufällig. Sie folgen vorhersehbaren Mustern, und die Unternehmen, die No-Shows am effektivsten reduzieren, setzen auf eine Kombination aus Kommunikation, Richtlinien und Technologie, statt sich auf eine einzelne Lösung zu verlassen.

Dieser Leitfaden stellt 10 bewährte Strategien vor, um Ihre No-Show-Quote zu senken, erklärt, warum jede davon funktioniert, und zeigt Ihnen, wie Sie sie schon heute umsetzen können.

Was ist ein No-Show und warum passiert er?

Ein No-Show liegt vor, wenn ein Kunde einen gebuchten Termin nicht wahrnimmt, ohne vorher zu stornieren oder zu verschieben. Im Gegensatz zu späten Stornierungen geben No-Shows dem Unternehmen keinerlei Vorwarnung und keine Chance, den Termin neu zu vergeben.

Zu verstehen, warum Kunden nicht erscheinen, ist der erste Schritt zur Lösung des Problems. Forschungsergebnisse aus dem Gesundheits- und Dienstleistungssektor zeigen mehrere wiederkehrende Ursachen:

Vergesslichkeit macht etwa 40 % aller No-Shows aus. Kunden buchen Tage oder Wochen im Voraus und vergessen den Termin einfach. Das ist die am einfachsten zu behebende Ursache, denn automatische Erinnerungen lösen sie direkt.

Terminkonflikte entstehen, wenn etwas dazwischenkommt und der Kunde entweder vergisst zu stornieren oder nicht weiß, wie das geht. Wenn eine Stornierung nur per Anruf während der Geschäftszeiten möglich ist, bleiben viele Kunden dem Termin einfach fern.

Kostenangst oder Kaufreue tritt auf, wenn ein Kunde impulsiv bucht und die Ausgabe später infrage stellt. Das kommt häufiger bei teureren Leistungen vor, etwa kosmetischen Behandlungen, Beratungssitzungen oder Premium-Spa-Paketen.

Geringe wahrgenommene Verbindlichkeit ist der versteckte Treiber. Wenn das Buchen reibungslos und kostenlos ist, nehmen manche Kunden Termine nicht ernst. Sie riskieren nichts, wenn sie nicht erscheinen.

Schlechte Erfahrung oder geringes Vertrauen bedeutet, dass der Kunde bei einem früheren Besuch enttäuscht wurde oder dass es sich um einen Erstkunden handelt, der noch keine Beziehung zum Unternehmen hat.

Jede der folgenden 10 Strategien setzt an einer oder mehreren dieser Grundursachen an.

1. Automatische Terminerinnerungen senden (SMS, E-Mail und WhatsApp)

Automatische Erinnerungen sind das wirksamste Mittel zur Reduzierung von No-Shows. Studien aus den Bereichen Gesundheit, Beauty und professionelle Dienstleistungen zeigen durchgängig, dass SMS-Erinnerungen allein die No-Show-Quote um 29 bis 39 % senken.

Entscheidend sind Zeitpunkt und Kanal:

• 48 Stunden vorher: Senden Sie die erste Erinnerung per E-Mail. Das gibt dem Kunden Zeit, bei Bedarf umzubuchen – besser für Ihr Unternehmen als eine kurzfristige Absage.
• 24 Stunden vorher: Senden Sie eine SMS oder WhatsApp-Nachricht. Textnachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 % gegenüber 20 % bei E-Mails, was sie für kurzfristige Erinnerungen deutlich zuverlässiger macht.
• 2 Stunden vorher: Senden Sie eine letzte SMS für Termine am selben Tag. Damit erreichen Sie Kunden, die die frühere Nachricht gelesen, aber vergessen haben zu handeln.

Ein Buchungssystem wie SimplyBook.me ermöglicht es Ihnen, mehrkanalige Erinnerungssequenzen einzurichten, die automatisch bei Terminbuchung ausgelöst werden. Sie richten es einmal ein, und jeder Kunde erhält die richtige Nachricht zur richtigen Zeit, ohne dass Ihr Personal manuell eingreifen muss.

Profi-Tipp: Personalisieren Sie die Nachricht. Nennen Sie den Vornamen des Kunden, die gebuchte Leistung und den Namen des Anbieters. Allgemeine Nachrichten wie „Sie haben demnächst einen Termin" schneiden deutlich schlechter ab als „Hallo Sarah, kurze Erinnerung an deinen Haarschnitt bei James morgen um 14 Uhr."

2. Stornieren und Umbuchen einfach machen

Das klingt widersprüchlich, aber eine einfachere Stornierung reduziert tatsächlich die Zahl der No-Shows. Der Grund: Eine Stornierung gibt Ihnen die Chance, den Termin neu zu vergeben. Ein No-Show nicht.

Viele Unternehmen erhöhen ihre No-Show-Quote unbeabsichtigt, indem sie das Stornieren erschweren. Wenn der einzige Weg zur Stornierung ein Anruf während der Geschäftszeiten ist, rufen Kunden, die um 22 Uhr merken, dass sie es nicht schaffen, einfach nicht an. Sie bleiben schlicht fern.

Die Lösung:

• Fügen Sie jeder Erinnerung einen direkten „Stornieren"- oder „Umbuchen"-Link mit einem Klick hinzu
• Bieten Sie Selbstbedienungs-Umbuchung über Ihre Online-Buchungsseite an, damit Kunden ihren Termin ohne Anruf verschieben können
• Legen Sie eine klare Stornierungsfrist fest (zum Beispiel 24 Stunden vorher) und kommunizieren Sie sie in jeder Bestätigung und Erinnerung

Wenn Kunden in 30 Sekunden vom Handy aus umbuchen können, tun sie das mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit. Der freigewordene Termin steht dann für andere Kunden zur Buchung bereit, und Sie gewinnen Umsatz zurück, der sonst durch einen stillen No-Show verloren gegangen wäre.

3. Online-Vorauszahlung oder Anzahlungen verlangen

Eine Anzahlung zu verlangen oder die volle Vorauszahlung bei der Buchung zu fordern, ist eine der wirksamsten Methoden, um No-Shows zu reduzieren, weil sie die Grundursache der geringen Verbindlichkeit direkt angeht.

Wenn ein Kunde bereits Geld im Voraus bezahlt hat, steigt sein psychologisches Engagement für den Termin erheblich. In der Verhaltensökonomie nennt man das den „Sunk-Cost-Effekt", und hier arbeitet er deutlich zu Ihren Gunsten.

So führen Sie Anzahlungen ein, ohne Kunden abzuschrecken:

• Beginnen Sie mit hochpreisigen Leistungen. Verlangen Sie eine Anzahlung von 20-50 % für Leistungen oberhalb einer bestimmten Preisschwelle. Eine Gesichtsbehandlung für 200 $ rechtfertigt eine Anzahlung von 50 $. Ein Haarschnitt für 30 $ vielleicht nicht.
• Präsentieren Sie es als Absicherung des Termins. Formulierungen sind entscheidend. „Zahlen Sie eine kleine Anzahlung, um Ihren Termin zu garantieren" wirkt ganz anders als „Wir berechnen Ihnen etwas, wenn Sie nicht erscheinen."
• Rechnen Sie die Anzahlung auf die Endrechnung an. Machen Sie deutlich, dass es sich nicht um eine zusätzliche Gebühr handelt. Die Anzahlung ist einfach ein vorab erhobener Teil der Zahlung.
• Nutzen Sie die integrierten Zahlungsfunktionen Ihres Buchungssystems. Tools wie SimplyBook.me lassen sich mit Stripe, Square und PayPal verbinden, sodass Sie Anzahlungen automatisch erfassen können, wenn Kunden online buchen. Keine manuelle Rechnungsstellung nötig.

Unternehmen, die eine Anzahlungspflicht einführen, verzeichnen typischerweise einen Rückgang der No-Show-Quote um 40 % oder mehr, besonders bei Premium-Leistungen und Erstbuchungen.

4. Eine klare No-Show- und Stornierungsrichtlinie einführen

Eine schriftliche No-Show-Richtlinie setzt Erwartungen, noch bevor der Termin überhaupt stattfindet. Sie gibt Ihnen die Grundlage, Gebühren zu berechnen, und signalisiert Kunden vor allem, dass Ihre Zeit wertvoll ist.

Eine wirksame No-Show-Richtlinie umfasst:

• Die Stornierungsfrist: Wie weit im Voraus muss ein Kunde stornieren, um eine Gebühr zu vermeiden? 24 Stunden sind für die meisten Dienstleistungsunternehmen Standard. Stark nachgefragte Leistungen wie medizinische Beratungen oder spezialisierte Behandlungen erfordern womöglich 48 Stunden.
• Die Konsequenz: Was passiert, wenn der Kunde nicht erscheint? Übliche Optionen sind eine Pauschalgebühr (25-50 $), der volle Preis der Leistung, der Verlust der Anzahlung oder die Pflicht, künftige Buchungen vorauszubezahlen.
• Ausnahmen: Bauen Sie angemessene Flexibilität ein. Wer zum ersten Mal gegen die Regel verstößt, könnte eine Verwarnung erhalten. Notfälle passieren. Starre Richtlinien erzeugen Groll. Konsequente, aber einfühlsame Durchsetzung schafft Respekt.

Zeigen Sie Ihre Richtlinie auf Ihrer Buchungsseite, nehmen Sie sie in Bestätigungs-E-Mails auf und verweisen Sie in Erinnerungsnachrichten darauf. Ziel ist nicht, Kunden zu bestrafen, sondern sicherzustellen, dass sie die Auswirkungen eines No-Shows verstehen, bevor sie buchen.

5. Wartelisten nutzen, um stornierte Termine automatisch neu zu vergeben

Selbst mit den besten Präventionsstrategien wird es immer wieder Stornierungen und No-Shows geben. Ein Wartelistensystem verwandelt diese verlorenen Termine in zurückgewonnenen Umsatz.

So funktioniert eine Warteliste in der Praxis:

1. Ein Kunde storniert seinen Dienstagstermin um 15 Uhr
2. Ihr Buchungssystem benachrichtigt automatisch die nächste Person auf der Warteliste, dass der Termin jetzt verfügbar ist
3. Der Kunde von der Warteliste bucht den neu freigewordenen Termin innerhalb weniger Minuten

Ohne Warteliste müsste Ihr Personal Kunden manuell anrufen, um Lücken zu füllen – was an einem geschäftigen Tag selten passiert. Mit einer automatisierten Warteliste erledigt das System dies sofort.

Die Wartelistenfunktion von SimplyBook.me sendet automatische Benachrichtigungen, sobald Termine frei werden, sodass Ihr Kalender auch bei Planänderungen voll bleibt.

Die entscheidende Kennzahl: Verfolgen Sie Ihre „Füllquote" bei stornierten Terminen. Wenn Sie weniger als 50 % der Stornierungen neu vergeben, muss Ihr Wartelistenprozess verbessert werden – entweder durch eine größere Warteliste oder kürzere Benachrichtigungszeiten.

6. Termine bestätigen und eine aktive Bestätigung verlangen

Eine Bestätigung zu senden ist Standard. Vom Kunden eine Rückbestätigung zu verlangen, ist die Verbesserung, die den entscheidenden Unterschied macht.

Aktive Bestätigung bedeutet, dass der Kunde als Reaktion auf Ihre Erinnerung mit „Ja" antworten oder eine „Bestätigen"-Schaltfläche antippen muss. Das erreicht zwei Dinge: Es bestätigt, dass der Kunde tatsächlich vorhat zu kommen, und es schafft eine Mikro-Verpflichtung, die die Wahrscheinlichkeit der Einhaltung erhöht.

Kunden, die ihren Termin aktiv bestätigen, bleiben deutlich seltener fern als Kunden, die eine Erinnerung passiv erhalten, ohne zu reagieren.

Richten Sie Ihr System so ein, dass unbestätigte Termine eine Nachfassaktion auslösen. Hat ein Kunde 12 Stunden vor seinem Termin nicht bestätigt, weiß Ihr Team, dass es ihn anrufen oder den Termin an jemanden von der Warteliste freigeben sollte.

7. Flexible Buchungsmöglichkeiten anbieten (online, rund um die Uhr)

Kunden, die zu ihren eigenen Bedingungen buchen, halten ihre Termine eher ein. Wenn jemand eine Zeit wählt, die perfekt in seinen Zeitplan passt (statt irgendeinen Termin zu akzeptieren, den die Rezeption am Telefon anbietet), ist er von Anfang an stärker verbindlich.

Eine rund um die Uhr verfügbare Online-Buchung ermöglicht es Kunden:

• Die Verfügbarkeit in Echtzeit einzusehen und die Zeit zu wählen, die wirklich passt
• Um Mitternacht, am Wochenende oder in der Mittagspause zu buchen, statt an Ihre Geschäftszeiten gebunden zu sein
• Bei Planänderungen sofort umzubuchen

Genau hier wird ein anpassbares Buchungswidget auf Ihrer Website und in sozialen Medien unverzichtbar. Mit SimplyBook.me können Sie die Buchung in Ihre Website, Instagram, Facebook und Ihr Google-Unternehmensprofil einbetten, sodass Kunden buchen können, wo immer sie Sie finden – zu jeder Stunde.

Die Daten bestätigen das: Unternehmen, die von reiner Telefonbuchung auf 24/7-Online-Buchung umsteigen, verzeichnen in der Regel einen messbaren Rückgang der No-Show-Quote, weil Kunden selbst Zeiten wählen, zu denen sie tatsächlich kommen können.

8. Beziehungen aufbauen und das Erlebnis personalisieren

Kunden bleiben seltener einer Person fern, die sie kennen und schätzen, als einem gesichtslosen Unternehmen. Beziehungsaufbau ist eine langfristige Strategie, die sich aber mit der Zeit auszahlt.

Praktische Wege, Kundenbeziehungen zu stärken:

• Verwenden Sie den Namen des Kunden in jeder Kommunikation – nicht nur in Erinnerungen, sondern auch in Nachfassnachrichten, Geburtstagsgrüßen und Treueprämien
• Merken Sie sich die Vorlieben. Ein Buchungssystem mit Kundenprofilen hilft Ihrem Team, sich an Details wie bevorzugte Leistungen, frühere Behandlungen oder Buchungsmuster zu erinnern
• Melden Sie sich nach Terminen. Eine einfache Nachricht wie „Danke für deinen Besuch, Sarah. Wir hoffen, dir gefällt die neue Farbe!" nach einem Besuch stärkt die Loyalität und macht den nächsten Termin persönlicher
• Setzen Sie feste Ansprechpartner ein. Wenn ein Kunde bei jedem Besuch denselben Stylisten, Therapeuten oder Trainer sieht, schafft die Beziehung Verbindlichkeit auf beiden Seiten

Erstkunden haben die höchsten No-Show-Quoten, weil sie noch keine Beziehung zu Ihrem Unternehmen haben. Erwägen Sie, Erstkunden vor ihrem Termin eine zusätzliche Willkommensnachricht zu senden, die ihren Ansprechpartner vorstellt, erklärt, was sie erwartet, und zeigt, wo sie parken können. Weniger Unsicherheit bedeutet weniger No-Shows.

9. Ihre No-Show-Daten analysieren und Muster erkennen

Nicht alle No-Shows sind gleich. In Ihren Daten stecken Muster, und sie zu finden ermöglicht es Ihnen, Präventionsmaßnahmen dort einzusetzen, wo sie am meisten bewirken.

Fragen, die Sie untersuchen sollten:

• An welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten ist die No-Show-Quote am höchsten? Montagvormittage und Freitagnachmittage sind häufige Problemzeiten. Sie könnten diese Zeiten leicht überbuchen oder speziell für Hochrisikozeiten Anzahlungen verlangen.
• Sind bestimmte Leistungen anfälliger für No-Shows? Kostenlose Beratungen und günstige Einstiegsangebote haben tendenziell höhere No-Show-Quoten, weil der Kunde weniger riskiert.
• Bleiben Erstkunden häufiger fern als Stammkunden? Fast immer ja. Das bedeutet, dass Ihre Kommunikationssequenz für Erstkunden robuster sein sollte.
• Gibt es ein Muster bei der Buchungsvorlaufzeit? Termine, die weit im Voraus gebucht werden (3+ Wochen), haben in der Regel höhere No-Show-Quoten als solche, die für die kommende Woche gebucht werden. Längere Vorlaufzeiten erfordern mehr Erinnerungskontakte.

Ziehen Sie regelmäßig Berichte aus Ihrem Buchungssystem. SimplyBook.me liefert Analysen zu No-Show-Quoten, Stornierungsmustern und Kundenverhalten, damit Sie datengestützte Entscheidungen treffen können, statt zu raten.

10. Kunden belohnen, die zuverlässig erscheinen

Die meisten Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich darauf, No-Shows zu bestrafen. Den Spieß umzudrehen und Zuverlässigkeit zu belohnen, kann genauso wirksam sein.

Ideen, um konstantes Erscheinen zu belohnen:

• Treuepunkte für eingehaltene Termine. Bieten Sie nach 10 Terminen ohne No-Show einen Rabatt oder eine kostenlose Zusatzleistung an
• Bevorzugter Buchungszugang. Geben Sie zuverlässigen Kunden ersten Zugriff auf beliebte Zeitfenster oder neue Leistungen
• Exklusive Vorteile. Ein kostenloses Upgrade, ein kleines Geschenk oder eine handgeschriebene Dankeskarte bewirken viel
• Öffentliche Anerkennung (mit Zustimmung). Stellen Sie treue Kunden in Ihren sozialen Medien oder auf Displays im Geschäft vor

Dieser Ansatz funktioniert, weil er das Thema No-Show von strafend auf positiv umdeutet. Statt „Wir berechnen Ihnen etwas, wenn Sie nicht erscheinen" wird daraus „Wir schätzen Sie und möchten Sie dafür belohnen, ein großartiger Kunde zu sein." Beide Ansätze reduzieren No-Shows, aber die positive Formulierung baut stärkere langfristige Loyalität auf.

So berechnen Sie Ihre No-Show-Quote

Bevor Sie sich verbessern können, müssen Sie messen. Die Berechnung Ihrer No-Show-Quote ist einfach:

No-Show-Quote = (Anzahl der No-Shows / Gesamtzahl der gebuchten Termine) x 100

Wenn Sie im letzten Monat beispielsweise 200 Termine hatten und 18 davon No-Shows waren, liegt Ihre No-Show-Quote bei 9 %.

Branchenrichtwerte zum Vergleich:

• Friseursalons und Barbershops: durchschnittlich 15-25 %, gut geführte Salons erreichen unter 10 %
• Gesundheits- und Wellnesskliniken: durchschnittlich 10-20 %
• Fitness und Personal Training: durchschnittlich 15-30 %
• Professionelle Dienstleistungen (Beratung, Coaching): durchschnittlich 10-15 %

Verfolgen Sie diese Kennzahl monatlich sowie nach Anbieter, Leistungsart und Kundensegment. Eine Reduzierung der No-Shows um 5 % kann für einen gut besuchten Salon Tausende von Dollar pro Quartal an zurückgewonnenem Umsatz bedeuten.

Ihren No-Show-Präventionsstack aufbauen

Keine einzelne Strategie beseitigt No-Shows vollständig. Der wirksamste Ansatz besteht darin, mehrere Strategien zu einem Präventionsstack zu kombinieren.

Ein solider Einstiegsstack für die meisten Dienstleistungsunternehmen:

1. Automatische Erinnerungen nach 48 Stunden, 24 Stunden und 2 Stunden (bekämpft Vergesslichkeit)
2. Einfache Selbstbedienungs-Umbuchung über Buchungslinks in Erinnerungen (fängt Stornierungen ab, bevor sie zu No-Shows werden)
3. Anzahlungen bei hochpreisigen Buchungen oder Erstkunden (erhöht die Verbindlichkeit)
4. Eine klare, sichtbare No-Show-Richtlinie auf Ihrer Buchungsseite und in Bestätigungen (setzt Erwartungen)
5. Monatliche Verfolgung der No-Show-Quote, um Fortschritte zu messen und Muster zu erkennen

Beginnen Sie mit diesen fünf. Sobald sie laufen, ergänzen Sie Wartelisten, aktive Bestätigung, Treueprämien und datengestützte Anpassungen der Terminplanung.

Die richtige Buchungssoftware macht den Unterschied zwischen einem Präventionsstack, der von selbst läuft, und einem, der zusätzliche Verwaltungsarbeit erzeugt. SimplyBook.me übernimmt automatische Erinnerungen, Online-Zahlungen, Wartelisten, Stornierungsrichtlinien und Berichte in einer einzigen Plattform, sodass Sie Ihren Präventionsstack einmal einrichten und ihn im Hintergrund arbeiten lassen können, während Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion bei SimplyBook.me und sehen Sie, wie viel Umsatz Sie zurückgewinnen können, indem Sie diesen Monat No-Shows reduzieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine gute No-Show-Quote für ein Dienstleistungsunternehmen?

Eine No-Show-Quote unter 10 % gilt für die meisten Dienstleistungsbranchen als gut. Spitzenunternehmen, die automatische Erinnerungen, Anzahlungen und klare Richtlinien nutzen, erreichen oft Quoten zwischen 3 % und 7 %. Liegt Ihre Quote über 15 %, besteht deutlicher Verbesserungsbedarf.

Reduzieren Terminerinnerungen tatsächlich No-Shows?

Ja. SMS-Terminerinnerungen sind die am meisten untersuchte und nachgewiesene Methode zur Reduzierung von No-Shows. Untersuchungen aus verschiedenen Branchen zeigen, dass SMS-Erinnerungen die No-Show-Quote um 29 bis 39 % senken. Mehrkanalige Erinnerungen (SMS, E-Mail und WhatsApp kombiniert) funktionieren sogar noch besser als ein einzelner Kanal allein.

Sollte ich eine Gebühr für No-Shows berechnen?

Eine No-Show-Gebühr kann wirksam sein, funktioniert aber am besten als Teil einer umfassenderen Strategie. Gebühren allein zu berechnen kann Kunden verärgern, wenn es nicht behutsam gehandhabt wird. Der wirksamste Ansatz kombiniert Prävention (Erinnerungen, einfache Umbuchung) mit Konsequenzen (Anzahlungen, Stornierungsgebühren) und kommuniziert die Richtlinie klar, bevor sie überhaupt durchgesetzt wird.

Wie weit im Voraus sollte ich Terminerinnerungen senden?

Die optimale Erinnerungssequenz für die meisten Dienstleistungsunternehmen besteht aus drei Kontaktpunkten: 48 Stunden vorher (E-Mail), 24 Stunden vorher (SMS oder WhatsApp) und 2 Stunden vorher bei Terminen am selben Tag (SMS). Das gibt Kunden mehrere Gelegenheiten, rechtzeitig zu bestätigen, umzubuchen oder zu stornieren, damit Sie den Termin neu vergeben können.

Schreckt eine Anzahlungspflicht neue Kunden ab?

Manche Unternehmen befürchten das, aber die Daten deuten auf das Gegenteil hin. Kunden, denen ihr Termin wirklich wichtig ist, sind bereit, eine kleine Anzahlung zu leisten, besonders wenn sie als Absicherung ihres bevorzugten Termins dargestellt wird. Die Kunden, die Sie durch eine Anzahlungspflicht verlieren, sind oft dieselben, die ohnehin nicht erschienen wären.

Wie gehe ich mit wiederholten No-Show-Verursachern um?

Beginnen Sie mit einem Gespräch, nicht mit einer Strafe. Kontaktieren Sie den Kunden, sprechen Sie das Muster an und fragen Sie, ob am Buchungsprozess etwas für ihn nicht funktioniert. Setzt sich das Verhalten fort, verlangen Sie eine Vorauszahlung für künftige Termine oder stellen Sie ihn auf ein reines Wartelistenmodell um, bei dem er kurzfristige Termine buchen kann, die sonst unbesetzt blieben.

Kann Online-Buchung No-Shows im Vergleich zur Telefonbuchung reduzieren?

Ja. Kunden, die online buchen, bleiben tendenziell seltener fern, weil sie aktiv eine Zeit wählen, die zu ihrem Zeitplan passt, statt einen von der Rezeption angebotenen Termin zu akzeptieren. Online-Buchung erleichtert außerdem das Umbuchen, wodurch potenzielle No-Shows zu eingehaltenen Terminen werden.

Was ist der Unterschied zwischen einem No-Show und einer späten Stornierung?

Ein No-Show bedeutet, dass der Kunde nicht erschienen ist und keine Vorwarnung gegeben hat. Eine späte Stornierung bedeutet, dass der Kunde innerhalb Ihrer Stornierungsfrist storniert hat (zum Beispiel weniger als 24 Stunden vorher). Beides kostet Sie Umsatz, aber späte Stornierungen geben Ihnen wenigstens ein kleines Zeitfenster, um den Termin neu zu vergeben. Ihre Richtlinie sollte beide Fälle abdecken, wobei No-Shows in der Regel eine höhere Konsequenz nach sich ziehen.